【摘 要】
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客户分群是企业从大众营销向差异化营销过渡的必由之路,也是未来保持竞争优势的基础。随着社会经济的发展和用户需求的多元化,企业需要把识别客户特征作为一项核心的市场分析
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客户分群是企业从大众营销向差异化营销过渡的必由之路,也是未来保持竞争优势的基础。随着社会经济的发展和用户需求的多元化,企业需要把识别客户特征作为一项核心的市场分析活动,关注如何保持和拓展现有的客户价值。文章从移动通信运营商的角度,阐述了建立客户分群模型的理论基础和技术手段,根据客户行为数据采用聚类的数据挖掘方法构建总体模型,并对数据规范性、聚类算法以及模型分析方法等进行说明,提高客户分群的有效性及应用价值。
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