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摘要：办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定了办公室工作职能的棱心就是服务，发展趋势就是优化服务，实质就是企业的服务中枢。本文分析了如何做好企业办公室的一些建议。
关键词：办公室工作；职责；要求；建议
中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：
一、办公室工作的重要意义
1、办公室是领导决策的参谋助手。办公室主任每天都要给主要领导同志汇报、请示工作,在汇报、请示工作的同时,必然要提出处理的建议,这就是参谋助手的作用。
2、办公室是企业办公的心脏枢纽。办公室是企业文件运转中心、事务处理中心、信息传递中心。办公室的运转影响到企业的办公效率,关系到企业的工作水平。只有办公室运转正常,才能保障整个企业的运转正常。
3、办公室是企业对外的窗口。办公室不仅是企业内部办公的总管,而且还发挥着联系上下、沟通左右的桥梁纽带的重要作用。上级单位的方针政策,要靠办公室传达贯彻,下面的情况、基层的呼声,要靠办公室向上反映。
二、办公室的工作特点
1、工作性质政治性。办公室是直接为企业服务的工作部门,其工作人员尤其是领导干部要具有较强的政治鉴别力、政治敏锐性和较高的政治水平,善于从政治上把握和处理问题,在大事大非面前始终保持清醒的头脑。
2、工作地位枢纽性。办公室是企业机关的运转枢纽,上级政策、指示的下达,下级请示、报告、意见的上报,同级情况的沟通、协调,都要经过办公室。其工作人员要尽忠职守,发挥职能作用,强化责任意识,标准要高,要求要严,节奏要快,作风要实,效果要好。
3、工作作用辅助性。办公室很多时候是辅助领导处理政务,其程序、时间、方式和方法都必须充分体现领导意图,不能擅作主张。
4、工作内容综合性。办公室常常综合协调办理领导交办的其它部门管不好、管不了、不愿管的事务,尤其是一些突发性、临时性、全局性和综合性的工作。
5、工作方式程序性。办公室工作程序性很强,办文、办会、办事都有一套严密的程序。
三、做好企业办公室工作的建议
1、办公室人员要处理好工作中的“三个关系”
一是是处理好“专”与“博”的关系。办公室人员既要成为自身业务的行家，又要了解各类知识，做到博学多艺。企业办公室人员业务能力要“专”，在公文写作、党政事务、文档统计、人才管理等方面应是相对的专家，应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”，是指在与企业事务有关的其它方面的知识，诸如企业文化、大政方针、经营管理、财经商贸、法律政策等，乃至企业所在地的人文地理、政策环境等，也必须涉足其中，不能当门外汉。二是处理好“动”与“静”的关系，既要在忙忙碌碌中凭借自身能力、素质认真做好每一件事，更要注意事后的反思和总结。谁都知道办公室事务性工作多，其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪，但要忙而不乱、动中有静，要分清工作主次，加强工作的预见性，要保持清醒的头脑，不能因为“忙”而乱了头绪，导致一事无成。三是处理好“虚”与“实”的关系，既要虚事实做，又要从实事中抽象理性的东西。许多企业办公室还承担党务、精神文明建设、工会、组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得党员和员职工的理解、支持、参与。作为企业行政办事机构，面对企业管理上的实事，要学会从中总结出规律性的东西。
2、发挥参谋、服务职能，正确与领导沟通
办公室人员位居领导身边，直接为领导服务，为部门服务，为基层服务，是领导的助手，因此建立正确的沟通语言十分重要：一是正确把握和理解领导的意图和初衷，即解决“听懂”的问题，随时向领导提供最需要和最关心的问题。二是要重视工作情况的反馈，办公室肩负着督促、跟踪领导指示的贯彻落实和随时掌握工作进度的重任，随时向领导汇报工作进度情况和落实情况。三是发挥”参谋长”作用，想领导之所想，急领导之所急，不能只是坐等指示，奉命办事，被动工作，而是应紧紧围绕企业生产经营开展工作，贴近领导意图，积极配合领导决策。
3、做好办公室工作，需要仔细研读办公室的岗位职责
要想做好办公室工作，必须仔细研读办公室的岗位职责，针对办公室特有的岗位职责，来完成各个不同岗位的工作。比如笔者所在单位办公室的主要职责有：协助研究制定队伍发展的重大决策和生产经营目标；负责重大决策和目标的落实、执行情况的反馈；负责文件、报告、信函的起草、打印、发放；负责上、下级及外部单位来文来函的登记、办理；负责印章、证件的保管和使用；负责内部文书、音像、文件材料的整理、保管、立档工作。负责接待和公关工作；负责大型会议的会务工作；负责机关车辆调度工作。负责办公自动化管理和网络信息的搜集、整理、反馈工作。作为办公室工作人员，在日常工作中要严格按照职责中所规定的内容办事，按照职责中的规定分好工。
4、处理好“动”与“静”的关系。
大家都知道办公室事务性工作多，其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪。但事情都是人办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。人常说“先做人后做事”就是这个道理。我们虽然做不到孔子所言的“吾日三省吾身”的要求，但也要学会在“动”中干事，在“静”中总结进步，使自己的知识、方法、性格、能力、品格素质适应新形势下办公室工作要求。学会做人，做事就可能事半功倍，的效果；反之，事倍功半，出力不讨好，还可能招惹是非。
5、做好办公室工作，需要提高工作人员的自身素质
办公室工作涉及面广，必须不断加强学习和调查研究，提高自身的综合素质。综合素质包括内在的业务水平和外在的自身形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，要树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。
6、处理好“虚”与“实”的关系，
既要虚事实做，又要从实事中抽象理性的东西。作为企业办事机构，承担党务、行政、指导职工组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得职工群众的理解和支持。如去年公司发生的职工上访情况，我们如实纪录办理，做好疏导工作，平息了不该发生的风波。
7、提高應急处置能力。随着社会经济的发展和网络
时代的到来，企业如何应对突发事件、快速准确处理、及时消除负面影响成为一个重要课题。新形势下办公室要切实加强对重大事件的应对能力和对紧急情况的快速反应能力，及时提出应对措施，为领导处理应急突发事件提供服务。办公室作为企业的信息中心，要随时关注网络新闻和官方微博，健全重大舆情上报制度，规范信息发布，认真受理政府热线12345 的诉求，强化舆论引导。工作中要做好各类突发事件的紧急预案，进一步完善紧急信息报送机制，便于领导在第一时间作出决策，化解危机，变“危”为“机”。
结束语
总之，办公室既是企业对外联络的窗口，又是上下沟通的枢纽，位置重要，责任重大。因此，要想做好办公室工作，就必须围绕企业中心工作，树立发展意识，改革意识，开放意识，具备较高的综合素质，找准不同时期不同阶段对办公室工作的不同内容和不同要求，奋发有为，为企业的发展作出自己的贡献。
参考文献
[1]王晓敏,浅谈如何做好企业办公室工作,《企业导报》2011.8
[2]张晓林 ，浅谈怎样做好企业办公室的管理工作《中国科技纵横》2011.11
关键词：办公室工作；职责；要求；建议
中图分类号：C931.4 文献标识码：A 文章编号：
一、办公室工作的重要意义
1、办公室是领导决策的参谋助手。办公室主任每天都要给主要领导同志汇报、请示工作,在汇报、请示工作的同时,必然要提出处理的建议,这就是参谋助手的作用。
2、办公室是企业办公的心脏枢纽。办公室是企业文件运转中心、事务处理中心、信息传递中心。办公室的运转影响到企业的办公效率,关系到企业的工作水平。只有办公室运转正常,才能保障整个企业的运转正常。
3、办公室是企业对外的窗口。办公室不仅是企业内部办公的总管,而且还发挥着联系上下、沟通左右的桥梁纽带的重要作用。上级单位的方针政策,要靠办公室传达贯彻,下面的情况、基层的呼声,要靠办公室向上反映。
二、办公室的工作特点
1、工作性质政治性。办公室是直接为企业服务的工作部门,其工作人员尤其是领导干部要具有较强的政治鉴别力、政治敏锐性和较高的政治水平,善于从政治上把握和处理问题,在大事大非面前始终保持清醒的头脑。
2、工作地位枢纽性。办公室是企业机关的运转枢纽,上级政策、指示的下达,下级请示、报告、意见的上报,同级情况的沟通、协调,都要经过办公室。其工作人员要尽忠职守,发挥职能作用,强化责任意识,标准要高,要求要严,节奏要快,作风要实,效果要好。
3、工作作用辅助性。办公室很多时候是辅助领导处理政务,其程序、时间、方式和方法都必须充分体现领导意图,不能擅作主张。
4、工作内容综合性。办公室常常综合协调办理领导交办的其它部门管不好、管不了、不愿管的事务,尤其是一些突发性、临时性、全局性和综合性的工作。
5、工作方式程序性。办公室工作程序性很强,办文、办会、办事都有一套严密的程序。
三、做好企业办公室工作的建议
1、办公室人员要处理好工作中的“三个关系”
一是是处理好“专”与“博”的关系。办公室人员既要成为自身业务的行家，又要了解各类知识，做到博学多艺。企业办公室人员业务能力要“专”，在公文写作、党政事务、文档统计、人才管理等方面应是相对的专家，应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”，是指在与企业事务有关的其它方面的知识，诸如企业文化、大政方针、经营管理、财经商贸、法律政策等，乃至企业所在地的人文地理、政策环境等，也必须涉足其中，不能当门外汉。二是处理好“动”与“静”的关系，既要在忙忙碌碌中凭借自身能力、素质认真做好每一件事，更要注意事后的反思和总结。谁都知道办公室事务性工作多，其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪，但要忙而不乱、动中有静，要分清工作主次，加强工作的预见性，要保持清醒的头脑，不能因为“忙”而乱了头绪，导致一事无成。三是处理好“虚”与“实”的关系，既要虚事实做，又要从实事中抽象理性的东西。许多企业办公室还承担党务、精神文明建设、工会、组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得党员和员职工的理解、支持、参与。作为企业行政办事机构，面对企业管理上的实事，要学会从中总结出规律性的东西。
2、发挥参谋、服务职能，正确与领导沟通
办公室人员位居领导身边，直接为领导服务，为部门服务，为基层服务，是领导的助手，因此建立正确的沟通语言十分重要：一是正确把握和理解领导的意图和初衷，即解决“听懂”的问题，随时向领导提供最需要和最关心的问题。二是要重视工作情况的反馈，办公室肩负着督促、跟踪领导指示的贯彻落实和随时掌握工作进度的重任，随时向领导汇报工作进度情况和落实情况。三是发挥”参谋长”作用，想领导之所想，急领导之所急，不能只是坐等指示，奉命办事，被动工作，而是应紧紧围绕企业生产经营开展工作，贴近领导意图，积极配合领导决策。
3、做好办公室工作，需要仔细研读办公室的岗位职责
要想做好办公室工作，必须仔细研读办公室的岗位职责，针对办公室特有的岗位职责，来完成各个不同岗位的工作。比如笔者所在单位办公室的主要职责有：协助研究制定队伍发展的重大决策和生产经营目标；负责重大决策和目标的落实、执行情况的反馈；负责文件、报告、信函的起草、打印、发放；负责上、下级及外部单位来文来函的登记、办理；负责印章、证件的保管和使用；负责内部文书、音像、文件材料的整理、保管、立档工作。负责接待和公关工作；负责大型会议的会务工作；负责机关车辆调度工作。负责办公自动化管理和网络信息的搜集、整理、反馈工作。作为办公室工作人员，在日常工作中要严格按照职责中所规定的内容办事，按照职责中的规定分好工。
4、处理好“动”与“静”的关系。
大家都知道办公室事务性工作多，其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪。但事情都是人办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。人常说“先做人后做事”就是这个道理。我们虽然做不到孔子所言的“吾日三省吾身”的要求，但也要学会在“动”中干事，在“静”中总结进步，使自己的知识、方法、性格、能力、品格素质适应新形势下办公室工作要求。学会做人，做事就可能事半功倍，的效果；反之，事倍功半，出力不讨好，还可能招惹是非。
5、做好办公室工作，需要提高工作人员的自身素质
办公室工作涉及面广，必须不断加强学习和调查研究，提高自身的综合素质。综合素质包括内在的业务水平和外在的自身形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，要树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。
6、处理好“虚”与“实”的关系，
既要虚事实做，又要从实事中抽象理性的东西。作为企业办事机构，承担党务、行政、指导职工组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得职工群众的理解和支持。如去年公司发生的职工上访情况，我们如实纪录办理，做好疏导工作，平息了不该发生的风波。
7、提高應急处置能力。随着社会经济的发展和网络
时代的到来，企业如何应对突发事件、快速准确处理、及时消除负面影响成为一个重要课题。新形势下办公室要切实加强对重大事件的应对能力和对紧急情况的快速反应能力，及时提出应对措施，为领导处理应急突发事件提供服务。办公室作为企业的信息中心，要随时关注网络新闻和官方微博，健全重大舆情上报制度，规范信息发布，认真受理政府热线12345 的诉求，强化舆论引导。工作中要做好各类突发事件的紧急预案，进一步完善紧急信息报送机制，便于领导在第一时间作出决策，化解危机，变“危”为“机”。
结束语
总之，办公室既是企业对外联络的窗口，又是上下沟通的枢纽，位置重要，责任重大。因此，要想做好办公室工作，就必须围绕企业中心工作，树立发展意识，改革意识，开放意识，具备较高的综合素质，找准不同时期不同阶段对办公室工作的不同内容和不同要求，奋发有为，为企业的发展作出自己的贡献。
参考文献
[1]王晓敏,浅谈如何做好企业办公室工作,《企业导报》2011.8
[2]张晓林 ，浅谈怎样做好企业办公室的管理工作《中国科技纵横》2011.11