【摘 要】
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目的：进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法：将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法
【机 构】
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广西医科大学第六附属人民医院,玉林市第一人民医院胃肠外科
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目的：进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究,旨在提高出院病人电话回访率,提高病人的满意度。方法：将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组,并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果：实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高,电话回访率提高,出院病人满意度提高,有统计学意义。结论：应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进,利于提高护士的电话回访依从性,提高电话回访率,提高出院病人满意度。
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