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内容摘要：目前，大学生宿舍冲突的发生愈加频繁，造成的影响愈加深远，部分高校由辅导员担任冲突的调解方和处理方，但效果有限。从大学生宿舍人际关系入手，通过问卷调查和个案访谈两种方法了解大学生宿舍人际关系、冲突发生和其解决的现状，分析得出提升学生自身人际交往能力是使冲突解决的有效途径。并且，在运用社会工作专业知识的基础上对介入路径提出建议。
关键词：宿舍冲突 介入路径 能力培养
一.引言
人类的社会性质决定了人们在经济活动中不是孤立存在，而是许多人团结在一起。所以在某种意义上，人际关系也是生产力[1]。与此同时，人际关系是心理健康和精神障碍的重要因素[2]。根据发展心理学理论，在大学生时代，同伴关系在其心理成熟中起着非常重要的作用[3]。宿舍是大学生活中的一个重要场景，调查显示：男生在宿舍里的平均时间是82.4小时，女生是92.1小时。分别占一周总时数的49.04%和54.82%[4]。因此，宿舍的人际关系在很大程度上直接影响到大学生的学习和生活。研究表明，35%的大学生心理调节障碍的原因涉及宿舍生活，因此处理宿舍的人际关系很重要[5]。
宿舍人际关系是指宿舍中的个人和宿舍成员通过语言，思想，知识，情感等媒介的互动形成的直接心理关系[6]。目前，绝大多数大学生与舍友发生过各种程度不同的冲突，而且，为数不少的大学生曾经感受到强烈的宿舍冲突[7]。在解决冲突方面，从个人的角度来看，冲突控制能力是解决冲突的能力[8]，在预防冲突方面，从互动的角度来看，人际交往能力是预防冲突的能力。因此，加强大学生人际交往能力的培养具有很强的现实意义。
二.大学生宿舍冲突现状
本研究首先通过自制网络问卷，对全国范围内的192位在校大学生进行调查，内容包含其基本资料、宿舍人际关系概况以及宿舍冲突情况三个部分。其次对5名来自不同省市不同类型大学的在校学生进行访谈，主要了解宿舍冲突情况、处理解决方式和结果以及学校和老师所提供的帮助。调查对象共计197人。通过对问卷资料的统计分析和对访谈资料的整理分析，认为大学生宿舍冲突的发生是普遍的。
在调查样本中，有35.42%的同学表示近期宿舍曾有冲突发生。其中男生宿舍的冲突发生率为30.99%，女生为38.02%。本科阶段大一至大三的宿舍冲突发生率呈递增趋势，从27%到39%，大四下降到18%，而研究生阶段冲突发生率则达到57%。即在大学宿舍中发生的人际交往冲突并不会随个人年龄的增长和阅历的增加而减少。按照“人在情境中”和“马斯洛需求层次”理论的指导，大一新生入校时，进入全新的环境，安全感下降，此时最主要的需求是安全上的需要和情感与归属的需要，同时，初入宿舍时室友相互之间的交往程度较浅，因而冲突发生的概率较低。随着对环境的适应，宿舍内部的接触加深，交往更密切，此时的需求向尊重的需要和自我实现的需要转化。但由于大学宿舍的特殊性，同一宿舍可能聚集各种来自天南海北不同地区的人，生活习惯、个人性格和价值观等的不同使得同学之间很难相互融合，这增加了二年级和三年级学生宿舍冲突的频率。大四则是一个特殊的时间点，按照当下的教学制度，大四学生的课程减少，实习、考研等时间安排不同，且是以个体为单位的活动增加，宿舍同学之间的接触在一定程度上有所减少，因此冲突也随之减少。研究生则主要以自我实现的需要为主，且随着年龄和阅历的增加，个人的世界观和价值观更加明确和稳定，个性的碰撞和摩擦更频繁，冲突更容易发生。因此，冲突及其所带来的影响不会随时间而自然消除，问题得不到解决则会一直存在。
三.现有介入路径的问题
（一）大学生对冲突问题避而不言，无法介入
通过对问卷数据的分析，发现最近宿舍内有冲突的学生在针对宿舍冲突频率的调查中，选择“没有发生过”这一选项的有26.47%。即可以说明有部分学生不愿更详细的向外人表达宿舍内部的人际交往问题。中国传统思想中有“家丑不可外扬”的说法，宿舍在一定程度上即是大学时期众多学生心中的“家”，因此当冲突发生，有部分学生即使在承认这一现实的情况下也不愿向宿舍成员之外的其他人过多谈论这一话题。由此可以推断，这部分同学几乎不会主动向外界寻求帮助。
面对宿舍冲突，大多数学生所倾向或曾采用过的解决方式为宿舍集体活动和宿舍内部沟通，调查显示，这也是最有效的两种方法。因此，可以得出结论，提高学生的人际交往能力是促进解决冲突的有效途径。但同时，希望寻求老师等专业人员帮助的比例却仅排在倒数第二位，这和青少年的成人意识相关。成人意识水平是个体成长为成人的心理尺度，它的获得是青少年形成健全人格的必经过程[9]。因此，在介入宿舍冲突或培养学生人际交往能力时，首先要尊重其现有的成人意识，再加以引导和辅助，使其最终获得交往能力的提升。
（二）忽略人的社会性，影响介入的效果
从学生个体的角度来说，有部分学生在面对宿舍矛盾时采取不作为的解决方式和态度，从而使得问题堆积，无法及时介入，最终情緒积累，冲突爆发。还有些学生认为，通过调整自身心理状态的方法就能解决人际关系中的问题和冲突，不需要外界帮助。但这些方法都在不同程度上忽视了人们的社会性质，问题是在人与人的交往过程中出现的，问题的解决也应该从人与人之间的交往入手。
（三）缺乏完善统一的介入和管理体系
从学校管理的角度来说，不同的学校对宿舍冲突采取不同的解决措施，但总结起来都是较为简单直接的，并且大多仅和学校德育工作相挂钩。如对冲突发生的双方进行说教、简单调换宿舍、对责任方实施处罚等，这些方法可以在一定程度上解决当前的问题，但从长远来看，并不能完全起到缓和关系的作用，也无法避免冲突的继续发生或重复发生。因此，学校需要建立一个合理清晰的管理体系，并以多种方式提高学生的人际交往能力，为学生提供解决冲突的路径，同时也能提高学生自行解决冲突的能力。 四.学校社会工作理论视角下的建议
（一）丰富大学宿舍文化活动，创造集体活动机会
基于生态系统理论的指导，人与环境之间可以形成良好的相互调和度，个人意义是环境赋予的，对个人问题的理解和判定要在其生存环境中进行。而大学宿舍是大学生生活中必不可少的场景之一，宿舍内人际冲突的发生和宿舍环境有不可忽视的联系。由辅导员发起或组织活动，创建美好和谐的宿舍环境和氛围，为学生提供以宿舍为集体的互动机会，加深相互之间的了解和情感链接，为人际交往的发展提供良好的环境和条件。同时，在宿舍集体这个环境下，赋予学生“宿舍成员”的意义，提高凝聚力和归属感，解决和避免冲突发生。
（二）建立合理明确且有效的宿舍管理制度
越轨理论认为当某些群体中的人在体验到压力或示范性紧张时，寻求释放和缓解却没有机会通过社会公众所认可的途径去实现，则可能会产生越轨行为。建立一个合理公平并且明确有效的宿舍管理制度不仅可以规范学生的日常生活学习行为，培养其个人素养和道德品质，还能为其提供问题解决的合理途径，让其认识到可以通过寻求帮助或走正规路径使问题得到解决，从而避免冲突恶化，造成更严重的后果。
（三）开展团体辅导项目课程，提升人际交往技巧
社会学习理论重视个体生存的环境中榜样和示范的作用对个体造成的影响。高校可以在教学体系中设置与人际交往、实用礼仪或社会心理学等相关的课程，通过真人示范、场景模拟或角色扮演等多种形式的教学方式向学生传播和教授能够提升人际交往能力的技巧，使其尝试去表达自己、理解他人、包容他人，学习有效的沟通交流方式和冲突处理解决方法。同时，也可以在专业工作者的协助下成立小组。如建立同质性小组，由具有相似遭遇的同学组成，为宿舍冲突发生的受影响方提供更多社会支持，或建立异质性小组，由性格不同的同学组成，在小组内学习和如何与他人交往等。
五.总结
宿舍冲突是当代大学校园中常见的事件，其程度、结果各有不同，但如果得不到良好的及时解决，其所造成的影响则会如雪球一般越来越大。但大多数高校并没有专职负责该项工作的老师或岗位设置，一般由工作众多且繁杂的辅导员老师兼任，因此，其介入路径可能是简单直接的，效果也相应的有待提高。故而急需建立一些合理且能够有效介入大学生宿舍冲突的路径，提升学生自身的人际交往能力和建立完善宿舍管理制度应该被包含在其中。
参考文献
[1]王书玲.良好的人际关系是生产力[J].校园心理，2011，6（9）：186-187.
[2]Sullivan HS. The interpersonal theory of psychiatry[M]. New York， NY：Norton and company， 1953： 234.
[3]黃艳萍.大学生心理健康教育的重点：建立和谐宿舍关系[J].广东工业大学学报：社会科学版，2007，7（4）：43-45.
[4]陈小梅.大学生心理危机与宿舍人际关系[J].福建商业高等专科学校学报，2011，4（2）：65-68.
[5]陈青萍.大学生宿舍生活心理适应障碍及其干预措施[J].中国学校卫生，2002，23（5）：435.
[6]张业清.杨秋霞.大学生宿舍人际关系现状分析[J].思想战线，2011，37（S2）：390-391.
[7]吴东华.大学生宿舍人际冲突的处理策略及影响机制[J].当代青年研究，2014，11：47-52.
[8]杨雪花.陈万明.大学生人际交往能力对宿舍人际关系及幸福感的影响[J].中国学校卫生，2016，37（02）：300-303.
[9]张俊涛.杜爱华.成人意识概念深度剖析[J].德州学院学报，2007，5：108-110.
（作者介绍：胡钰，南京林业大学本科生，研究方向：学校社会工作）
关键词：宿舍冲突 介入路径 能力培养
一.引言
人类的社会性质决定了人们在经济活动中不是孤立存在，而是许多人团结在一起。所以在某种意义上，人际关系也是生产力[1]。与此同时，人际关系是心理健康和精神障碍的重要因素[2]。根据发展心理学理论，在大学生时代，同伴关系在其心理成熟中起着非常重要的作用[3]。宿舍是大学生活中的一个重要场景，调查显示：男生在宿舍里的平均时间是82.4小时，女生是92.1小时。分别占一周总时数的49.04%和54.82%[4]。因此，宿舍的人际关系在很大程度上直接影响到大学生的学习和生活。研究表明，35%的大学生心理调节障碍的原因涉及宿舍生活，因此处理宿舍的人际关系很重要[5]。
宿舍人际关系是指宿舍中的个人和宿舍成员通过语言，思想，知识，情感等媒介的互动形成的直接心理关系[6]。目前，绝大多数大学生与舍友发生过各种程度不同的冲突，而且，为数不少的大学生曾经感受到强烈的宿舍冲突[7]。在解决冲突方面，从个人的角度来看，冲突控制能力是解决冲突的能力[8]，在预防冲突方面，从互动的角度来看，人际交往能力是预防冲突的能力。因此，加强大学生人际交往能力的培养具有很强的现实意义。
二.大学生宿舍冲突现状
本研究首先通过自制网络问卷，对全国范围内的192位在校大学生进行调查，内容包含其基本资料、宿舍人际关系概况以及宿舍冲突情况三个部分。其次对5名来自不同省市不同类型大学的在校学生进行访谈，主要了解宿舍冲突情况、处理解决方式和结果以及学校和老师所提供的帮助。调查对象共计197人。通过对问卷资料的统计分析和对访谈资料的整理分析，认为大学生宿舍冲突的发生是普遍的。
在调查样本中，有35.42%的同学表示近期宿舍曾有冲突发生。其中男生宿舍的冲突发生率为30.99%，女生为38.02%。本科阶段大一至大三的宿舍冲突发生率呈递增趋势，从27%到39%，大四下降到18%，而研究生阶段冲突发生率则达到57%。即在大学宿舍中发生的人际交往冲突并不会随个人年龄的增长和阅历的增加而减少。按照“人在情境中”和“马斯洛需求层次”理论的指导，大一新生入校时，进入全新的环境，安全感下降，此时最主要的需求是安全上的需要和情感与归属的需要，同时，初入宿舍时室友相互之间的交往程度较浅，因而冲突发生的概率较低。随着对环境的适应，宿舍内部的接触加深，交往更密切，此时的需求向尊重的需要和自我实现的需要转化。但由于大学宿舍的特殊性，同一宿舍可能聚集各种来自天南海北不同地区的人，生活习惯、个人性格和价值观等的不同使得同学之间很难相互融合，这增加了二年级和三年级学生宿舍冲突的频率。大四则是一个特殊的时间点，按照当下的教学制度，大四学生的课程减少，实习、考研等时间安排不同，且是以个体为单位的活动增加，宿舍同学之间的接触在一定程度上有所减少，因此冲突也随之减少。研究生则主要以自我实现的需要为主，且随着年龄和阅历的增加，个人的世界观和价值观更加明确和稳定，个性的碰撞和摩擦更频繁，冲突更容易发生。因此，冲突及其所带来的影响不会随时间而自然消除，问题得不到解决则会一直存在。
三.现有介入路径的问题
（一）大学生对冲突问题避而不言，无法介入
通过对问卷数据的分析，发现最近宿舍内有冲突的学生在针对宿舍冲突频率的调查中，选择“没有发生过”这一选项的有26.47%。即可以说明有部分学生不愿更详细的向外人表达宿舍内部的人际交往问题。中国传统思想中有“家丑不可外扬”的说法，宿舍在一定程度上即是大学时期众多学生心中的“家”，因此当冲突发生，有部分学生即使在承认这一现实的情况下也不愿向宿舍成员之外的其他人过多谈论这一话题。由此可以推断，这部分同学几乎不会主动向外界寻求帮助。
面对宿舍冲突，大多数学生所倾向或曾采用过的解决方式为宿舍集体活动和宿舍内部沟通，调查显示，这也是最有效的两种方法。因此，可以得出结论，提高学生的人际交往能力是促进解决冲突的有效途径。但同时，希望寻求老师等专业人员帮助的比例却仅排在倒数第二位，这和青少年的成人意识相关。成人意识水平是个体成长为成人的心理尺度，它的获得是青少年形成健全人格的必经过程[9]。因此，在介入宿舍冲突或培养学生人际交往能力时，首先要尊重其现有的成人意识，再加以引导和辅助，使其最终获得交往能力的提升。
（二）忽略人的社会性，影响介入的效果
从学生个体的角度来说，有部分学生在面对宿舍矛盾时采取不作为的解决方式和态度，从而使得问题堆积，无法及时介入，最终情緒积累，冲突爆发。还有些学生认为，通过调整自身心理状态的方法就能解决人际关系中的问题和冲突，不需要外界帮助。但这些方法都在不同程度上忽视了人们的社会性质，问题是在人与人的交往过程中出现的，问题的解决也应该从人与人之间的交往入手。
（三）缺乏完善统一的介入和管理体系
从学校管理的角度来说，不同的学校对宿舍冲突采取不同的解决措施，但总结起来都是较为简单直接的，并且大多仅和学校德育工作相挂钩。如对冲突发生的双方进行说教、简单调换宿舍、对责任方实施处罚等，这些方法可以在一定程度上解决当前的问题，但从长远来看，并不能完全起到缓和关系的作用，也无法避免冲突的继续发生或重复发生。因此，学校需要建立一个合理清晰的管理体系，并以多种方式提高学生的人际交往能力，为学生提供解决冲突的路径，同时也能提高学生自行解决冲突的能力。 四.学校社会工作理论视角下的建议
（一）丰富大学宿舍文化活动，创造集体活动机会
基于生态系统理论的指导，人与环境之间可以形成良好的相互调和度，个人意义是环境赋予的，对个人问题的理解和判定要在其生存环境中进行。而大学宿舍是大学生生活中必不可少的场景之一，宿舍内人际冲突的发生和宿舍环境有不可忽视的联系。由辅导员发起或组织活动，创建美好和谐的宿舍环境和氛围，为学生提供以宿舍为集体的互动机会，加深相互之间的了解和情感链接，为人际交往的发展提供良好的环境和条件。同时，在宿舍集体这个环境下，赋予学生“宿舍成员”的意义，提高凝聚力和归属感，解决和避免冲突发生。
（二）建立合理明确且有效的宿舍管理制度
越轨理论认为当某些群体中的人在体验到压力或示范性紧张时，寻求释放和缓解却没有机会通过社会公众所认可的途径去实现，则可能会产生越轨行为。建立一个合理公平并且明确有效的宿舍管理制度不仅可以规范学生的日常生活学习行为，培养其个人素养和道德品质，还能为其提供问题解决的合理途径，让其认识到可以通过寻求帮助或走正规路径使问题得到解决，从而避免冲突恶化，造成更严重的后果。
（三）开展团体辅导项目课程，提升人际交往技巧
社会学习理论重视个体生存的环境中榜样和示范的作用对个体造成的影响。高校可以在教学体系中设置与人际交往、实用礼仪或社会心理学等相关的课程，通过真人示范、场景模拟或角色扮演等多种形式的教学方式向学生传播和教授能够提升人际交往能力的技巧，使其尝试去表达自己、理解他人、包容他人，学习有效的沟通交流方式和冲突处理解决方法。同时，也可以在专业工作者的协助下成立小组。如建立同质性小组，由具有相似遭遇的同学组成，为宿舍冲突发生的受影响方提供更多社会支持，或建立异质性小组，由性格不同的同学组成，在小组内学习和如何与他人交往等。
五.总结
宿舍冲突是当代大学校园中常见的事件，其程度、结果各有不同，但如果得不到良好的及时解决，其所造成的影响则会如雪球一般越来越大。但大多数高校并没有专职负责该项工作的老师或岗位设置，一般由工作众多且繁杂的辅导员老师兼任，因此，其介入路径可能是简单直接的，效果也相应的有待提高。故而急需建立一些合理且能够有效介入大学生宿舍冲突的路径，提升学生自身的人际交往能力和建立完善宿舍管理制度应该被包含在其中。
参考文献
[1]王书玲.良好的人际关系是生产力[J].校园心理，2011，6（9）：186-187.
[2]Sullivan HS. The interpersonal theory of psychiatry[M]. New York， NY：Norton and company， 1953： 234.
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[6]张业清.杨秋霞.大学生宿舍人际关系现状分析[J].思想战线，2011，37（S2）：390-391.
[7]吴东华.大学生宿舍人际冲突的处理策略及影响机制[J].当代青年研究，2014，11：47-52.
[8]杨雪花.陈万明.大学生人际交往能力对宿舍人际关系及幸福感的影响[J].中国学校卫生，2016，37（02）：300-303.
[9]张俊涛.杜爱华.成人意识概念深度剖析[J].德州学院学报，2007，5：108-110.
（作者介绍：胡钰，南京林业大学本科生，研究方向：学校社会工作）