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随着社会的发展与人民生活水平的提高,消费者对于服务业的要求和期望也越来越高,但在提供服务的同时往往也会产生冲突.本文将通过对不同种类的冲突进行分析,并提出解决方案,增强企业的竞争力,从而优化客户服务的结构与功能.
服务业管理中的冲突与解决方案
【摘 要】
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随着社会的发展与人民生活水平的提高,消费者对于服务业的要求和期望也越来越高,但在提供服务的同时往往也会产生冲突.本文将通过对不同种类的冲突进行分析,并提出解决方案,
【机 构】
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黄河水利职业技术学院
【出 处】
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中国商界
【发表日期】
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2011年11期
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