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随着时代的发展,国内银行已从上世纪80年代的“存款立行”、90年代的“贷款立行”转变为当前的“服务立行”。银行业也是服务行业,两家银行问的竞争,从表面上看,是比较哪家银行人多势众,哪家银行装修气派,哪家银行资金雄厚,而从实质上看,是服务质量和服务水平的较量。抓住服务就等于抓住了客户,抓住了银行的立行之本。