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目的规范护患沟通的内容，明确沟通定义，达到沟通效果，进而提高优质护理服务质量。方法建立护患沟通考核制度，实施护忠沟通责任制，规范护患沟通考核细则，按要求督查、总结、反馈。结果责任护士对病人病情掌握：观察病情能力提高；专科业务水平提高。结论患者认知能力提高：预防保健知识、生活质量提高；满意度提高；护士信任感增加；职业自豪感得到体现。