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服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。
服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》
【摘 要】
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服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总
【机 构】
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中国市场学会
【出 处】
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中外企业文化
【发表日期】
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2010年1期
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