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为了研究商业银行回报计划的效果,建立了银行活期储蓄客户交易频率和交易规模的多层线性模型,利用银行交易数据对模型进行了实证分析.单因素方差分析表明,兑换过积分的客户与比未兑换过积分的客户交易频繁更高、交易规模更大、客户专一忠诚度更高(声〈0.01).最大似然回归分析表明,兑换过积分的客户交易规模有所下降(p〈0.01)、销户数量有所上升(p〈0.01),交易频率比未兑换过积分的客户增长得更快(p〈0.05).未兑换过积分的客户交易规模和销户数量变化不明显(P〈0.01).