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期刊论文
TCEM:企业管理新范式
TCEM:企业管理新范式
来源 :市场周刊(理论研究) | 被引量 : 0次 | 上传用户:luo_yu
【摘 要】
:
本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,
【作 者】
:
赵晖
【机 构】
:
冀中职业学院
【出 处】
:
市场周刊(理论研究)
【发表日期】
:
2008年9期
【关键词】
:
体验经济
全面顾客体验管理
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本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,然后分析了全面顾客体验管理的特点,最后讨论了全面顾客体验管理的过程。
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