【摘 要】
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在现今激烈的市场,最终遭遇出局的命运者,往往不是核心技术竞争力的缺失,而是产品客户服务的不到位,给市场带来了许多不确定变数;完善、快捷、高效的客户服务是公司获得稳定
【机 构】
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西安飞机国际航空制造股份有限公司客户支持中心
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在现今激烈的市场,最终遭遇出局的命运者,往往不是核心技术竞争力的缺失,而是产品客户服务的不到位,给市场带来了许多不确定变数;完善、快捷、高效的客户服务是公司获得稳定长足发展、占有更大市场的必经之路。我国正面临进军世界民机竞争的市场,然而我们是以一个相对初级、技术水平较低的姿态进入,势必困难重重,必须有一套完整、可行、有效、具有中国特色的新的客户服务体系为之保驾护航,才能占挤进这个市场,拥有稳定的市场份额。本文就我国民用飞机当前的现状、客户服务改革的现实意义、中国特色的客户服务体系的建立、专业的客户服务队伍组建等方面展开了全面的论证。
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