一、注重细节扩大生意
　　
　　长沙有一个叫珍珠的姑娘待业后，找到一条冷清的小街租下了一个6平方米的公用电话亭，准备做点小本生意。起初她发现打电话的人站着打不舒服，就搬来了一张靠背椅；又发现需要记录时，打电话者总是手忙脚乱，于是又在电话机旁放了一个小纸盒，里面放好了小方纸和圆珠笔。这样一来，尽管这条小街有好几个电话亭，但人们开始向她这里云集，于是她又新装了两部电话。后来她又发现，有人等电话时间她有没有香烟、饮料，她即进货；她又发现遇到情人们打电话时，女伴在旁边嘴里总是嚼个不停，她马上又进了些小食品。于是，顾客越来越多，而且大多是回头客……半年后，马上又进了些小食品。于是，顾客越来越多，而且大多是回头客……又过了半年，珍珠的小小电话亭办成了零售店，而她的成功得益于不断在细节上讨好满足顾客的需求，及时派生各种服务。
　　任何一个营销手段都是由无数个细节构成的，细节的完美一直都是赢得客户青睐的不二法门。但是细节营销并不是指这些，在真正的细节营销中，根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意，细节也不再是为了一个营销方案的目标服务，细节本身就是目标，一系列精致、到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。细节营销主张将整个销售过程看作一个系统工程，并将客户看作一个理性的对手，营销的目的就在于通过对每一个销售环节细致入微的把握最终战胜对手。如果说一个神来之笔的营销策划是通过“巧劲”战胜了消费者，那么细节营销就是要商家靠扎实的功底来赢得胜利。四两拨千斤固然多快好省，但用得多了也就不灵了，“巧拿不如拙打”却是颠扑不破的真理。
　　
　　二、细节服务稳定顾客
　　
　　郑州新华书店的音像专柜处，录音带和激光唱盘都被放置在一些略微后仰斜的货架上，它的好处便是让顾客可以以一个很舒服的视线角度，浏览到哪怕是货架上最下一格的待售品。在超市的熟食柜前，那些袋装食品同价格牌一起被悬挂在一个恰当的高度，顾客可以轻松地看清食品说明和标价，以避免把鼻子“抵”在柜台上费力搜寻的窘态。
　　食品公司为了让家庭主妇增加“食疗补”的知识，不仅每天备上千种副食品，到了周末，还特邀知名的营养食品专家为顾客“坐堂配莱”，进行现场服务。在一些商场的副食柜和蔬菜摊前，还贴有这些专家提供的“食疗谱”，展示台上甚至还有主菜配料的图样，不少顾客如获至宝似地掏出笔和纸纷纷记下来，以带回家备用。
　　小处着眼，大处着手，在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定企业最终管理上的成败。
　　
　　三、细节文化成就名企
　　
　　迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天，大约有 2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门。而这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
　　所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。
　　千万不要对这些“讨好”顾客的“细节”嗤之以鼻，让顾客得到服务实惠的往往正是这些“细节”，让商家拉住回头客从而取得竞争优势的也正是这些“细节”，与那些过眼烟云的“承诺”相比，这些以情传意，讨好顾客的细节更显得弥足珍贵。