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目前，我国的呼叫中心市场一片火热，大有星火燎原之势。企业的服务观念也正在或已经发生改变，和客户密切联系并提供良好服务日益成为企业开创业绩的重要前提。企业应该把呼叫中心当作自己的中枢神经系统，并把客户服务从一个纯粹的消费支出点转换为企业的无形资产，同时...
呼叫中心在电子商务中的应用
【摘 要】
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目前，我国的呼叫中心市场一片火热，大有星火燎原之势。企业的服务观念也正在或已经发生改变，和客户密切联系并提供良好服务日益成为企业开创业绩的重要前提。企业应该把呼叫中心
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2000年3期
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