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急诊科作为医院的窗口和医疗抢救的场所，是医疗护理纠纷的高发区。通过调查分析，认为护患纠纷的发生绝大多数先由病人及家属的不满情绪引发而来，而引起不满情绪的原因是多种多样的。通过对引发纠纷原因的回顾与分析，并采取相应的种种措施，展开岗位培训，强化护士自身的职业素养，提高与病人及家属的沟通技巧，及时发现不满情绪并予以化解。从而明显减少了护理纠纷的发生，提高了医院的社会及经济效益，保证了护理人员的身心健康与安全。