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分析了CRM的需求，提出了CRM的构建方案，探讨了它的组织功能与实现机制、过程模式与解决方案、数据模型与建立方法、信息模式与交互处理技术，并给出了CRM的具体应用与实现。
客户关系管理系统
【摘 要】
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分析了CRM的需求，提出了CRM的构建方案，探讨了它的组织功能与实现机制、过程模式与解决方案、数据模型与建立方法、信息模式与交互处理技术，并给出了CRM的具体应用与实现。
【机 构】
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嘉兴学院信息工程学院
【出 处】
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嘉兴学院学报
【发表日期】
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2004年3期
【基金项目】
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嘉兴学院科研项目 :基于数据仓库的数据挖掘技术研究和应用 (项目编号 :70 10 3 0 2 7)
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