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随着医学模式和护理观念的转变,临床护士除了有过硬的专业技能及职业道德外,还要善于与患者做心理沟通,护士只有通过与病人及其家属之间的交流深入了解患者的心理症结,才能有的放矢地做好对患者的心理护理。为此,护士应该掌握与患者沟通交流的一般原则和基本技能,特别是常用的技巧。我院在临床护理质量管理中,推行了亲情和心理沟通护理模式,即把患者当作自己的亲友,从生理-心理-社会多层次、全方位进行隋感交流,患者满意度达96%以上。