【摘 要】
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为了提高QChat业务质量,提出了基于用户感知的QChat业务质量评价方法。该方法通过对QChat业务呼叫过程的分析,构建了在用户感知体系下的QChat业务质量评价指标体系,然后将基于层次分析的模糊综合评价法应用于该评价指标体系。通过对样本数据进行评价,结果表明该方法能够反映业务质量等级,并能给出指标在不同评价等级上的隶属度。
【机 构】
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西安邮电大学通信与信息工程学院,国家电网河南省电力公司
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为了提高QChat业务质量,提出了基于用户感知的QChat业务质量评价方法。该方法通过对QChat业务呼叫过程的分析,构建了在用户感知体系下的QChat业务质量评价指标体系,然后将基于层次分析的模糊综合评价法应用于该评价指标体系。通过对样本数据进行评价,结果表明该方法能够反映业务质量等级,并能给出指标在不同评价等级上的隶属度。
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