【摘 要】
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目的分析医院门诊药物咨询室药物咨询情况,为持续改进用药咨询服务质量、提高药学服务水平、促进合理用药提供参考。方法对2015年5月~2016年5月共2 196例有效药物咨询数据分
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目的分析医院门诊药物咨询室药物咨询情况,为持续改进用药咨询服务质量、提高药学服务水平、促进合理用药提供参考。方法对2015年5月~2016年5月共2 196例有效药物咨询数据分类、统计、分析,再应用管理学上的帕累托图进行要因分析。结果咨询者以患者及家属和护士居多;咨询的药物类别前三位为心血管用药、消化系统药和抗菌药物;咨询内容中的用法与用量、药物基本信息、不良反应、用药选择、药物求购与退药为主要问题,注意事项及有效期、药物贮藏为次要问题,其余为一般问题。结论通过对药物咨询问题的帕累托图分析可以发现患者的需求和医院药学工作中的不足,针对重点药物品种焦点问题进行规范化培训,提高药师整体用药咨询水平,更好地为患者服务。
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