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一位管理学教授曾经说过：“在美国，90％的纠纷不是技术问题，而是服务。流程管理得好，大部分纠纷是可以避免的。”结合国内外先进企业的实践看，流程管理有七大要点。
流程管理的七大核心要点
【摘 要】
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一位管理学教授曾经说过：“在美国，90％的纠纷不是技术问题，而是服务。流程管理得好，大部分纠纷是可以避免的。”结合国内外先进企业的实践看，流程管理有七大要点。
【机 构】
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中国传媒大学公关舆情研究所副所长、博士
【出 处】
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企业研究
【发表日期】
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2007年3期
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