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根据青藏铁路公司信息系统建设的总体方案，充分考虑青藏铁路公司信息系统的现状，为达到建设世界一流的高原铁路的目标要求，铁道科学研究院电子计算技术研究所客服系统项目组经过周密调查和认真研究分析，采用先进的信息技术和接人手段，在2006年7月1日青藏铁路开通时，同步开通了满足基本运营服务需求的青藏铁路客运服务系统，面向全国旅客提供与青藏铁路相关的客运服务功能。