【摘 要】
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目的 开展品管圈活动提高患儿与家长的满意度.方法 针对活动主题,成立品管圈,,拟定活动计划,设定预期目标,利用“QCC”活动的各种改善方法,分析现状及影响因素,通过团体的力
【机 构】
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广州市妇女儿童医疗中心 广东 广州 510623
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目的 开展品管圈活动提高患儿与家长的满意度.方法 针对活动主题,成立品管圈,,拟定活动计划,设定预期目标,利用“QCC”活动的各种改善方法,分析现状及影响因素,通过团体的力量,共同拟定对策并按计划实施,同时评估活动的效果.结果 通过采取针对性的对策与实施,使病人的满意度由原来的78.6分提高到86.5分.结论 “QCC”所提供的管理方法,讲究以人为本,在当前的就医环境下,有利于构建和谐的医惠关系,提高患者的满意度,减少.医疗纠纷,值得推广.
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