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打开消费者心灵的方法有很多种，提供贴心服务便是其中的一种。如果能够做到这一点，理所当然就会创造出与众不同的效果。举个例子来说：许多年前，有一家知名的比萨饼连锁店，为扩大币场份额，他们准备为顾客提供外送服务，让消费者坐在家里就能吃到美味的比萨饼。在刚刚开始提供外送服务时，消费者总是抱怨速度太慢，这家店立即改变策略，作出“迟到一分钟，当场退还Ioo元”的准时承诺。消息一传开，消费者有两种反应：一是“现在交通这么乱，真的有办法准时送到吗！”Th是“如果迟到了，我倒要看看他们是不是真的会退还给我100元Y”实际的