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[商要] 完美公司利用不到一年的时间通过了四项认证，这不仅意味他们建立了全方位的产品质量保障体系，能够为顾客生产出相对优越、放心的产品，同时，也为他们进军国际市场拿到了有效的通行证。他们完美公司注重顾客心理分析。针对顾客的“不放心”心理，努力给顾客百分之百的安全感。完美坚持“守法经营”理念。客观一地评价自己与竞争者。
[关键词]历程 经营理念 发展趋势
一、关于完美
1、完美公司发展历程。完美(中国)日用品有限公司(以下简称“完美公司”)是马来西亚完美资源有限公司于1994年3月投资设立的侨资企业。1998年8月，完美公司经国家对外贸易经济合作部、工商行政管理总局和国内贸易局等三个部门批准，正式成为采用店铺式经营，并雇佣推销人员的十家外商投资转型企业之一。目前，完美公司已经健全了全国各省、自治区和直辖市的分支机构和服务网点，也迈出了国际化的坚实步伐，先后将产品销售及服务扩展到马来西亚、香港、泰国、印尼、新加坡等地。
2、完美的主要产品。完美公司主要生产健康食品系列、个人护理品系列、家居日用品系列、玛丽艳美容护肤品四大系列产品。
3、优质的生产工艺。2002年6月，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001：2004环境管理体系认证等四项国际权威认证，其后又于2003年3月顺利通过了中国伊斯兰教协会的清真食品认证。2005年8月，完美公司与拥有“轻工高等教育明珠”之称的江南大学联合组建研发中心，极大地提升公司的自主研发能力和对研发成果的综合利用能力。2005年10月，完美六种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测，证明产品不含任何国家及国际禁止运动员服用的违禁成分。
4、可靠的产品质量。早在2002年，完美营养保健食品系列、个人护理品系列、家居日用品系列和玛丽艳美容护肤品系列就已经被中国保护消费者基金会评为“中国消费者放心产品信誉品牌”；2005年，完美公司被中国质量信用评价中心评为“AAA+级中国质量信用企业”；继2004年和2005年中国食品安全年会组委会连续两年将完美公司评为“2004-2005年度全国食品安全示范单位”和“2005-2006年度全国食品安全百佳先进单位”，2006年，完美公司被中国食品安全年会组委会评为“2006年度全国食品安全十强企业。等等。
5、基础设施建设。2004年，完美公司在投资逾千万美元的总部二期工程(其中包括采用德国ASRS全智能化仓储系统的物流控制中心、智能化办公大楼和星级员工宿舍等)正式投入使用后，又在江苏省扬州市投资建设新的生产基地——扬州完美日用品有限公司，项目总占地面积为358亩，首期投资3，000万美元，建成之后将以一流的研发、生产设施，为完美事业的进一步发展提供强劲保障与支援……。2006年7月，以物流中转仓为主体的完美公司总部三期工程竣工，极大地改善了产成品的存储及周转效率。
二、完美与雅芳、安利的联系和不同
1、关于雅芳
雅芳在销售市场上的成功，给人的启发是：让直销行为转化为较传统的专柜、专卖店方式，在中国市场上是有生存土壤的。雅芳在向传统完全转型的状态下，公司取得了极大的成功，但另一点不得不提出来的是：对于那些没有条件创业的人士来讲，这已经不再是一个白手创业的机会了。因为做一个专柜、专卖店，再怎么也得投资上万元，这对于一个想迅速白手创业的人来讲，已经是一个非常高的门坎了。
2、关于安利。而安利在以网络发展为主线方式上的成功，也同样体现了中国民众创业梦想的激情。安利也开始实施经销商制度，不过依然固守经销商自己不能开设小型店铺，只能以非临街的方式进行经营的传统观念，这种做法主要是在保护它一贯坚持的直销无店铺理念的经销商利益。
3、完美公司的销售措施。(1)完美的销售方式。完美现在采取的方式是兼顾两家之长。根据完美转型方案。完美鼓励原公司推销员开店经营，成为具有独立法人资格的合作伙伴。愿意继续消费完美产品的原推销员，通过免费登记，成为完美优惠顾客，享受优惠折扣。所有完美产品，在全国范围内实行统一的批发零售价格。完美现在最绝的一点是其推销员可以像安利推销员一样，不仅仅依靠店面，而是全力以赴的向外开拓客户市场，当推销员达到初级经理的业绩且业绩相对稳定时，又可以让其收入开始进入所谓的实业状态——即在公司总部的指导下，自开一个像雅芳专卖店一样的销售完美产品的专设店铺。这就实现了虚实相结合的路子，既以店为依托，体现实业的稳定可靠特征，同时又以客户网络，将顾客牢牢地锁定在其专卖店之下。(2)“守法经营”的理念。与一般直销企业不同的是，中山完美无论在直销经营时还是在转型后，一直以“守法经营、永续经营”作为企业发展的理念。企业经营者认为，只有在国家政策法规允许的范围内从事经营活动，才能实现公司的发展目标。而只有永续经营，才能保证消费者的利益，保证推销员的利益，使公司稳步发展。(3)完美公司制度的特点。完美公司的制度有它两个特点：一是在综合方面，不同的公司利润分配点不一样，有的侧重前期收入，有的侧重后期收入，而完美在这里寻找到了一个很好的平衡点，兼顾了消费者，直销商和公司几方的利益，取得了整体平衡的发展。二是业务员销售业绩方面，完美业务员的销售业绩累积不归零，不受时间限制。
4、完美的经营方式与安利的不同。安利的制度相对完美就有了一定的差别，安利的业务员只能按自己推销给最终消费者的产品金额取得相应的报酬，业务员的全部报酬由顾客服务报酬和销售报酬两部分组成。在管理方面，完美与安利的区别则要小的多，他们同样看重领导的职责，做到严于律己，宽以待人，传达理念，合理授权。
三、强化业绩
1、企业外部环境比较。笔者认为要提高产品竞争力，首先必须分析各相关因素，主要有：①与竞争对手的产品比较。“为什么顾客要购买我的产品，而不是竞争对手的”或者“顾客为什么选择别的企业的产品，而不选我公司的”?假如我们没有仔细分析过，在推销过程中我们可能会遇到很大的困难，因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里或者别人的比你的好在哪里。②分析顾客购买或不购买的原因。要记住一句话“了解你的顾客和了解你的产品一样重要”。只有充分了解顾客的各种特质，才能知道如何做好产品介绍的方式，改善推销的方法。
2、顾客心理分析。其次要针对顾客的“不放心”心理，给顾客百分之百的安全感。在推销的过程中，要不断地向顾客证明你所说的，尽可能地让他们相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他怕做错决定，怕花错钱，所以你必须给他安全感。
3、抓住顾客购买的关键点。再次还要进行一些必要的有针对性的强化，如①找到顾客购买的关键点。每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买产品的主要目的。也许你产品的特色有十一项，但可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的目的假如没有掌握住，讲其他的没什么用。②反复刺激顾客的购买关键点。关于市场占有率方面，应该在“完美”具有一定竞争力的情况下，公司本身加大基础建设投资力度，扩大市场覆盖面，通过一些公益活动来扩大知名度，如：敬老人，献真情；捐资助学，表爱心……总而言之，抓住了顾客，就等于抓住了市场，这就是核心。
4、进一步加强企业形象塑造。完美公司建立的十几年间已经进行了一系列的公益活动。今后，还应坚持下去。关心公益事业能使公司获得公众的好感，提高企业知名度，美誉度，使公众相信企业的诚信，从而提高企业产品销量，带来丰厚的利润。
5、加强内部管理。在管理中注意国内外先进的管理理念，如运用斯金纳的强化理论，奖罚结合，以奖为主，及时强化，以提高职员的责任心，激励他们努力工作，进一步提高个人销售业绩。
四、预测完美的未来发展趋势
很多人已经意识到，我们已经从一个工业化时代进入到一个信息化时代，这种转变，完美同样也深有感触。2002年以来，完美公司利用不到一年的时间通过了四项认证，这不仅意味他们建立了全方位的产品质量保障体系，能够为顾客生产出相对优越、放心的产品同时，也为他们进军国际市场拿到了有效的通行证。经过几年的努力，完美已经建立起了一支稳定的销售队伍，并拥有了比较稳定的客户群。尽管如此，完美公司依然一如既往地保持优质服务，致力于不断改进生产工艺，以求推出满足客户更新、更高要求的产品。“赢得客户，赢得市场”是完美的目标。完美正保持着快速的发展。我们相信，总有一天她将成为中国直销行业的领头羊，让我们拭目以待吧。
[关键词]历程 经营理念 发展趋势
一、关于完美
1、完美公司发展历程。完美(中国)日用品有限公司(以下简称“完美公司”)是马来西亚完美资源有限公司于1994年3月投资设立的侨资企业。1998年8月，完美公司经国家对外贸易经济合作部、工商行政管理总局和国内贸易局等三个部门批准，正式成为采用店铺式经营，并雇佣推销人员的十家外商投资转型企业之一。目前，完美公司已经健全了全国各省、自治区和直辖市的分支机构和服务网点，也迈出了国际化的坚实步伐，先后将产品销售及服务扩展到马来西亚、香港、泰国、印尼、新加坡等地。
2、完美的主要产品。完美公司主要生产健康食品系列、个人护理品系列、家居日用品系列、玛丽艳美容护肤品四大系列产品。
3、优质的生产工艺。2002年6月，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001：2004环境管理体系认证等四项国际权威认证，其后又于2003年3月顺利通过了中国伊斯兰教协会的清真食品认证。2005年8月，完美公司与拥有“轻工高等教育明珠”之称的江南大学联合组建研发中心，极大地提升公司的自主研发能力和对研发成果的综合利用能力。2005年10月，完美六种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测，证明产品不含任何国家及国际禁止运动员服用的违禁成分。
4、可靠的产品质量。早在2002年，完美营养保健食品系列、个人护理品系列、家居日用品系列和玛丽艳美容护肤品系列就已经被中国保护消费者基金会评为“中国消费者放心产品信誉品牌”；2005年，完美公司被中国质量信用评价中心评为“AAA+级中国质量信用企业”；继2004年和2005年中国食品安全年会组委会连续两年将完美公司评为“2004-2005年度全国食品安全示范单位”和“2005-2006年度全国食品安全百佳先进单位”，2006年，完美公司被中国食品安全年会组委会评为“2006年度全国食品安全十强企业。等等。
5、基础设施建设。2004年，完美公司在投资逾千万美元的总部二期工程(其中包括采用德国ASRS全智能化仓储系统的物流控制中心、智能化办公大楼和星级员工宿舍等)正式投入使用后，又在江苏省扬州市投资建设新的生产基地——扬州完美日用品有限公司，项目总占地面积为358亩，首期投资3，000万美元，建成之后将以一流的研发、生产设施，为完美事业的进一步发展提供强劲保障与支援……。2006年7月，以物流中转仓为主体的完美公司总部三期工程竣工，极大地改善了产成品的存储及周转效率。
二、完美与雅芳、安利的联系和不同
1、关于雅芳
雅芳在销售市场上的成功，给人的启发是：让直销行为转化为较传统的专柜、专卖店方式，在中国市场上是有生存土壤的。雅芳在向传统完全转型的状态下，公司取得了极大的成功，但另一点不得不提出来的是：对于那些没有条件创业的人士来讲，这已经不再是一个白手创业的机会了。因为做一个专柜、专卖店，再怎么也得投资上万元，这对于一个想迅速白手创业的人来讲，已经是一个非常高的门坎了。
2、关于安利。而安利在以网络发展为主线方式上的成功，也同样体现了中国民众创业梦想的激情。安利也开始实施经销商制度，不过依然固守经销商自己不能开设小型店铺，只能以非临街的方式进行经营的传统观念，这种做法主要是在保护它一贯坚持的直销无店铺理念的经销商利益。
3、完美公司的销售措施。(1)完美的销售方式。完美现在采取的方式是兼顾两家之长。根据完美转型方案。完美鼓励原公司推销员开店经营，成为具有独立法人资格的合作伙伴。愿意继续消费完美产品的原推销员，通过免费登记，成为完美优惠顾客，享受优惠折扣。所有完美产品，在全国范围内实行统一的批发零售价格。完美现在最绝的一点是其推销员可以像安利推销员一样，不仅仅依靠店面，而是全力以赴的向外开拓客户市场，当推销员达到初级经理的业绩且业绩相对稳定时，又可以让其收入开始进入所谓的实业状态——即在公司总部的指导下，自开一个像雅芳专卖店一样的销售完美产品的专设店铺。这就实现了虚实相结合的路子，既以店为依托，体现实业的稳定可靠特征，同时又以客户网络，将顾客牢牢地锁定在其专卖店之下。(2)“守法经营”的理念。与一般直销企业不同的是，中山完美无论在直销经营时还是在转型后，一直以“守法经营、永续经营”作为企业发展的理念。企业经营者认为，只有在国家政策法规允许的范围内从事经营活动，才能实现公司的发展目标。而只有永续经营，才能保证消费者的利益，保证推销员的利益，使公司稳步发展。(3)完美公司制度的特点。完美公司的制度有它两个特点：一是在综合方面，不同的公司利润分配点不一样，有的侧重前期收入，有的侧重后期收入，而完美在这里寻找到了一个很好的平衡点，兼顾了消费者，直销商和公司几方的利益，取得了整体平衡的发展。二是业务员销售业绩方面，完美业务员的销售业绩累积不归零，不受时间限制。
4、完美的经营方式与安利的不同。安利的制度相对完美就有了一定的差别，安利的业务员只能按自己推销给最终消费者的产品金额取得相应的报酬，业务员的全部报酬由顾客服务报酬和销售报酬两部分组成。在管理方面，完美与安利的区别则要小的多，他们同样看重领导的职责，做到严于律己，宽以待人，传达理念，合理授权。
三、强化业绩
1、企业外部环境比较。笔者认为要提高产品竞争力，首先必须分析各相关因素，主要有：①与竞争对手的产品比较。“为什么顾客要购买我的产品，而不是竞争对手的”或者“顾客为什么选择别的企业的产品，而不选我公司的”?假如我们没有仔细分析过，在推销过程中我们可能会遇到很大的困难，因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里或者别人的比你的好在哪里。②分析顾客购买或不购买的原因。要记住一句话“了解你的顾客和了解你的产品一样重要”。只有充分了解顾客的各种特质，才能知道如何做好产品介绍的方式，改善推销的方法。
2、顾客心理分析。其次要针对顾客的“不放心”心理，给顾客百分之百的安全感。在推销的过程中，要不断地向顾客证明你所说的，尽可能地让他们相信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他怕做错决定，怕花错钱，所以你必须给他安全感。
3、抓住顾客购买的关键点。再次还要进行一些必要的有针对性的强化，如①找到顾客购买的关键点。每一个顾客都有一个“key buying point”，也就是他会购买产品的主要目的。也许你产品的特色有十一项，但可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的目的假如没有掌握住，讲其他的没什么用。②反复刺激顾客的购买关键点。关于市场占有率方面，应该在“完美”具有一定竞争力的情况下，公司本身加大基础建设投资力度，扩大市场覆盖面，通过一些公益活动来扩大知名度，如：敬老人，献真情；捐资助学，表爱心……总而言之，抓住了顾客，就等于抓住了市场，这就是核心。
4、进一步加强企业形象塑造。完美公司建立的十几年间已经进行了一系列的公益活动。今后，还应坚持下去。关心公益事业能使公司获得公众的好感，提高企业知名度，美誉度，使公众相信企业的诚信，从而提高企业产品销量，带来丰厚的利润。
5、加强内部管理。在管理中注意国内外先进的管理理念，如运用斯金纳的强化理论，奖罚结合，以奖为主，及时强化，以提高职员的责任心，激励他们努力工作，进一步提高个人销售业绩。
四、预测完美的未来发展趋势
很多人已经意识到，我们已经从一个工业化时代进入到一个信息化时代，这种转变，完美同样也深有感触。2002年以来，完美公司利用不到一年的时间通过了四项认证，这不仅意味他们建立了全方位的产品质量保障体系，能够为顾客生产出相对优越、放心的产品同时，也为他们进军国际市场拿到了有效的通行证。经过几年的努力，完美已经建立起了一支稳定的销售队伍，并拥有了比较稳定的客户群。尽管如此，完美公司依然一如既往地保持优质服务，致力于不断改进生产工艺，以求推出满足客户更新、更高要求的产品。“赢得客户，赢得市场”是完美的目标。完美正保持着快速的发展。我们相信，总有一天她将成为中国直销行业的领头羊，让我们拭目以待吧。