【摘 要】
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客户关系管理具有理念性强、注重实际操作和运营、方法性和技术性强等特点。同程网是目前国内一流的旅游电子商务平台之一,也是我国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游
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客户关系管理具有理念性强、注重实际操作和运营、方法性和技术性强等特点。同程网是目前国内一流的旅游电子商务平台之一,也是我国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的电子商务网站。针对同程网在客户关系管理中出现的网络营销互动平台需要进一步发展、操作流程过于繁杂、一线员工流动性较高,以及品牌效应不强等问题,同程网应采取开发联接景点与游客的互动平台,优化企业内部的操作流程,灵活设计一线员工管理制度和方法,提高品牌效应等优化措施,以促进企业更好地发展。
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