【摘 要】
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基准分析是一种能够提高竞争力的组织学习与模拟方法.在制造业和服务业有着广泛的应用和良好的实施效果.文章详细分析了基准分析产生的实证背景和理论概念,并从范围、领域、
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基准分析是一种能够提高竞争力的组织学习与模拟方法.在制造业和服务业有着广泛的应用和良好的实施效果.文章详细分析了基准分析产生的实证背景和理论概念,并从范围、领域、参考系等方面,将基准分析分解为内部、外部、产品与服务、功能、流程、战略性、竞争性、协作性与相容性等几个类别.文章还给出了实施基准分析的过程,即领域识别、确定参考系、数据收集、性能指标分析、使能因素实施、调整直至新的领域识别的循环过程.最后,提出了一种引入基准分析的信息系统优化的概念模式.
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