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顾客的购物有两种方式:计划性购物与情景化购物。前者是指消费者在实施购物前打定了主意的,在地点、产品、品牌与价位方面多少有了比较明确方向的购买行为;而后者是指消费者在销售现场临时形成决策的购物行为。从整体购物趋向来看,有五个因素决定了情景化购物已经超过计划性购物并将更为全面地占据购物行为的核心位置:一是更多的产品同质化及更多的同质化产品放到同一个货架上,