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随着我国外贸出口发展以及国际市场对产品售后服务的日益重视,海外市场的产品售后服务问题成为企业保持和提高国际竞争力的关键影响因素之一。由于在海外开展售后维修存在维修成本高、维修人员缺乏、技术支持困难、技术保密性差等不利因素,如何低成本、高效率地解决海外市场的售后维修问题已成为企业亟需解决的问题。