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摘要高等职业院校突发事件有其鲜明的特色,校园突发事件是影响校园安全稳定的重要因素,一旦发生,对其及时合理的应急处置及善后工作尤为重要。笔者以在高职院校实际工作中亲身经历的一件典型突发事件的应急处理入手,重点阐述了辅导员处理突发事件的策略如:第一时间到场、控制场面、成立应急处理小组、采取减损措施、合理承诺、善后工作等并对其进行效果分析。
中图分类号:G647文献标识码:A
随着高等教育的大众化及高等院校内外部环境的变化,在高等院校特别是在高等职业院校中,突发事件上升的趋势进一步加大。高校突发事件的发生,势必影响校园的安全稳定与教学秩序的正常运行。防微杜渐、未雨绸缪、加强预防教育等措施,可有效预防突发事件,减少事件损失。但突发事件往往具有突发性、潜在性、紧迫性、危害性、扩散性等特点,而发生在高校范围的突发事件又有其鲜明的特点和严重的危害性。通常是指高校内在短时间里由人为、自然因素或社会政治的原因引起,在高校内部突然发生的,大学生起主导作用的,不以高校管理者的意志为转移的,对学校的教学、工作、生活秩序造成一定的影响、冲击或危害的事件个体或群体性行为,对学生个人及家庭、学校乃至社会都有着极大的影响力和冲击力,需要尽快解决,否则会对学校乃至社会造成严重危害或影响。①所以高校突发事件一旦发生,对其应急处置和善后工作就显得尤为重要。高校辅导员在学生工作的最前沿,对正确处理突发事件、维护正常的教学秩序、稳定校园安全环境起着重要的作用。
1 具体事例介绍
2009年5月初,某高职学院根据工学结合人才培养模式改革需要,组织500余名学生搬迁到了新校区。由于新校区刚刚建成,基础设施包括学生宿舍的用电系统等尚处于调试运行阶段,停电现象时有发生。5月中旬某天,由于接入电过高,造成近30间学生宿舍的电脑等80多件电器遭到不同程度的损毁,财产损失严重,学生情绪激动,场面一度混乱……
2 采取的应急处置策略及效果
2.1 接获突发事件情况,第一时间到达现场
当日中午12时左右,新校区学生宿舍A栋二楼有同学反映,在宿舍接通电源,电脑立刻冒出浓浓白烟,电灯、插板、风扇马上被烧焦。辅导员接获该突发事件情况后,迅速赶到了现场,积极安抚学生情绪并具体了解突发事件发生情况,掌握损失情况,而后又迅速向负责主管学生、宿管、后勤的相关领导报告事件情况,使学生的激动情绪归于平静,有效控制混乱场面。
效果分析:(1)辅导员是与学生最亲近的老师,在突发事件发生后,学生在第一时间找到辅导员老师,寻求及时帮助。此时,辅导员老师积极负责的态度,能让学生有主心骨的感受。(2)了解清楚事故范围、地点、人员后,辅导员老师第一时间赶到现场了解情况,让学生切身感受到学院、老师的重视和关心,对于学生情绪的安抚起到了十分重要的作用。(3)辅导员赶到现场后,先稳定了现场秩序,组织学生有序疏散,了解突发事件发生的基本情况及波及范围,避免了事态进一步扩大,对事件做初步判断;并将事件具体情况及时报告给相关部门负责领导,有利于领导掌握情况,进一步推动事情更快更好的解决。
2.2 现场处理策略
突发事件发生后,学生一时难以接受,感觉到人身和财产安全遭受威胁,出现言语激烈、起哄等混乱场面,这时确认学生人身安全,稳定学生的情绪是第一要做的事情。
(1)了解事故发生基本情况,界定突发事件的范围、性质和影响程度。辅导员老师迅速掌握涉事宿舍的情况,了解住宿人员构成,并细致询问,确定没有发生人身安全事故。再一一走访查探确定电器被烧坏的宿舍,掌握了影响程度,了解事故发生过程,排除违章用电的情形,并初步判断是宿舍接入电路的问题,突发事件波及面限于该层,并将此情况报告相关负责领导。
效果分析:确定没有发生人身安全事故,了解了事件发生过程和原因,初步判断事件性质,掌握了事件影响程度,为领导决策提供了准确信息。
(2)成立应急处理小组,安抚学生情绪,做好思想政治教育。由系书记、辅导员组成应急处理小组,指定在该层住宿的学生干部为应急处理及善后联系负责人,负责统计损害情况,反映同学意见,跟踪事故处理进程,通传事故情况及处理进展。
效果分析:事故发生后,学生对事件的发生原因有质疑,对处理有期待,此时,马上成立一个应急处理的中心,或明确由哪些政治辅导员老师负责此事件的跟进;再明晰通告学生,如果有关事件的相关信息和疑问可向对应老师报告和征询,从心里上给学生吃了一颗定心丸,增强了学生对处置结果满意的信心。同时,充分发挥了学生干部的作用,及时掌握学生在事故处理过程中的反映和态度,对比较偏激的重点人群给予特别关注。辅导员老师借助QQ、飞信、邮箱等多种方式与学生交流,了解学生所思所想,及时发现偏激苗头,正面引导。在突发事件的处理过程中,通过政治辅导员细致入微的思想政治工作可以及时引导学生稳定情绪,由惊恐走向理性,可以引导学生站在全局和大局的高度客观看待问题,在情感上使学生对校方理解、支持,对校方的处理信服。②(下转第188页)(上接第165页)
(3)积极采取减损措施。安排联系负责人挨个宿舍统计电器损害情况,要求各宿舍切断电源,禁止开启各类电器。对学生担心暂时无法确定是否损害的电器暂不试机,等安全情况之后再试机。
效果分析:突发事件的影响具有潜在性、扩散性的特点,这时候政治辅导员在初步判断后,采取必要的措施,减小了事故对学生与学校的损失和影响。
(4)控制场面,合理承诺。在以上工作的前提下,合理做出承诺:对事故原因情况将给予通告;汇总各宿舍电器损害情况,要求责任方对损坏的电器给予维修或重新购置。要求同学们回到各自宿舍正常午休,等待电工及施工方检查线路,查找故障的结果。
效果分析:事故发生时,学生的人身、财产安全受到威胁,内心对事故有惊恐、愤懑的感受。在态势初步得到控制后,如何弥补、修复损失成为学生关注的焦点。面对学生激动的情绪,政治辅导员控制住场面,当机立断,适时根据学生的渴望、期盼出发做出合理承诺,在现场给学生一个合理交代,及时疏散围观学生,有效地避免事态进一步扩大。
(5)善后處理,平息事态。向后勤、宿管部门负责人交流沟通,了解事件发生原因。事故原因系施工方接入电压过高引起,要求施工方迅速调整到合适接入电压,对事故中损害的电器尤其是贵重电器如电脑给予维修或重新购置。向学生通报这一情况,并督促施工方当天即对此损坏情况做出处理承诺。并提醒到学生在以后的生活中特别注意用电安全,杜绝违章用电。学生对这一处理结果大多表示满意。
效果分析:校园突发事件的处理,不只是学生工作管理部门的事情,其往往涉及到学校保卫、宿管、后勤等部门,还涉及到对外的后续跟踪督促工作。辅导员充当了学生与学校有关部门的“联络员”,向学生通报事故结果,将学生的反映、提出的相关问题提交相关部门解决,必要时还要及时与学生家长保持联系。确保信息渠道畅通,保证信息公开透明是使突发事件平稳过渡的重要基础。从教育心理学角度看,突发事件使受教育者处于最佳教育情境之中,教育者容易成功地向受教育者传递的教育信息也最容易接受并信服。③在此事件发生的基础上认真做好学生的心理调适辅导和思想政治教育工作,帮助学生更好地树立防范意识,为杜绝突发事件的次生、衍生和预防、减少新的突发事件发生奠定良好基础。学生回归正常的学习、生活秩序,事件得到了圆满解决。
3 结束语
突发事件发生时,辅导员第一时间赶到现场,及时掌控基本情况,以理性思维做好现场处置,并做好与校内、外的沟通协调工作,及时跟进、督促善后工作的开展。事实证明,运用这一系列应急处理策略可以高效、圆满地处理好突发事件,引导学生恢复正常的学习、生活,保证了教学秩序,维护了学校的安全稳定。通过适时引导,也收到极佳的学生思想政治教育效果。
注释
①杨伯成.正确处理突发事件是辅导员成熟的标志[J].北华航天工业学院学报,2008.18(6):53-55.
②冯翠平.辅导员应对高校突发性事件的对策分析[J].广东交通职业技术学院学报,2008.7(3):111-114.
③于钦华.突发事件对高校思想政治教育的启事[J].华南热带农业大学学报,2004.10(3):70-73.
中图分类号:G647文献标识码:A
随着高等教育的大众化及高等院校内外部环境的变化,在高等院校特别是在高等职业院校中,突发事件上升的趋势进一步加大。高校突发事件的发生,势必影响校园的安全稳定与教学秩序的正常运行。防微杜渐、未雨绸缪、加强预防教育等措施,可有效预防突发事件,减少事件损失。但突发事件往往具有突发性、潜在性、紧迫性、危害性、扩散性等特点,而发生在高校范围的突发事件又有其鲜明的特点和严重的危害性。通常是指高校内在短时间里由人为、自然因素或社会政治的原因引起,在高校内部突然发生的,大学生起主导作用的,不以高校管理者的意志为转移的,对学校的教学、工作、生活秩序造成一定的影响、冲击或危害的事件个体或群体性行为,对学生个人及家庭、学校乃至社会都有着极大的影响力和冲击力,需要尽快解决,否则会对学校乃至社会造成严重危害或影响。①所以高校突发事件一旦发生,对其应急处置和善后工作就显得尤为重要。高校辅导员在学生工作的最前沿,对正确处理突发事件、维护正常的教学秩序、稳定校园安全环境起着重要的作用。
1 具体事例介绍
2009年5月初,某高职学院根据工学结合人才培养模式改革需要,组织500余名学生搬迁到了新校区。由于新校区刚刚建成,基础设施包括学生宿舍的用电系统等尚处于调试运行阶段,停电现象时有发生。5月中旬某天,由于接入电过高,造成近30间学生宿舍的电脑等80多件电器遭到不同程度的损毁,财产损失严重,学生情绪激动,场面一度混乱……
2 采取的应急处置策略及效果
2.1 接获突发事件情况,第一时间到达现场
当日中午12时左右,新校区学生宿舍A栋二楼有同学反映,在宿舍接通电源,电脑立刻冒出浓浓白烟,电灯、插板、风扇马上被烧焦。辅导员接获该突发事件情况后,迅速赶到了现场,积极安抚学生情绪并具体了解突发事件发生情况,掌握损失情况,而后又迅速向负责主管学生、宿管、后勤的相关领导报告事件情况,使学生的激动情绪归于平静,有效控制混乱场面。
效果分析:(1)辅导员是与学生最亲近的老师,在突发事件发生后,学生在第一时间找到辅导员老师,寻求及时帮助。此时,辅导员老师积极负责的态度,能让学生有主心骨的感受。(2)了解清楚事故范围、地点、人员后,辅导员老师第一时间赶到现场了解情况,让学生切身感受到学院、老师的重视和关心,对于学生情绪的安抚起到了十分重要的作用。(3)辅导员赶到现场后,先稳定了现场秩序,组织学生有序疏散,了解突发事件发生的基本情况及波及范围,避免了事态进一步扩大,对事件做初步判断;并将事件具体情况及时报告给相关部门负责领导,有利于领导掌握情况,进一步推动事情更快更好的解决。
2.2 现场处理策略
突发事件发生后,学生一时难以接受,感觉到人身和财产安全遭受威胁,出现言语激烈、起哄等混乱场面,这时确认学生人身安全,稳定学生的情绪是第一要做的事情。
(1)了解事故发生基本情况,界定突发事件的范围、性质和影响程度。辅导员老师迅速掌握涉事宿舍的情况,了解住宿人员构成,并细致询问,确定没有发生人身安全事故。再一一走访查探确定电器被烧坏的宿舍,掌握了影响程度,了解事故发生过程,排除违章用电的情形,并初步判断是宿舍接入电路的问题,突发事件波及面限于该层,并将此情况报告相关负责领导。
效果分析:确定没有发生人身安全事故,了解了事件发生过程和原因,初步判断事件性质,掌握了事件影响程度,为领导决策提供了准确信息。
(2)成立应急处理小组,安抚学生情绪,做好思想政治教育。由系书记、辅导员组成应急处理小组,指定在该层住宿的学生干部为应急处理及善后联系负责人,负责统计损害情况,反映同学意见,跟踪事故处理进程,通传事故情况及处理进展。
效果分析:事故发生后,学生对事件的发生原因有质疑,对处理有期待,此时,马上成立一个应急处理的中心,或明确由哪些政治辅导员老师负责此事件的跟进;再明晰通告学生,如果有关事件的相关信息和疑问可向对应老师报告和征询,从心里上给学生吃了一颗定心丸,增强了学生对处置结果满意的信心。同时,充分发挥了学生干部的作用,及时掌握学生在事故处理过程中的反映和态度,对比较偏激的重点人群给予特别关注。辅导员老师借助QQ、飞信、邮箱等多种方式与学生交流,了解学生所思所想,及时发现偏激苗头,正面引导。在突发事件的处理过程中,通过政治辅导员细致入微的思想政治工作可以及时引导学生稳定情绪,由惊恐走向理性,可以引导学生站在全局和大局的高度客观看待问题,在情感上使学生对校方理解、支持,对校方的处理信服。②(下转第188页)(上接第165页)
(3)积极采取减损措施。安排联系负责人挨个宿舍统计电器损害情况,要求各宿舍切断电源,禁止开启各类电器。对学生担心暂时无法确定是否损害的电器暂不试机,等安全情况之后再试机。
效果分析:突发事件的影响具有潜在性、扩散性的特点,这时候政治辅导员在初步判断后,采取必要的措施,减小了事故对学生与学校的损失和影响。
(4)控制场面,合理承诺。在以上工作的前提下,合理做出承诺:对事故原因情况将给予通告;汇总各宿舍电器损害情况,要求责任方对损坏的电器给予维修或重新购置。要求同学们回到各自宿舍正常午休,等待电工及施工方检查线路,查找故障的结果。
效果分析:事故发生时,学生的人身、财产安全受到威胁,内心对事故有惊恐、愤懑的感受。在态势初步得到控制后,如何弥补、修复损失成为学生关注的焦点。面对学生激动的情绪,政治辅导员控制住场面,当机立断,适时根据学生的渴望、期盼出发做出合理承诺,在现场给学生一个合理交代,及时疏散围观学生,有效地避免事态进一步扩大。
(5)善后處理,平息事态。向后勤、宿管部门负责人交流沟通,了解事件发生原因。事故原因系施工方接入电压过高引起,要求施工方迅速调整到合适接入电压,对事故中损害的电器尤其是贵重电器如电脑给予维修或重新购置。向学生通报这一情况,并督促施工方当天即对此损坏情况做出处理承诺。并提醒到学生在以后的生活中特别注意用电安全,杜绝违章用电。学生对这一处理结果大多表示满意。
效果分析:校园突发事件的处理,不只是学生工作管理部门的事情,其往往涉及到学校保卫、宿管、后勤等部门,还涉及到对外的后续跟踪督促工作。辅导员充当了学生与学校有关部门的“联络员”,向学生通报事故结果,将学生的反映、提出的相关问题提交相关部门解决,必要时还要及时与学生家长保持联系。确保信息渠道畅通,保证信息公开透明是使突发事件平稳过渡的重要基础。从教育心理学角度看,突发事件使受教育者处于最佳教育情境之中,教育者容易成功地向受教育者传递的教育信息也最容易接受并信服。③在此事件发生的基础上认真做好学生的心理调适辅导和思想政治教育工作,帮助学生更好地树立防范意识,为杜绝突发事件的次生、衍生和预防、减少新的突发事件发生奠定良好基础。学生回归正常的学习、生活秩序,事件得到了圆满解决。
3 结束语
突发事件发生时,辅导员第一时间赶到现场,及时掌控基本情况,以理性思维做好现场处置,并做好与校内、外的沟通协调工作,及时跟进、督促善后工作的开展。事实证明,运用这一系列应急处理策略可以高效、圆满地处理好突发事件,引导学生恢复正常的学习、生活,保证了教学秩序,维护了学校的安全稳定。通过适时引导,也收到极佳的学生思想政治教育效果。
注释
①杨伯成.正确处理突发事件是辅导员成熟的标志[J].北华航天工业学院学报,2008.18(6):53-55.
②冯翠平.辅导员应对高校突发性事件的对策分析[J].广东交通职业技术学院学报,2008.7(3):111-114.
③于钦华.突发事件对高校思想政治教育的启事[J].华南热带农业大学学报,2004.10(3):70-73.