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[摘 要]文章通过分析心理疏导课程学员对课程教育教学的满意程度以及未参与者对项目及课程的了解程度，研究了心理疏导课程的营销推广模式。文章在对心理疏导概念界定的基础上，借鉴成人教育模型及其满意度评测体系，对培训师胜任程度、培训中心服务质量、课后服务和课程收获四个维度共计15项评测指标的满意程度进行测评；并通过因子分析法分析了各指标对课程的影响程度，明确课程设置未来的优化方向；方差分析法分析了成人学员学习意图与意向，挖掘课程市场；最后提出了心理疏导课程的营销推广建议。
[关键词]心理疏导；成人教育；满意度测评；营销推广
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.205
1 研究问题
相较于西方心理咨询的发展趋势，心理疏导却乏人问津。实际上，由于文化背景和社会价值观的不同，心理咨询不一定拥有普适性（闻羽，2009）。心理疏导可以说是在各文化背景基础上发展起来的广义心理学，是在中国文化背景下发展起来的“中国心理学”（相旭东，2015）。本文所述心理疏导课程是在中国社会亚健康心理状况下，面对全社会各个年龄、岗位、身份、阶层的社会人的“中国心理学”，填补了心理咨询“病态化”发展的治疗空缺，具有很强的实用性和推广价值。
很早以前，心理疏导就在心理学、医学领域得到了广泛应用，却没有受到全社会广泛的关注和支持。甚至在心理技术应用领域，很多人包括业内人士，都没有很好地把心理疏导和心理咨询区分开来。目前，心理疏导课程面临的最大瓶颈就是对全社会普通大众的推广普及上。目前接受心理疏导课程教学的多为教育系统和社区工作者方面，参加者多为企业工作的人士或者高管，而普通社会工作者，尤其是家庭方面的学习课程和对应模块受关注程度并不高。
本文根据心理疏导课程的成人教育性质，通过对心理疏导目前开展情况的市场调研，去分析社会普通大众对心理疏导的认知度和模块课程开设的满意度，了解心理疏导课程推广难、普及面窄的原因，促进心理疏导项目和相关课程在全国的推广与发展。
2 研究设计
2.1 体系构建及指标设计
本文力图从已参加心理疏导课程学员与潜在学员两大人群来对心理疏导项目课程的开展来进行研究设计和实证调研。通过已参加心理疏导课程的学员调查，来分析课程的满意度和未来优化的途径；通过对潜在学员的调查找出课程“推广难”的原因，并对项目未来的营销推广提出建议。依据体系的构建思路，同时在借鉴国内外学者关于教育服务质量满意度量表（Emily Moyer-Guse，2008；胡坤秀，2009；袁德东等，2013；张家俊等，2013；汤冉，2015）的基础上，调查问卷包括三大模块。
模块一：被调研者的基础信息。包括性别、工作情况和是否学习过心理疏导相关课程等题项。
模块二：心理疏导课程学员的满意度调查。包括学员选择就读课程的原因、方式等的调查，以及他们对于培训师胜任程度、培训中心服务质量、课后服务、课程收获四个维度上共计15项指标的调查。此部分题项均采用应用最广泛的Likert五级量表，利用程度递进方法，满意度设有很不满意、不满意、一般、满意、很满意五个等级，分别赋值为1、2、3、4、5。
模块三：对潜在成人学员的调研。旨在了解未参加心理疏导课程的原因，以及目前该课程的推广程度。
2.2 问卷调研与数据收集
在与心理疏导研究专家、心理疏导课程开发与推广工作室的老师，以及负责当前心理疏导课程的带班班主任访谈的基础上，本次调研采用问卷调查法。
对学员满意度的调研，直接通过课程管理办公室对正在参加和已参加过心理疏導课程的学员进行问卷调查；对潜在学员的调研，主要对几个不同渠道分别进行了问卷的派发：社区人员和养老院工作者的问卷调查是通过那些有过项目合作的社区工作者进行，教师方面的调查对象选择在上海部分学校中进行，还在上海徐家汇等多个商圈对白领进行了问卷调查，另外还在朋友圈发起网络问卷调查。
此次调研共发放问卷280份，回收有效问卷共241份。调查结果显示男女比例分布较为平均，其中大部分被调查者都有超过两年的工龄；职业分布也较为平均；但是在241份有效问卷中仅有76人参与过心理疏导课程，说明心理疏导课程的推广还任重道远。
3 研究发现
本文利用SPSS 19.0对调研数据进行了统计分析。
3.1 心理疏导课程满意度分析
每一个二级指标得分情况对其一级指标的影响程度是不同的，反映影响程度的重要尺度就是权重。确定权重的方法有很多，本文采用了主成分分析与因子分析法。 （1）培训师胜任程度满意度影响因素分析。讲师作为整个课程的核心，有着举足轻重的地位。从表1数据分析来看，讲师授课内容与课程主题的契合度，以及是否能激发学员的参与性与学习意愿是影响学员满意度最重要的因素。
（2）培训中心服务质量满意度影响因素分析。从表2数据分析来看，上述三个因素均是影响学员对培训中心服务质量满意度的重要衡量指标。
（3）课后提供跟踪服务满意度影响因素分析。从表3的数据分析来看，上述三个因素均是影响学员对课后跟踪服务质量满意度的重要衡量指标。
（4）参加课程后个人收获满意度影响因素分析。从表4数据分析来看，学员对达成工作目标的帮助和学习投资是否值得两个因素期望更高，是影响学员对个人收获满意度的重要衡量指标。
（5）心理疏导课程学员满意度分析结果。为了更清晰地显示各变量影响因子的坐标，下图是对满意度四个变量15个影响因子进行旋转处理后，各变量影响因素的成分坐标。其中纵坐标为影响力，横坐标为满意度。
学员对培训中心服务、课程收获和讲师胜任三个方面的满意度较高，是心理疏导项目目前主要的竞争优势和需要继续保持的方面；心理疏导课程需要在学习到新观念与新技巧、教学点选址等方面多做改进，因为学员们的满意度直接关系到他们是否会进一步跟进对课程模块的优化学习，相关活动或沙龙的参加率以及新学员的引入。同时，我们从上图也可以看到，关于课后跟踪服务变量的三个影响因子虽然对学员们的满意度影响很大，但学员对这些方面的满意度却普遍不高，其实这也是未来心理疏导项目推广的关键，也反映出为什么心理疏导一直是专业化而非普及化，也是项目组接下来需要进行优化的重点。 3.2 潜在学员情况分析
3.2.1 未选择就读心理疏导课程原因分析
由此可见，社会大众普遍不了解心理疏导课程及其应用是项目开展缓慢的主要原因。
3.2.2 心理疏导相关活动参加意愿统计
本文进一步对被调研者的性别、工龄、职业在他们未选择就读的原因以及参加活动的意愿方面进行了方差分析，结果显示如下：
被调查者的性别、工龄和职业在未就读原因方面没有明显差异，在一定程度上进一步解释了表5的结果，即被访者没有参加课程的主要原因是不了解或不清晰其应用。而被调查者的性别和职业在参加心理疏导项目活动的意愿方面存在明显的差异，因此项目需要根据不同性别和职业在活动的宣传方面要采取不同的措施和方式。
3.2.3 心理疏导六大模块课程学习倾向分析
从心理疏导六大模块课程学习倾向的调研数据，我们能够看到，在随机调查中企业管理、养老护理、婚姻家庭和教育顾问是普通大众学员最受关注的部分，怎样利用好这点进行心理疏导活动及课程的推广，是项目办公室需要考虑的重点。
本次通过已参加课程学员在四个维度共计15项指标上的满意度分析及对潜在学员未接受课程训练和参加活动意愿倾向数据的研究，得出以下营销推广建议：一是项目课程的优化。进一步提高讲师队伍的素质和专业水平，在保证现有学员满意度的同时，通过现有学员二次参与深化课程，积极参加心理疏导项目举办的沙龙活动等；在提高线下课程教学水平的同时，积极提高线上课程录制效果质量，拓宽学员们学习的途径；延展公众号推送的内容，包括心理测试、社会时事解读、心理疏导的案例等，提升推送内容的专业度，以吸引更多的关注者，提高项目的影响力；加强课程模块的优化，增加课程实际应用性，要切实提高学员学习课程后对生活中、工作中问题解决的能力。从而提高学员满意度，来推动整个课程的发展。二是潜在市场的推广。普通大众对心理疏导课程的不了解、认知度低，以及不清楚其应用性，不知道对生活工作到底有什么帮助是目前心理疏导课程普及推广难的瓶颈。因此要加大公众号在课程推送、信息发布和活动组织等方面的作用，并积极取得政府的支持，得到如教育局、妇女联合会、社区管理和养老护理等机构的响应。
本文此次进行满意度调研的对象均为一期课程的学员。随着项目后期开展计划的不断深入与进行，项目组建立长效的学员满意度测评机制，把学员服务质量满意度作为项目课程评价的重要指标，相信项目组及运营办公室一定会找到心理疏导课程发展的突破口，也一定有助于心理疏导课程的优化和项目的纵深推广。
参考文献：
[1]胡坤秀，高等教育学生满意度质量与学生满意度相关性研究[D].武汉：华中农业大学，2009.
[2]汤冉.成教学生学习满意度特征研究[J].科教文汇旬刊， 2010（12）：23.
[3]闻羽.中国心理咨询业现实困境的本土化思考[J].中國校外教育：理论， 2009（6）：25-26.
[4]相旭东.心理疏导技术[M].北京：中国书籍出版社，2015.
[关键词]心理疏导；成人教育；满意度测评；营销推广
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.205
1 研究问题
相较于西方心理咨询的发展趋势，心理疏导却乏人问津。实际上，由于文化背景和社会价值观的不同，心理咨询不一定拥有普适性（闻羽，2009）。心理疏导可以说是在各文化背景基础上发展起来的广义心理学，是在中国文化背景下发展起来的“中国心理学”（相旭东，2015）。本文所述心理疏导课程是在中国社会亚健康心理状况下，面对全社会各个年龄、岗位、身份、阶层的社会人的“中国心理学”，填补了心理咨询“病态化”发展的治疗空缺，具有很强的实用性和推广价值。
很早以前，心理疏导就在心理学、医学领域得到了广泛应用，却没有受到全社会广泛的关注和支持。甚至在心理技术应用领域，很多人包括业内人士，都没有很好地把心理疏导和心理咨询区分开来。目前，心理疏导课程面临的最大瓶颈就是对全社会普通大众的推广普及上。目前接受心理疏导课程教学的多为教育系统和社区工作者方面，参加者多为企业工作的人士或者高管，而普通社会工作者，尤其是家庭方面的学习课程和对应模块受关注程度并不高。
本文根据心理疏导课程的成人教育性质，通过对心理疏导目前开展情况的市场调研，去分析社会普通大众对心理疏导的认知度和模块课程开设的满意度，了解心理疏导课程推广难、普及面窄的原因，促进心理疏导项目和相关课程在全国的推广与发展。
2 研究设计
2.1 体系构建及指标设计
本文力图从已参加心理疏导课程学员与潜在学员两大人群来对心理疏导项目课程的开展来进行研究设计和实证调研。通过已参加心理疏导课程的学员调查，来分析课程的满意度和未来优化的途径；通过对潜在学员的调查找出课程“推广难”的原因，并对项目未来的营销推广提出建议。依据体系的构建思路，同时在借鉴国内外学者关于教育服务质量满意度量表（Emily Moyer-Guse，2008；胡坤秀，2009；袁德东等，2013；张家俊等，2013；汤冉，2015）的基础上，调查问卷包括三大模块。
模块一：被调研者的基础信息。包括性别、工作情况和是否学习过心理疏导相关课程等题项。
模块二：心理疏导课程学员的满意度调查。包括学员选择就读课程的原因、方式等的调查，以及他们对于培训师胜任程度、培训中心服务质量、课后服务、课程收获四个维度上共计15项指标的调查。此部分题项均采用应用最广泛的Likert五级量表，利用程度递进方法，满意度设有很不满意、不满意、一般、满意、很满意五个等级，分别赋值为1、2、3、4、5。
模块三：对潜在成人学员的调研。旨在了解未参加心理疏导课程的原因，以及目前该课程的推广程度。
2.2 问卷调研与数据收集
在与心理疏导研究专家、心理疏导课程开发与推广工作室的老师，以及负责当前心理疏导课程的带班班主任访谈的基础上，本次调研采用问卷调查法。
对学员满意度的调研，直接通过课程管理办公室对正在参加和已参加过心理疏導课程的学员进行问卷调查；对潜在学员的调研，主要对几个不同渠道分别进行了问卷的派发：社区人员和养老院工作者的问卷调查是通过那些有过项目合作的社区工作者进行，教师方面的调查对象选择在上海部分学校中进行，还在上海徐家汇等多个商圈对白领进行了问卷调查，另外还在朋友圈发起网络问卷调查。
此次调研共发放问卷280份，回收有效问卷共241份。调查结果显示男女比例分布较为平均，其中大部分被调查者都有超过两年的工龄；职业分布也较为平均；但是在241份有效问卷中仅有76人参与过心理疏导课程，说明心理疏导课程的推广还任重道远。
3 研究发现
本文利用SPSS 19.0对调研数据进行了统计分析。
3.1 心理疏导课程满意度分析
每一个二级指标得分情况对其一级指标的影响程度是不同的，反映影响程度的重要尺度就是权重。确定权重的方法有很多，本文采用了主成分分析与因子分析法。 （1）培训师胜任程度满意度影响因素分析。讲师作为整个课程的核心，有着举足轻重的地位。从表1数据分析来看，讲师授课内容与课程主题的契合度，以及是否能激发学员的参与性与学习意愿是影响学员满意度最重要的因素。
（2）培训中心服务质量满意度影响因素分析。从表2数据分析来看，上述三个因素均是影响学员对培训中心服务质量满意度的重要衡量指标。
（3）课后提供跟踪服务满意度影响因素分析。从表3的数据分析来看，上述三个因素均是影响学员对课后跟踪服务质量满意度的重要衡量指标。
（4）参加课程后个人收获满意度影响因素分析。从表4数据分析来看，学员对达成工作目标的帮助和学习投资是否值得两个因素期望更高，是影响学员对个人收获满意度的重要衡量指标。
（5）心理疏导课程学员满意度分析结果。为了更清晰地显示各变量影响因子的坐标，下图是对满意度四个变量15个影响因子进行旋转处理后，各变量影响因素的成分坐标。其中纵坐标为影响力，横坐标为满意度。
学员对培训中心服务、课程收获和讲师胜任三个方面的满意度较高，是心理疏导项目目前主要的竞争优势和需要继续保持的方面；心理疏导课程需要在学习到新观念与新技巧、教学点选址等方面多做改进，因为学员们的满意度直接关系到他们是否会进一步跟进对课程模块的优化学习，相关活动或沙龙的参加率以及新学员的引入。同时，我们从上图也可以看到，关于课后跟踪服务变量的三个影响因子虽然对学员们的满意度影响很大，但学员对这些方面的满意度却普遍不高，其实这也是未来心理疏导项目推广的关键，也反映出为什么心理疏导一直是专业化而非普及化，也是项目组接下来需要进行优化的重点。 3.2 潜在学员情况分析
3.2.1 未选择就读心理疏导课程原因分析
由此可见，社会大众普遍不了解心理疏导课程及其应用是项目开展缓慢的主要原因。
3.2.2 心理疏导相关活动参加意愿统计
本文进一步对被调研者的性别、工龄、职业在他们未选择就读的原因以及参加活动的意愿方面进行了方差分析，结果显示如下：
被调查者的性别、工龄和职业在未就读原因方面没有明显差异，在一定程度上进一步解释了表5的结果，即被访者没有参加课程的主要原因是不了解或不清晰其应用。而被调查者的性别和职业在参加心理疏导项目活动的意愿方面存在明显的差异，因此项目需要根据不同性别和职业在活动的宣传方面要采取不同的措施和方式。
3.2.3 心理疏导六大模块课程学习倾向分析
从心理疏导六大模块课程学习倾向的调研数据，我们能够看到，在随机调查中企业管理、养老护理、婚姻家庭和教育顾问是普通大众学员最受关注的部分，怎样利用好这点进行心理疏导活动及课程的推广，是项目办公室需要考虑的重点。
本次通过已参加课程学员在四个维度共计15项指标上的满意度分析及对潜在学员未接受课程训练和参加活动意愿倾向数据的研究，得出以下营销推广建议：一是项目课程的优化。进一步提高讲师队伍的素质和专业水平，在保证现有学员满意度的同时，通过现有学员二次参与深化课程，积极参加心理疏导项目举办的沙龙活动等；在提高线下课程教学水平的同时，积极提高线上课程录制效果质量，拓宽学员们学习的途径；延展公众号推送的内容，包括心理测试、社会时事解读、心理疏导的案例等，提升推送内容的专业度，以吸引更多的关注者，提高项目的影响力；加强课程模块的优化，增加课程实际应用性，要切实提高学员学习课程后对生活中、工作中问题解决的能力。从而提高学员满意度，来推动整个课程的发展。二是潜在市场的推广。普通大众对心理疏导课程的不了解、认知度低，以及不清楚其应用性，不知道对生活工作到底有什么帮助是目前心理疏导课程普及推广难的瓶颈。因此要加大公众号在课程推送、信息发布和活动组织等方面的作用，并积极取得政府的支持，得到如教育局、妇女联合会、社区管理和养老护理等机构的响应。
本文此次进行满意度调研的对象均为一期课程的学员。随着项目后期开展计划的不断深入与进行，项目组建立长效的学员满意度测评机制，把学员服务质量满意度作为项目课程评价的重要指标，相信项目组及运营办公室一定会找到心理疏导课程发展的突破口，也一定有助于心理疏导课程的优化和项目的纵深推广。
参考文献：
[1]胡坤秀，高等教育学生满意度质量与学生满意度相关性研究[D].武汉：华中农业大学，2009.
[2]汤冉.成教学生学习满意度特征研究[J].科教文汇旬刊， 2010（12）：23.
[3]闻羽.中国心理咨询业现实困境的本土化思考[J].中國校外教育：理论， 2009（6）：25-26.
[4]相旭东.心理疏导技术[M].北京：中国书籍出版社，2015.