【摘 要】
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https://hbr.org科林·马歇尔(Colin Marshall),当他还是英国航空公司董事长兼首席执行官时,就意识到要取得商业成功,最终必须回到为客户提供更优质的价值上。他在1995年接受
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https://hbr.org科林·马歇尔(Colin Marshall),当他还是英国航空公司董事长兼首席执行官时,就意识到要取得商业成功,最终必须回到为客户提供更优质的价值上。他在1995年接受哈佛商学院的一次采访时总结说:“你始终都要面对一个事实,即大多数人在购买时都会考虑价格。但是即使对于航空旅行这样的商品,仍有许多人愿意多付一点钱以便能够获得更优质的服务。在我们公
https://hbr.org Colin Marshall, when he was chairman and chief executive of British Airways, realized that getting business successes would eventually have to go back to providing customers with better value . In an interview with Harvard Business School in 1995, he concluded: ”You always have to face the fact that most people consider the price at the time of purchase, but even for goods like air travel, there are still many people Willing to pay a little extra to get better service
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