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摘 要：近几年受用工荒的影响，企业尤其是中小企业的招工形势发生了很大改变，在人才招聘方面出现了一些新的特点。文章在对番禺区中小企业系列招聘会进行跟踪调查后得出如下结论：一是出现岗位需求与人员储备不对等的情况；二是企业用人更加理性，与求职者的入职心理需求值之间产生矛盾；三是应聘者技能水平和学历水平普遍较低，限制了双方达成用工协议。文章旨在通过对一系列数据分析的基础上，探讨中小企业改善用人状况的途径。
关键词：中小企业 招聘 方式
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）01-243-02
2013年秋季，番禺区政府为了解决中小企业用人的困境，为用人单位和就业者双方搭建就业平台，连续举办了多场招聘会。笔者带领2013级人力资源管理专业的学生进行了系列跟踪调查。（文中数据以最大规模一次为主）
一、调查结果
（一）基本情况
本次参会企业共155家，涵盖了农林、服装、食品、餐饮、信息技术、机械、电信、箱包、物流、美容、娱乐等十余行业。分配比例如下：
本次参会企业需要行政类、技术类、生产类三等岗位。行政类包括主管、文员、助理等。本次岗位设置的突出特点就是很多制造型企业将行政文员与营销、仓管等岗位合二为一，实现行政事务与生产业务双轨制。多家单位招聘仓管文员、销售助理等职位，在增加岗位工作内容的同时，也为员工提供了双轨制的收入渠道，即可以参加销售提成。技术类主要有专门行业的工程师（造船、）设计（服装、平面）等专业技术岗位及电工、焊工、技术工人等。一线岗位主要倾向于招聘生熟手，很多单位许诺新人也可以学徒身份入职。热门岗位集中在外贸跟单、文员及生产员工。
（二）岗位要求
1.人员需具备怎样的学历和技能。人员的门槛普遍较低，即如文员，单位普遍要求高中或中专学历，只有工程技术人员、外贸跟单等涉及到专业技能的岗位才会要求大专以上学历。外贸业务及跟单均要求较强的口语能力，但并未对英语等级做出硬性要求。一家外贸公司招聘方还当场用英语和应聘者交谈，以了解其沟通能力。几名应聘者勉强可以进行简单对话，远未达到流畅沟通的程度，但该公司答复说会考虑与之进一步沟通。
2.对人员有无年龄、性别方面的要求？如果有集中在什么行业什么岗位？
是否存在性别歧视？用人岗位无年龄方面的特殊要求，普遍在18——45岁的正常区间。性别视工种设定，无歧视因素，如五金行业和电子产业对体力要求高的岗位一般要男性。服务行业对年龄性别有一些特别规定，一家娱乐场所要求前台人员必须为女性，年龄在20-28岁之间。对于行政文秘、文员等岗位的年龄限制则较前些年放宽，也不再倾向于女性。
个别企业要求应聘者最好是本地人，但并未硬性规定。
某中型玩具公司设立人事主管岗位，明言已婚人士优先。这反映了企业用人趋向理性化和稳定化。
（三）给附待遇
1.企业支付工资在什么区间？平均值是多少？
根据数据可得出如下结论：（1）生产工人的工资普遍有所提高；（2）一线工人工资普遍高于其他岗位的人员，有经验，熟悉流程的工人更受企业青睐。目前企业最需要的多为技术性员工，比如车工、熟练操作工等。
2.大多企业根据生产情况决定加班与否。约93%的企业一般是月休4天，少部分大中型企业有带薪年假。除工资外企业大都设有绩效奖、工龄奖、全勤奖、年终奖等。制造型企业一般大多提供给食宿，并且许诺加班有加班费，节假日按国家规定休息，一周休息六天。员工人数在2000人以上的几家中型企业甚至将拥有台球室、机房、K房等文化娱乐设施做为福利条件吸引应聘者。
3.90%的企业承诺会为员工购买社保。大型企业承诺全员购买“五险”。
二、招聘效果调查
1.求职者反馈。通过对应聘者随机调查，找到合适自己的岗位并且与企业达成下一步招聘环节的约占24%。许多应聘者未找到合适自己的岗位。经现场访谈，没有达成就业意向的原因有下几项原因：（1）薪酬低于自身期望。主要集中在产业工人岗位。（2）自身能力未达到企业要求，而企业又不能向其提供学习机会。（3）企业招聘的岗位不适合自身，有些企业有年龄限制。（4）企业要求的岗位工作时间太长。主要集中在产业工人。每天工作时长至少在10小时之上，一周只休息一天。（5）工作场所离家太远。考虑到吃饭和往返交通费用等自付成本，应聘者选择工作单位往往“舍远求近”。（6）企业招聘要求与实际工作要求存在差异，招聘信息不够真实。（7）招聘员人员没有积极主动介绍岗位具体的工作内容，没有达到与应聘者的一个互动交流。（8）公司规模小，感觉不正规，大多没有设立上岗培训项目。（9）许多的企业没有薪酬、福利、保险等具体说明。
2.用人单位的感受。38.1%的用人单位部分招到了合适的人员，并留下了求职简历。61.9%的用人单位则没有达到预期成效。用人单位普遍反映是由于双方一些难以调和的差距：（1）应聘者的学历普遍较低，达不到岗位要求。尤其是要求应聘者具备技工证书、高中毕业证、大专毕业证的岗位基本招不到合适的人员。一线工人、普工等门槛低岗位的则很容易招到人。（2）公司地理位置不好。许多员工一听说公司比较偏远就望而却步。（3）公司广告做的不够好，准备宣传简页，只有一张立式的招聘信息广告。很多员工希望进一步了解公司及岗位的具体情况，但很多招聘人员并非专职的人事部门招聘专员，往往语焉不详，难以满足求职者要求，也放过了很多有意加盟公司的潜在应聘者。（4）参加对口岗位应聘者人数太少。大多数招聘人对岗位持观望态度，简单问几句就离开。原因是没有明确的求职意向。
3.原因分析。（1）大多数应聘者对自身要从事什么岗位并没有明确的规划，以致于在招聘会上持相对保守或观望的态度。（2）受企业经营规模及运作成本限制，85%的企业没有独立的人事部门。招聘人员缺乏专业性和识辨能力，只起到一个摆摊和收简历的作用。造成企业与应聘人员时间与精力上的双重浪费。未能很好地利用招聘会进行用人政策的宣传和人才甄别，工作收效低。（3）受近几年用工荒的影响，企业在福利待遇方面有所改善，但获利意识仍较强，未给出较为公平合理的工资待遇，未达到应聘者的心理需求价位。（4）许多企业的低门槛代表着低认同、低待遇，大学生不愿自降身价。（5）企业对人员需求很实际，大多需要有工作经历，许多初出茅庐的大学生由于缺乏经验而被拒之门外。（6）企业的社会享誉度不够，没办法吸引求职者。没有社会知名度意味着不安全、不正规、没前途。（7）招聘策略的偏差。有些企业“工资面议”，引起有意应聘者的猜测和怀疑，害怕自身权益得不到保障，面对有意向的岗位裹足不前。 三、分析与建议
1.本次招聘会的特点。（1）企业的求贤若渴与应聘者的观望态度形成对比。招聘会上明显可以感觉到企业的态度较数年前有巨大变化。一些单位的招聘人员甚至离开坐席主动找到人群中，鼓励应聘者到自己单位试聘。某大型服装企业的人力资源管理经理不仅亲自来到招聘现场，还积极与应聘者交谈，再三以各种沟通技巧与报名者巩固契约关系。（2）企业用人岗位的丰富与应聘者的准备不足构成对比。据数据统计，企业本次提供的岗位种类多、层次丰富，具有较大的实现性和交叉型，是最适合不同层次应聘者求职的机会。但现场参加应聘的人员并不是特备踊跃，招聘人员和应聘人员的比例大概为1∶1，和岗位的比例职位1∶3，很多企业摊位前无人问津。（3）服装行业用工成为熊市。与十年前相比，服装行业如今呈现衰微之势，在多家服装企业的摊位前，问询者寥寥无几。一位服装厂的招聘人员透露：现在工厂招工难，留人更难。很多新人工作一两天后就离开了，既不打招呼也不说明缘由。更有甚者工作半天就弃工而走。这与几年前百万大军下广深，一半投到服装厂的情景形成巨大反差。（4）制造业对熟练工人的刚性需求比较突，尤其是具备的专业技能的电工、焊工、打板等岗位更缺少。用人单位坦言，一半都希望雇佣到有证书的劳动者，因为劳动部门会检查。但是不得已也会使用没有证书有实际技术的人员。
参加招聘会人员学历普遍不高，年龄也参差不齐，以25-30岁之间的为主。大多是刚到广州来发展的外地人，或刚刚失业人员。应届大中专学生甚少。笔者在现场只见到3名。
2.造成活动成效不明显的原因。（1）宣传力度不够。距离招聘会现场三公里外有2家高校，本区域有一家成人学校，成熟性社区5座。外围还有多所大学及职业院校。宣传仅采用了横幅形式和网络形式。许多学生和居民并未留意到，无意中减低了应聘者的人数，（2）企业没有将用人岗位的要求、待遇等求职者关注的条件以更好的方式展示给求职者，以便求职者更全面地了解企业各方面，方便求职；（3）前期的知晓性不强。许多学生认为这些招聘会是面对体力劳动人群的，而体力劳动人群又认为是针对有技能有学历的人才的，抵消了其参与的积极性与参与度。
3.建议与期望。（1）企业方面：？譹？訛企业今后应注重人员使用与发展的同步，不能只倾向于“前人栽树，后人乘凉”的用工思路，执意使用熟练工人，而不愿为员工提供培训提升的机会。要勇于“为他人作嫁衣裳”，为员工搭建成长平台，以企业的愿景和个人的发展同步进行，吸引更多人员加入企业。建议企业打破招聘年龄限制，聘用有经验有体力的退休人员。？譺？訛度注重招聘会的招聘与宣传单双重功效，80%以上的公司没有准备宣传简页，采用宣传单页等多种形式介绍企业运营管理情况，让员工对企业有熟悉度，进而产生信任度、参与度。对应聘人员事前进行专项训练，实现专业化招聘、人性化招聘，主动与求职者交流，打消其顾虑，寻找双方合作的契机。？譻？訛后期逐步完善用工渠道及薪资制度，不能设立专门的人事部门，也要有专业的人力资源管理人员。希望企业在加班费、工作时间、休假假期等方面给予重视，完善公制度，实现企业人性化管理。（2）政府方面：？譹？訛加强前期宣传，做好解释和定位工作，利用地理优势，和附近的大学达成协议，增强招聘会的机会成本和实现率。？譺？訛引导用人单位以诚招工，准确运用招聘策略，吸引真正的人才。？譻？訛引导大学生调整就业心态。？譼？訛促成企业和学生联手开展“就业进校园活动”，为大学生进行就业指导。使其了解真实的就业形势，为学生提供更多有效的就业指导和服务。
（感谢我院2013级人力资源专业的同学和笔者一起采集了相关数据。）
（作者单位：广东女子职业技术学院 广东广州 511450）
（责编：贾伟）
关键词：中小企业 招聘 方式
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）01-243-02
2013年秋季，番禺区政府为了解决中小企业用人的困境，为用人单位和就业者双方搭建就业平台，连续举办了多场招聘会。笔者带领2013级人力资源管理专业的学生进行了系列跟踪调查。（文中数据以最大规模一次为主）
一、调查结果
（一）基本情况
本次参会企业共155家，涵盖了农林、服装、食品、餐饮、信息技术、机械、电信、箱包、物流、美容、娱乐等十余行业。分配比例如下：
本次参会企业需要行政类、技术类、生产类三等岗位。行政类包括主管、文员、助理等。本次岗位设置的突出特点就是很多制造型企业将行政文员与营销、仓管等岗位合二为一，实现行政事务与生产业务双轨制。多家单位招聘仓管文员、销售助理等职位，在增加岗位工作内容的同时，也为员工提供了双轨制的收入渠道，即可以参加销售提成。技术类主要有专门行业的工程师（造船、）设计（服装、平面）等专业技术岗位及电工、焊工、技术工人等。一线岗位主要倾向于招聘生熟手，很多单位许诺新人也可以学徒身份入职。热门岗位集中在外贸跟单、文员及生产员工。
（二）岗位要求
1.人员需具备怎样的学历和技能。人员的门槛普遍较低，即如文员，单位普遍要求高中或中专学历，只有工程技术人员、外贸跟单等涉及到专业技能的岗位才会要求大专以上学历。外贸业务及跟单均要求较强的口语能力，但并未对英语等级做出硬性要求。一家外贸公司招聘方还当场用英语和应聘者交谈，以了解其沟通能力。几名应聘者勉强可以进行简单对话，远未达到流畅沟通的程度，但该公司答复说会考虑与之进一步沟通。
2.对人员有无年龄、性别方面的要求？如果有集中在什么行业什么岗位？
是否存在性别歧视？用人岗位无年龄方面的特殊要求，普遍在18——45岁的正常区间。性别视工种设定，无歧视因素，如五金行业和电子产业对体力要求高的岗位一般要男性。服务行业对年龄性别有一些特别规定，一家娱乐场所要求前台人员必须为女性，年龄在20-28岁之间。对于行政文秘、文员等岗位的年龄限制则较前些年放宽，也不再倾向于女性。
个别企业要求应聘者最好是本地人，但并未硬性规定。
某中型玩具公司设立人事主管岗位，明言已婚人士优先。这反映了企业用人趋向理性化和稳定化。
（三）给附待遇
1.企业支付工资在什么区间？平均值是多少？
根据数据可得出如下结论：（1）生产工人的工资普遍有所提高；（2）一线工人工资普遍高于其他岗位的人员，有经验，熟悉流程的工人更受企业青睐。目前企业最需要的多为技术性员工，比如车工、熟练操作工等。
2.大多企业根据生产情况决定加班与否。约93%的企业一般是月休4天，少部分大中型企业有带薪年假。除工资外企业大都设有绩效奖、工龄奖、全勤奖、年终奖等。制造型企业一般大多提供给食宿，并且许诺加班有加班费，节假日按国家规定休息，一周休息六天。员工人数在2000人以上的几家中型企业甚至将拥有台球室、机房、K房等文化娱乐设施做为福利条件吸引应聘者。
3.90%的企业承诺会为员工购买社保。大型企业承诺全员购买“五险”。
二、招聘效果调查
1.求职者反馈。通过对应聘者随机调查，找到合适自己的岗位并且与企业达成下一步招聘环节的约占24%。许多应聘者未找到合适自己的岗位。经现场访谈，没有达成就业意向的原因有下几项原因：（1）薪酬低于自身期望。主要集中在产业工人岗位。（2）自身能力未达到企业要求，而企业又不能向其提供学习机会。（3）企业招聘的岗位不适合自身，有些企业有年龄限制。（4）企业要求的岗位工作时间太长。主要集中在产业工人。每天工作时长至少在10小时之上，一周只休息一天。（5）工作场所离家太远。考虑到吃饭和往返交通费用等自付成本，应聘者选择工作单位往往“舍远求近”。（6）企业招聘要求与实际工作要求存在差异，招聘信息不够真实。（7）招聘员人员没有积极主动介绍岗位具体的工作内容，没有达到与应聘者的一个互动交流。（8）公司规模小，感觉不正规，大多没有设立上岗培训项目。（9）许多的企业没有薪酬、福利、保险等具体说明。
2.用人单位的感受。38.1%的用人单位部分招到了合适的人员，并留下了求职简历。61.9%的用人单位则没有达到预期成效。用人单位普遍反映是由于双方一些难以调和的差距：（1）应聘者的学历普遍较低，达不到岗位要求。尤其是要求应聘者具备技工证书、高中毕业证、大专毕业证的岗位基本招不到合适的人员。一线工人、普工等门槛低岗位的则很容易招到人。（2）公司地理位置不好。许多员工一听说公司比较偏远就望而却步。（3）公司广告做的不够好，准备宣传简页，只有一张立式的招聘信息广告。很多员工希望进一步了解公司及岗位的具体情况，但很多招聘人员并非专职的人事部门招聘专员，往往语焉不详，难以满足求职者要求，也放过了很多有意加盟公司的潜在应聘者。（4）参加对口岗位应聘者人数太少。大多数招聘人对岗位持观望态度，简单问几句就离开。原因是没有明确的求职意向。
3.原因分析。（1）大多数应聘者对自身要从事什么岗位并没有明确的规划，以致于在招聘会上持相对保守或观望的态度。（2）受企业经营规模及运作成本限制，85%的企业没有独立的人事部门。招聘人员缺乏专业性和识辨能力，只起到一个摆摊和收简历的作用。造成企业与应聘人员时间与精力上的双重浪费。未能很好地利用招聘会进行用人政策的宣传和人才甄别，工作收效低。（3）受近几年用工荒的影响，企业在福利待遇方面有所改善，但获利意识仍较强，未给出较为公平合理的工资待遇，未达到应聘者的心理需求价位。（4）许多企业的低门槛代表着低认同、低待遇，大学生不愿自降身价。（5）企业对人员需求很实际，大多需要有工作经历，许多初出茅庐的大学生由于缺乏经验而被拒之门外。（6）企业的社会享誉度不够，没办法吸引求职者。没有社会知名度意味着不安全、不正规、没前途。（7）招聘策略的偏差。有些企业“工资面议”，引起有意应聘者的猜测和怀疑，害怕自身权益得不到保障，面对有意向的岗位裹足不前。 三、分析与建议
1.本次招聘会的特点。（1）企业的求贤若渴与应聘者的观望态度形成对比。招聘会上明显可以感觉到企业的态度较数年前有巨大变化。一些单位的招聘人员甚至离开坐席主动找到人群中，鼓励应聘者到自己单位试聘。某大型服装企业的人力资源管理经理不仅亲自来到招聘现场，还积极与应聘者交谈，再三以各种沟通技巧与报名者巩固契约关系。（2）企业用人岗位的丰富与应聘者的准备不足构成对比。据数据统计，企业本次提供的岗位种类多、层次丰富，具有较大的实现性和交叉型，是最适合不同层次应聘者求职的机会。但现场参加应聘的人员并不是特备踊跃，招聘人员和应聘人员的比例大概为1∶1，和岗位的比例职位1∶3，很多企业摊位前无人问津。（3）服装行业用工成为熊市。与十年前相比，服装行业如今呈现衰微之势，在多家服装企业的摊位前，问询者寥寥无几。一位服装厂的招聘人员透露：现在工厂招工难，留人更难。很多新人工作一两天后就离开了，既不打招呼也不说明缘由。更有甚者工作半天就弃工而走。这与几年前百万大军下广深，一半投到服装厂的情景形成巨大反差。（4）制造业对熟练工人的刚性需求比较突，尤其是具备的专业技能的电工、焊工、打板等岗位更缺少。用人单位坦言，一半都希望雇佣到有证书的劳动者，因为劳动部门会检查。但是不得已也会使用没有证书有实际技术的人员。
参加招聘会人员学历普遍不高，年龄也参差不齐，以25-30岁之间的为主。大多是刚到广州来发展的外地人，或刚刚失业人员。应届大中专学生甚少。笔者在现场只见到3名。
2.造成活动成效不明显的原因。（1）宣传力度不够。距离招聘会现场三公里外有2家高校，本区域有一家成人学校，成熟性社区5座。外围还有多所大学及职业院校。宣传仅采用了横幅形式和网络形式。许多学生和居民并未留意到，无意中减低了应聘者的人数，（2）企业没有将用人岗位的要求、待遇等求职者关注的条件以更好的方式展示给求职者，以便求职者更全面地了解企业各方面，方便求职；（3）前期的知晓性不强。许多学生认为这些招聘会是面对体力劳动人群的，而体力劳动人群又认为是针对有技能有学历的人才的，抵消了其参与的积极性与参与度。
3.建议与期望。（1）企业方面：？譹？訛企业今后应注重人员使用与发展的同步，不能只倾向于“前人栽树，后人乘凉”的用工思路，执意使用熟练工人，而不愿为员工提供培训提升的机会。要勇于“为他人作嫁衣裳”，为员工搭建成长平台，以企业的愿景和个人的发展同步进行，吸引更多人员加入企业。建议企业打破招聘年龄限制，聘用有经验有体力的退休人员。？譺？訛度注重招聘会的招聘与宣传单双重功效，80%以上的公司没有准备宣传简页，采用宣传单页等多种形式介绍企业运营管理情况，让员工对企业有熟悉度，进而产生信任度、参与度。对应聘人员事前进行专项训练，实现专业化招聘、人性化招聘，主动与求职者交流，打消其顾虑，寻找双方合作的契机。？譻？訛后期逐步完善用工渠道及薪资制度，不能设立专门的人事部门，也要有专业的人力资源管理人员。希望企业在加班费、工作时间、休假假期等方面给予重视，完善公制度，实现企业人性化管理。（2）政府方面：？譹？訛加强前期宣传，做好解释和定位工作，利用地理优势，和附近的大学达成协议，增强招聘会的机会成本和实现率。？譺？訛引导用人单位以诚招工，准确运用招聘策略，吸引真正的人才。？譻？訛引导大学生调整就业心态。？譼？訛促成企业和学生联手开展“就业进校园活动”，为大学生进行就业指导。使其了解真实的就业形势，为学生提供更多有效的就业指导和服务。
（感谢我院2013级人力资源专业的同学和笔者一起采集了相关数据。）
（作者单位：广东女子职业技术学院 广东广州 511450）
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