【摘 要】
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针对如何提高服装网络消费顾客满意度及其影响因素,本文依据赫氏双因素理论,结合对服装网络消费顾客满意度问卷调查,并采用SPSS统计软件对数据进行分析处理,检验服装网络消费
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针对如何提高服装网络消费顾客满意度及其影响因素,本文依据赫氏双因素理论,结合对服装网络消费顾客满意度问卷调查,并采用SPSS统计软件对数据进行分析处理,检验服装网络消费满意度是否具有双因素效应。结果显示,服装网络消费满意度符合双因素理论的描述,并据此提出服装网络商家应准确区分激励因素与保健因素,保健因素应不低于行业的平均水平以避免引起顾客的不满情绪,而激励因素应加大成本进行创新,以提高消费者的满意度。
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