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中国物业管理行业是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的新兴行业。据不完全统计，目前全国从业人员已超过350万人，分布在3万多家物业服务企业2。而随着人们生活水平的不断提高，人们从对最基本的物质生活水平的追求逐渐开始对品质生活的追求，对于物业服务这种新兴行业来说也随着社会的进步地位逐渐在人们心目中不断得到提高，不管是物业业主还是物业公司均开始有了品质意识，良好的口碑对于物业公司来说尤为重要，走品牌化、专业化、规模化之路，企业才能避免在市场竞争中被淘汰；只有将企业做大做强做优，才能促使行业更加健康、有序、