【摘 要】
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<正>商业银行传统经营理念的核心是“以量取胜”和“产品驱动”。在网络时代,银行的经营理念发生了根本转变,银行从主要靠存贷利差收入转向为客户提供优质服务获取效益,银行
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<正>商业银行传统经营理念的核心是“以量取胜”和“产品驱动”。在网络时代,银行的经营理念发生了根本转变,银行从主要靠存贷利差收入转向为客户提供优质服务获取效益,银行将不再单纯地追求外延扩张,而是更加重视和依靠现代信息技术。近年来客户关系管理的重要性日益凸显, 了解、分析、预测、引导甚至创造客户需求, 才能“在适当的时候,用适当的方式,以适当的价格,向适当的客户提供适当的产品”,从而获取金融服务附加价值。在激烈
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