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服务补救:提高顾客满意度的新视角
服务补救:提高顾客满意度的新视角
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a504468075
【摘 要】
:
服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾
【作 者】
:
段跃芳
【机 构】
:
三峡大学经济与管理学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2004年03期
【关键词】
:
服务补救
服务失误
顾客满意度
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服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。
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