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简要回顾了服务质量研究的代表观点,在分析第三方物流服务需求特征的基础上,借鉴Lehtinen和PZB模型,构建第三方物流服务质量满意度评价指标体系,并通过相关方法给出指标权重。
第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建
【摘 要】
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简要回顾了服务质量研究的代表观点,在分析第三方物流服务需求特征的基础上,借鉴Lehtinen和PZB模型,构建第三方物流服务质量满意度评价指标体系,并通过相关方法给出指标权重
【机 构】
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福州港务集团
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2009年06期
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