【摘 要】
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本文从顾客的角度出发，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析。论述了建立对顾客好的网络营销环境以满足他们的期望，还需要为顾客提供高品质的以其能满足他们
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本文从顾客的角度出发，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析。论述了建立对顾客好的网络营销环境以满足他们的期望，还需要为顾客提供高品质的以其能满足他们需要的产品或服务，使顾客对企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复选择该企业产品或服务，并阐述在电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。
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