【摘 要】
：
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的
论文部分内容阅读
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
其他文献
抽水蓄能电站机组运行工况多且工况转换频繁，热工保护对机组正常运行、避免扩大事故有着举足轻重的作用。对热工保护中的温度保护、压力压差保护、流量保护、液位保护、位移（位
创新能力的提升是区域经济获取竞争优势和持续发展的核心因素。本文从要素市场视角出发,在较为系统的阐述要素市场扭曲对区域创新影响机理的基础上,利用我国30个省份2009-201
基于我国居民消费现状,本文通过构建平滑转换模型,研究财税政策影响居民消费的机理,并采用LLC和IPS等检验法对模型变量进行检验。结果表明：我国政府的财税政策对居民消费水平
季节性冻土区高速铁路路基冻胀病害日渐突出，路基冻胀对施工的影响也不容忽视，研究路基基床填料的冻胀特性对路基冻胀防治具有实际意义。选取东北某客运专线路基基床底层 A、B
针对城市轨道交通道岔区的轨道减振问题，采用336SD扣件系统设计的60kg／m钢轨9号单开减振道岔，使道岔区系统静刚度控制在25kN／mm左右，且在不同区域采用不同类型的弹性垫板，道岔区轨
详细介绍了白莲河抽水蓄能电站双机甩负荷试验的测点布置与选择、试验程序及试验结果，并对试验结果与调保计算和复核反演计算成果进行比对分析，对其他抽水蓄能电站双机甩负荷试
减少碳排放已成为世界共识。当前世界各国应对气候变化的贸易政策主张可以分为边境碳调节税（碳关税）、碳排放许可交易（碳配额）两种类型。我们主张实行碳配额许可交易制度。它是执
从现代企业制度的内涵与基本特征,及与现代企业制度相适应的收入分配制度的内涵与基本特征入手,探索现代企业收入分配制度的框架设计及建立现代收入分配制度的若干对策措施问
金安桥水电站枢纽区边坡范围大,地质条件复杂,并处于高地震烈度区域,边坡开挖设计工作难度大。在进行多种计算方法比较和对地质参数等基础数据进行多样化分析研究的基础上,对边坡滑移模式进行了推演,对边坡稳定进行了详细的分析计算,为施工设计提供了充足的理论依据。