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摘 要：随着新时期社会转型和现代化建设的加速进程，如何提高高职院校就业服务工作水平从而提升人才培养质量日渐成为了公众关注的焦点。建立科学合理的高职毕业生就业后服务体系则是一条解决问题的有效途径。文章分析了高职毕业生就业后服务的现状及研究意义，并对构建毕业生就业后服务体系提出了行之有效的合理建议。
关键词：高职院校；就业后服务；有效途径；合理建议
随着我国社会转型和现代化建设的加速进程，近几年我国高等职业教育得到了迅猛发展，高职院校就业工作也面临着许多新的问题和挑战。如何提高高职院校就业服务工作水平也成为了大家日益关注的焦点，建立高职毕业生就业后服务体系，则是一条有效解决问题的途径。由于目前国内尚未对高职院校就业后服务模式这方面进行系统的研究和实践，因此，建立高职院校就业后服务模式的研究是教育领域的新方向，该理念和观点在全省乃至全国都是新颖的，在理论上富有前瞻性，在实践中具有创新性和示范性，对进一步将高职院校就业工作和学校的人才培养引入内涵式发展具有重要的划时代意义。
一、高职院校就业后服务现状
所谓高职院校就业后服务模式，是指高职院校为已毕业的学生和用人单位提供各种后续服务、工作支持、技能培训和产学研合作的总称。毕业生在就业、技能培训、继续教育、个人创业、工作和生活中，需要母校提供支持、帮助和服务的一种模式。目前高职院校就业后服务现状存在着以下三点问题：
（一）缺乏有效沟通平台
许多高职院校为了能做好毕业生就业后服务工作，投入大量资金建立了资源建设平台、专业课程平台、精品课程平台、专业考试平台、实训管理平台等多种为学生服务的资源，但大多都处于封闭状态。即便开发也多仅对在校生开放，对于已经毕业的学生来说是形同虚设。同时这些平台缺少互动环节，成为“单机版”平台，学生毕业生后无法有效获取更多资源。此外，这些平台所设定的权限是只有校内教师才能为学生提供技术支持服务，而企业、用人单位无法进入系统平台对毕业生进行服务指导。这种“信息孤岛”模式，不仅制约了这些平台的使用效果，也造成了很大的资源浪费。[1] 因此，高职院校急需为毕业生建立一个切实有效的沟通平台，为毕业生毕业之后提供更好更优质的售后服务。
（二）缺乏科学服务体系
目前，国内高职院校大部分都意识到就业服务的重要性，也越来越多的从感性工作上升到理想层面，但针对毕业生就业后服务这一块来说，还是属于高校就业服务的短板。据笔者调查，在浙江省地区，90%的高职院校已经开始重视毕业生就业后的相关服务工作。但大部分都停留在毕业生就业跟踪调查方面，服务内容也只是表层的相关数据调查，缺乏完整的就业服务体系做指导。事实上，要做好毕业生就业后服务工作需要一个科学完整的体系做指导，要发挥应有作用需要多方面的条件积累。从宏观角度看，一个完整的、顺畅运行的、能系统实现毕业生就业后服务体系应包含基础支撑体系和后续保障体系等多方合力因素，如做好前期就业服务准备，做好多元灵活的课程体系和科学人才培养模式等。
（三）缺乏有力师资团队
一个优秀的企业，需要对它所生产的产品做好全方位的售后服务，而要做好售后服务，很重要的一个条件就是要拥有一个强大的售后服务团队。同样，高职院校将所生产的“产品”，也就是毕业生推入市场之后，也需要有强大的售后服务师资队伍。据调查，目前尽管部分高職院校教师能够热心地为毕业生提供毕业之后的支持，但大多属于自发性的个人行为。此外，这类教师群体大部分以班主任或学习就业指导服务中心个别教师为主，所提供的就业后服务缺乏科学的理论指导和系统的实践经验。因此高职院校要做好就业后服务工作，就必须成立一支专门的就业后服务师资团队，并要将此项工作作为学校就业后服务的常规重点工作来抓
二、做好高职院校就业后服务的重要意义
（一）为毕业生提供强大的就业后服务保障
高职院校做好就业后服务体系建立将会给毕业生带去强大的就业服务支持和后续就业保障。同时，也让用人单位在招聘人才时可以吃一颗“定心丸”，因为他们招聘的学生拥有“就业3C”保障，从而拓宽了毕业生的职业发展空间。在学生毕业后的几年里，如果毕业生本人对于相关专业理论和技术培训有提升的要求，或者在实际工作中遇到了问题，作为母校，都可以通过这个就业后服务系统邀请毕业生重新回到母校进行有针对性地弥补性的理论或实践学习。同时，毕业生就业后服务体系也给毕业生提供继续教育和深造的途径，学校通过定期的回访与交流，也有利于毕业生和母校的感情联络。[3]
（二）为高职院校的内涵式发展提供源动力
就业是民生之本，党的十八大报告提出“推动实现更高质量的就业”，“做好以高校毕业生为重点的青年就业工作”，这也是加快发展现代职业教育、推动高等教育内涵式发展的必然要求。因此，提升就业后服务，既保障毕业生就业渠道畅通使学校具有良好的就业声誉，同时也反映出学校追求教育质量和就业质量的决心，就像企业关注自己的产品质量一样，关注着人才培养的质量。再者，就业后服务体系的建立，要求高职院校要努力按照市场需求和市场规律办学，正视自身办学和培养的“特殊产品”存在的问题，不断深化改革人才培养的内容和方式，提升高技能人才培养的质量，完善相关规章制度，为自己的产品提供优质的后续服务，使人才的培养更加贴近社会发展的需要，为高职院校的内涵式发展提供有效源动力。
（三）为新常态下就业服务工作构建新途径
目前，我国经济增长与就业的关系正在发生着深刻的变化：经济增长速度出现明显的放缓，就业却保持了稳定增长。而长期以来我国高校的扩招，促使每年的大学毕业生人数急剧增长，快速增长的毕业生待就业人数，给社会就业带来巨大的压力，并成为影响经济发展及社会稳定的重要因素。毕业生就业后服务体系的建立，对高校来讲既是压力，又是动力，同时也是在当今经济社会新常态的情况下科学创新就业服务工作方式的有效新途径。 三、构建高职院校就业后服务体系的有效途径和措施
（一）构建科学就业后服务质量与考核评价运行体系
对高职院校就业后服务质量的考核评价应从售后服务体系的完善程度、技术服务水平的高低、毕业生服务质量的好坏三个方面来进行。涵盖组织机构、人员配置、资源配置、规范要求、检查监督、整改措施、服务文化、职业咨询、技术服务、技术培训、服务接待、质量保证、毕业生关系、投诉处理等多个方面的内容。用人单位满意度评价指标可以用来衡量某一产品或服务满意度的项目因子或属性。用人单位的满意可以作为高职院校经营的最高境界，永远追求的目标。要实现用人单位的满意，学校必须首先确立科学理念，形成以毕业生为中心的学校文化。要不断提高高职院校的管理水平，就需要对学校管理过程进行完善，对就业后服务工作进行全方位、综合性的考核运行体系。
（二）构建科学有效的毕业生就业后服务信息平台
自媒体时代的发达通讯和计算机网络技术的广泛应用，使人与人之间实现了即时沟通。[2]调查表明，目前毕业生与学校教师沟通的方式中手机通话大约占41%，QQ与微信等聊天工具约占52%，电子邮件或者技术论坛约占7%。因此，建立一个科学有效的毕业生就业后服务信息平台显得非常有必要。通过这个平台毕业生可以及时了解国家有关就业创业的最新政策，母校关于就业的最新动态，以及向母校更新个人就业状态和反馈个人最新的就业动态，这些都可以让母校第一时间掌握毕业生的就业动态，以便为毕业生提供及时而周到的就业后服务搭建有效沟通桥梁。
（三）构建终身学习制的毕业生“回炉”教育体制
高职院校的毕业生出于职称评定、工资晋级等因素的考虑，必然要涉及到提升个人专业知识，获取更高职业技能的需求。而广大高职毕业生毕业后在生产一线，日常工作繁忙，学习时间难以保证，工作与学习两者之间矛盾突出。针对这个情况，作为高职院校应该针对此类毕业生构建终身学习制的毕业生“回炉”教育体制。换言之，毕业生毕业后可以经常返回母校进行职业技能“充电”，以适应经济发展和岗位工种的需要。高职院校可以针对此类毕业生构建合理的教育体制，如提供学费优惠政策，在线技术支持服务等，从而最大程度上吸引有需求的毕业生進行知识技能的“回炉”。这既提升了高职院校的高度社会责任感，也为自己所出售的产品进行了质量升级，从而得提升了学校的人才培养声誉。
（四）构建独特优质的高职校友就业资源共享机制
人才资源是第一资源，而校友资源是学校宝贵的人才资源。然而，对于我国高职院校而言，校友资源的作用虽然已经被认可，但是因为高职院校校友身份的特殊性，其校友对母校的认可度相比较普通高等院校的校友来说要低很多。因此，可以根据需要和高职院校的校友特点构建独特优质的校友就业资源共享机制。如可仿效美国成立一个网络在线校友职业交流平台。成员可以在线搜索与自己职业相同或者同行业同区域的校友，并可以通过学校与他们取得联系，进行交流。对于那些已经毕业但暂时没有找到工作的毕业生，学校可以通过这个平台动员一些拥有就业资源的校友用手机短信或者邮箱的方式定期给他们发送就业信息，与学校一起协助他们找到满意的工作。
四、结语
高职院校就业服务工作任重而道远，若要真正将就业服务工作做好做实，需要将毕业生就业后服务作为学校教育工作的有机组成部分，从而为广大学子的个人职业成长保驾护航。
参考文献
[1] 茆丹. 高职院校资源综合管理平台的设计[J]. 镇江高专学报，2011，（4）：49-51.
[2] 施元忠，李云峰. 高职院校“售后服务”质量考评体系运行模式探析[J]. 高等农业教育，2014，（3）：75-78.
[3] 姜宇国. 构建高职毕业生就业“后服务”体系的探索与研究[J]. 教育与职业，2008，（10）：58-59.
关键词：高职院校；就业后服务；有效途径；合理建议
随着我国社会转型和现代化建设的加速进程，近几年我国高等职业教育得到了迅猛发展，高职院校就业工作也面临着许多新的问题和挑战。如何提高高职院校就业服务工作水平也成为了大家日益关注的焦点，建立高职毕业生就业后服务体系，则是一条有效解决问题的途径。由于目前国内尚未对高职院校就业后服务模式这方面进行系统的研究和实践，因此，建立高职院校就业后服务模式的研究是教育领域的新方向，该理念和观点在全省乃至全国都是新颖的，在理论上富有前瞻性，在实践中具有创新性和示范性，对进一步将高职院校就业工作和学校的人才培养引入内涵式发展具有重要的划时代意义。
一、高职院校就业后服务现状
所谓高职院校就业后服务模式，是指高职院校为已毕业的学生和用人单位提供各种后续服务、工作支持、技能培训和产学研合作的总称。毕业生在就业、技能培训、继续教育、个人创业、工作和生活中，需要母校提供支持、帮助和服务的一种模式。目前高职院校就业后服务现状存在着以下三点问题：
（一）缺乏有效沟通平台
许多高职院校为了能做好毕业生就业后服务工作，投入大量资金建立了资源建设平台、专业课程平台、精品课程平台、专业考试平台、实训管理平台等多种为学生服务的资源，但大多都处于封闭状态。即便开发也多仅对在校生开放，对于已经毕业的学生来说是形同虚设。同时这些平台缺少互动环节，成为“单机版”平台，学生毕业生后无法有效获取更多资源。此外，这些平台所设定的权限是只有校内教师才能为学生提供技术支持服务，而企业、用人单位无法进入系统平台对毕业生进行服务指导。这种“信息孤岛”模式，不仅制约了这些平台的使用效果，也造成了很大的资源浪费。[1] 因此，高职院校急需为毕业生建立一个切实有效的沟通平台，为毕业生毕业之后提供更好更优质的售后服务。
（二）缺乏科学服务体系
目前，国内高职院校大部分都意识到就业服务的重要性，也越来越多的从感性工作上升到理想层面，但针对毕业生就业后服务这一块来说，还是属于高校就业服务的短板。据笔者调查，在浙江省地区，90%的高职院校已经开始重视毕业生就业后的相关服务工作。但大部分都停留在毕业生就业跟踪调查方面，服务内容也只是表层的相关数据调查，缺乏完整的就业服务体系做指导。事实上，要做好毕业生就业后服务工作需要一个科学完整的体系做指导，要发挥应有作用需要多方面的条件积累。从宏观角度看，一个完整的、顺畅运行的、能系统实现毕业生就业后服务体系应包含基础支撑体系和后续保障体系等多方合力因素，如做好前期就业服务准备，做好多元灵活的课程体系和科学人才培养模式等。
（三）缺乏有力师资团队
一个优秀的企业，需要对它所生产的产品做好全方位的售后服务，而要做好售后服务，很重要的一个条件就是要拥有一个强大的售后服务团队。同样，高职院校将所生产的“产品”，也就是毕业生推入市场之后，也需要有强大的售后服务师资队伍。据调查，目前尽管部分高職院校教师能够热心地为毕业生提供毕业之后的支持，但大多属于自发性的个人行为。此外，这类教师群体大部分以班主任或学习就业指导服务中心个别教师为主，所提供的就业后服务缺乏科学的理论指导和系统的实践经验。因此高职院校要做好就业后服务工作，就必须成立一支专门的就业后服务师资团队，并要将此项工作作为学校就业后服务的常规重点工作来抓
二、做好高职院校就业后服务的重要意义
（一）为毕业生提供强大的就业后服务保障
高职院校做好就业后服务体系建立将会给毕业生带去强大的就业服务支持和后续就业保障。同时，也让用人单位在招聘人才时可以吃一颗“定心丸”，因为他们招聘的学生拥有“就业3C”保障，从而拓宽了毕业生的职业发展空间。在学生毕业后的几年里，如果毕业生本人对于相关专业理论和技术培训有提升的要求，或者在实际工作中遇到了问题，作为母校，都可以通过这个就业后服务系统邀请毕业生重新回到母校进行有针对性地弥补性的理论或实践学习。同时，毕业生就业后服务体系也给毕业生提供继续教育和深造的途径，学校通过定期的回访与交流，也有利于毕业生和母校的感情联络。[3]
（二）为高职院校的内涵式发展提供源动力
就业是民生之本，党的十八大报告提出“推动实现更高质量的就业”，“做好以高校毕业生为重点的青年就业工作”，这也是加快发展现代职业教育、推动高等教育内涵式发展的必然要求。因此，提升就业后服务，既保障毕业生就业渠道畅通使学校具有良好的就业声誉，同时也反映出学校追求教育质量和就业质量的决心，就像企业关注自己的产品质量一样，关注着人才培养的质量。再者，就业后服务体系的建立，要求高职院校要努力按照市场需求和市场规律办学，正视自身办学和培养的“特殊产品”存在的问题，不断深化改革人才培养的内容和方式，提升高技能人才培养的质量，完善相关规章制度，为自己的产品提供优质的后续服务，使人才的培养更加贴近社会发展的需要，为高职院校的内涵式发展提供有效源动力。
（三）为新常态下就业服务工作构建新途径
目前，我国经济增长与就业的关系正在发生着深刻的变化：经济增长速度出现明显的放缓，就业却保持了稳定增长。而长期以来我国高校的扩招，促使每年的大学毕业生人数急剧增长，快速增长的毕业生待就业人数，给社会就业带来巨大的压力，并成为影响经济发展及社会稳定的重要因素。毕业生就业后服务体系的建立，对高校来讲既是压力，又是动力，同时也是在当今经济社会新常态的情况下科学创新就业服务工作方式的有效新途径。 三、构建高职院校就业后服务体系的有效途径和措施
（一）构建科学就业后服务质量与考核评价运行体系
对高职院校就业后服务质量的考核评价应从售后服务体系的完善程度、技术服务水平的高低、毕业生服务质量的好坏三个方面来进行。涵盖组织机构、人员配置、资源配置、规范要求、检查监督、整改措施、服务文化、职业咨询、技术服务、技术培训、服务接待、质量保证、毕业生关系、投诉处理等多个方面的内容。用人单位满意度评价指标可以用来衡量某一产品或服务满意度的项目因子或属性。用人单位的满意可以作为高职院校经营的最高境界，永远追求的目标。要实现用人单位的满意，学校必须首先确立科学理念，形成以毕业生为中心的学校文化。要不断提高高职院校的管理水平，就需要对学校管理过程进行完善，对就业后服务工作进行全方位、综合性的考核运行体系。
（二）构建科学有效的毕业生就业后服务信息平台
自媒体时代的发达通讯和计算机网络技术的广泛应用，使人与人之间实现了即时沟通。[2]调查表明，目前毕业生与学校教师沟通的方式中手机通话大约占41%，QQ与微信等聊天工具约占52%，电子邮件或者技术论坛约占7%。因此，建立一个科学有效的毕业生就业后服务信息平台显得非常有必要。通过这个平台毕业生可以及时了解国家有关就业创业的最新政策，母校关于就业的最新动态，以及向母校更新个人就业状态和反馈个人最新的就业动态，这些都可以让母校第一时间掌握毕业生的就业动态，以便为毕业生提供及时而周到的就业后服务搭建有效沟通桥梁。
（三）构建终身学习制的毕业生“回炉”教育体制
高职院校的毕业生出于职称评定、工资晋级等因素的考虑，必然要涉及到提升个人专业知识，获取更高职业技能的需求。而广大高职毕业生毕业后在生产一线，日常工作繁忙，学习时间难以保证，工作与学习两者之间矛盾突出。针对这个情况，作为高职院校应该针对此类毕业生构建终身学习制的毕业生“回炉”教育体制。换言之，毕业生毕业后可以经常返回母校进行职业技能“充电”，以适应经济发展和岗位工种的需要。高职院校可以针对此类毕业生构建合理的教育体制，如提供学费优惠政策，在线技术支持服务等，从而最大程度上吸引有需求的毕业生進行知识技能的“回炉”。这既提升了高职院校的高度社会责任感，也为自己所出售的产品进行了质量升级，从而得提升了学校的人才培养声誉。
（四）构建独特优质的高职校友就业资源共享机制
人才资源是第一资源，而校友资源是学校宝贵的人才资源。然而，对于我国高职院校而言，校友资源的作用虽然已经被认可，但是因为高职院校校友身份的特殊性，其校友对母校的认可度相比较普通高等院校的校友来说要低很多。因此，可以根据需要和高职院校的校友特点构建独特优质的校友就业资源共享机制。如可仿效美国成立一个网络在线校友职业交流平台。成员可以在线搜索与自己职业相同或者同行业同区域的校友，并可以通过学校与他们取得联系，进行交流。对于那些已经毕业但暂时没有找到工作的毕业生，学校可以通过这个平台动员一些拥有就业资源的校友用手机短信或者邮箱的方式定期给他们发送就业信息，与学校一起协助他们找到满意的工作。
四、结语
高职院校就业服务工作任重而道远，若要真正将就业服务工作做好做实，需要将毕业生就业后服务作为学校教育工作的有机组成部分，从而为广大学子的个人职业成长保驾护航。
参考文献
[1] 茆丹. 高职院校资源综合管理平台的设计[J]. 镇江高专学报，2011，（4）：49-51.
[2] 施元忠，李云峰. 高职院校“售后服务”质量考评体系运行模式探析[J]. 高等农业教育，2014，（3）：75-78.
[3] 姜宇国. 构建高职毕业生就业“后服务”体系的探索与研究[J]. 教育与职业，2008，（10）：58-59.