【摘 要】
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目的 探讨肿瘤内科开展以患者需求为导向的优质护理服务活动的做法与成效.方法 围绕患者需求进行护理服务创新,定期开展护理质量检查和住院患者服务满意度调查.结果 肿瘤内科开展优质护理服务前患者满意度81.54％,开展后达到98.46％,两者比较差异有统计学意义(x2 =18.24,P＜0.01),5项护理质量指标分值均有提高,基础护理由(91.23±3.72)分提高至(97.56±2.13)分,两者比
【机 构】
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210003南京市第二医院护理部,210003南京市第二医院肿瘤科
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目的 探讨肿瘤内科开展以患者需求为导向的优质护理服务活动的做法与成效.方法 围绕患者需求进行护理服务创新,定期开展护理质量检查和住院患者服务满意度调查.结果 肿瘤内科开展优质护理服务前患者满意度81.54％,开展后达到98.46％,两者比较差异有统计学意义(x2 =18.24,P＜0.01),5项护理质量指标分值均有提高,基础护理由(91.23±3.72)分提高至(97.56±2.13)分,两者比较差异有统计学意义(t=-0.372,P ＜0.01).结论 以患者需求为导向的优质护理服务模式是深化整体护理内涵,持续护理质量改进的有效新型护理管理模式。
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