【摘 要】
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门诊是医院的窗口，是接待患者完成治疗及护理工作和急救处理的第一线，患者来自四面八方，每个患者求医问药的心态表现不一，尤其是首次就诊的患者，面对陌生的就诊环境，不知道就诊流程
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门诊是医院的窗口，是接待患者完成治疗及护理工作和急救处理的第一线，患者来自四面八方，每个患者求医问药的心态表现不一，尤其是首次就诊的患者，面对陌生的就诊环境，不知道就诊流程，因此导诊护士有必要掌握一些语言沟通的技巧，并在门诊工作中加以应用，导诊护士的言谈举止行为规范、道德情操都会给患者留下深刻的印象。
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