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摘要：优质服务是打造良好供电品牌的有效途径，业扩报装已成为提升服务水平的关键环节，业扩报装效率直接影响到服务质量。但业扩报装环节多、时间长且收费透明度较低，已成为制约供电企业发展的重要因素。为此，在今后的工作过程中，应彻底改变传统业扩报装中的缺点，充分利用信息化等现代化技术，提升业扩工程效率，从而促进供电企业的健康稳定发展。为此，本文根据笔者多年的工作经验，就如何搞好现阶段的供电局业扩报装工作问题，提出了相应的应对措施。
关键词：供电局；业扩报装；应对措施
中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：
业扩报装工作作为供电局发展的对外窗口，是与客户之间建立用电关系的关键关节，对促进供电局的良好发展发挥着非常重要的作用。这就要求在今后的工作过程中，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，强化工程管理工作，优化业扩报装环节与工作程序，从而提升服务质量。同时，还应整合各项服务资源，建立起一套科学的管理模式，以有针对性地解决业扩报装工作过程中遇到的问题，从而提升服务水平。为此，笔者就如何搞好现阶段供电局业扩报装工作问题，进行以下探讨：
1引入市场竞争，实现市场化与规范化管理
对于业扩工程的设计、施工以及设备材料采购等环节而言，应由客户自主选择合格的单位，在未经客户同意的情况下，供电局不能自主选择业扩工程的设计、施工以及材料供应单位，而应选择由客户自主选择的方式。而对于现阶段的业扩工程而言，处于垄断与半垄断的状态，而引入市场竞争机制之后，能对业扩工程市场进行有效规范，并且能最大程度地满足客户用电客户的利益。
2建立有效机制，强化过程管理
随着专业化结构改革的的不断深入，对于业扩报装的各个环节而言，也应设置相对应的部门与岗位，并进行明确分工，为提升业扩报装质量打下坚实的基础。
对于业扩工程的环节而言，主要为：查勘→制定方案通知书→设计→施工→检查→验收→合同签订→竣工送电。在此过程中，应重点把握好以下几个方面：（1）在对现场进行勘察时，应组织专业人员对现场条件、客户用电需求、电网开放容量等因素进行综合考虑与分析，以制定出最为合理的供电方案。在确定方案之后，应严格审核设计图纸，确保設计方案的科学性、可行性，切实做好设计审查把关工作。在此过程中，客户经理应根据业扩工程的进度情况，做好工程施工监督工作，为确保工程质量打下坚实的基础。与此同时，还应规范用电合同的签订，对资产分界点的描述进行完善处理，确保资产分界范围与接收范围的一致性。
业扩报装是一项综合性较强的电力业务，在工作过程中需要多个部门之间的协作配合。为提升业扩报装工作质量，还应要求各个部门在做到分工明确的同时，做好各个部门之间的沟通、配合工作，使业扩报装工作成为一项整体性的业务工作与办理模式，并努力实现“便捷高效”的目标，使用户在较短时间内享受高质量的供电服务。
3认真落实客户经理制度，确保服务质量
客户经理制度的建立能对业扩服务体系进行进一步完善。对于客户经理的工作而言，在业扩报装工作中的主要工作任务有：对供电方案进行审核，并组织人员对客户内部的工程图纸进行认真审查，并对外部工程进度进行监督，确保内外部工程进度的一致性。在签订客户供电用电合同工作过程中，应对合同中不明确的条款进行协商、确认，并组织客户竣工验收与送电工作，这样既能解决电力客户所面临的问题，又使业扩报装中出现的工程管理混乱问题得到切实解决。同时，客户经理制度的建立能有效提升服务质量，并为提升供电局的综合效益提供了有力保障。
4强化绩效管理工作
为了促进业扩报装工作向科学化、规范化方向发展，还应加强业扩报装工作过程中对勘察设计、施工、供电合同签订以及建档等工作环节的绩效考核，加大检查、监督与考核强度，以有效提升报装时限管理效率，确保满足客户用电需求。
为保障业扩报装工作的稳定推进，还应进一步强化领导、明确职责，把握工程重点，严格执行工程规范。在该项工作的具体开展过程中，应做到以下几个方面：（1）建立领导工作责任制度，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设的范畴，进行重点考核。在此过程中应确立监督重点，强化务实，问责问廉，提升工作实效。（2）强化强化问效管理工作的开展。对已竣工的工程开展问效监察，对质量、安全、效益以及客户满意度进行检查，对暴露出的问题进行问责，并严格追究。（3）规范服务流程。在该项工作的开展过程中，应对供电设计方案进行优化处理，降低客户投资。（4）增加审计力度。在此过程中，应严格现场开展情况、库存物质以及工程竣工验收结算审计工作的开展，针对其中存在的问题提出有针对性的整改措施。在审计工作的开展过程中，应重点把握工程材料流向，确保领用材料与工程实体相符，并明确库存物质与账面是否相符，严谨劣质材料流入电网工程施工。在此过程中，还应对是否存在高估工程量工作、以及套取资金问题进行监察。对于营销稽查室而言，应借助信息监控系统，采取现场抽查以及客户回访的形式对供电方案客户答复、受电工程的验收、装表接电等的工作进行监督，督促完成当天到期业务与超期业务。值得一提的是，监察审计部门应对业扩报装工程的全过程进行严格监督与考核，对拖延推诿以及不履行岗位职责的现象进行严肃处罚。
5建立有效的用态化例会制度
为了确保对营销专业资源的有效协调、整合，以有效满足用电客户对电力服务的需求，还应建立起常用态化例会制度。在该项工作的开展过程中，每周应组织召开营销业扩工作例会，对工作过程中遇到的问题进行协调处理，以有效提升审批流转效率。在此过程中，还应成立专门的供电方案评审小组，并定期组织组内人员参加业扩例会，通过对供电方案集中审批，使业扩工程管理过程中遇到的各种问题得到切实解决，并简化审批手续，提升工作流转效率，并对每次会议的内容形成纪要。同时，每天还应召开客户经理早会，对上一个工作日的工作进行总结，对工程项目勘察情况与进度进行汇报，对遇到的难以解决的问题上报相关人员，确保当日工作开展到位。
6加强信息系统建设，加速业扩报装工作进程
在信息化不断普及的当今社会，在业扩报装工作过程中，应坚持“信息化管理”原则，使业务流程实现电子化方向发展，将与客户之间交互的信息资料使用营销管理信息系统进行管理。为加速业扩报装工作进程，还应实行“标准化管理”。因对于业扩报装部门的客户信息而言，在实现计算机处理之后，其他部门可以实现对信息资源的共享。因此，在建立营销管理系统过程中，应先加强业扩报装管理子系统的建立，实现营销信息系统的全面应用，实现卡业扩报装信息流转的内闭环管理。在此过程中，还应明确职责，营造出“处处抓效能”的浓厚氛围。
7建立用户业扩报装工程监督评价机制
在业扩工程的开展过程中，还应建立起高效的用户业扩报装工程监督评价机制，在业扩工程的开展过程进行全过程监督检查，并对监督结果进行公开，以有效提升工作的透明度。在建立起完善的客户业扩工程的评价机制之后，可由供电局以及客户对设计、施工以及工程质量、服务满意程度等进行满意度测评，并严格贯彻实施责任追究制度，在出现问题后，对相关人员的责任进行严肃追究。
结语
综上所述，优化业扩报装工作的开展，为提升地方供电服务水平发挥着非常重要的作用。为此，在今后的工作过程中，应根据实际情况，对业扩报装工作过程中存在的问题进行认真研究、分析，并采取有针对性的应对措施，以搞好现阶段供电局业扩报装工作，为提升供电局效益与社会效益打下坚实的基础。
参考文献：
[1] 陈举. “三四二”措施实现业扩报装高效到位[J]. 供电行业信息, 2012, (7): 14.
[2] 郭丽, 夏洪刚. 包头供电局业扩报装信息系统的构思[J]. 内蒙古电力技术, 2003, 21(B07): 77-79.
关键词：供电局；业扩报装；应对措施
中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：
业扩报装工作作为供电局发展的对外窗口，是与客户之间建立用电关系的关键关节，对促进供电局的良好发展发挥着非常重要的作用。这就要求在今后的工作过程中，应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，强化工程管理工作，优化业扩报装环节与工作程序，从而提升服务质量。同时，还应整合各项服务资源，建立起一套科学的管理模式，以有针对性地解决业扩报装工作过程中遇到的问题，从而提升服务水平。为此，笔者就如何搞好现阶段供电局业扩报装工作问题，进行以下探讨：
1引入市场竞争，实现市场化与规范化管理
对于业扩工程的设计、施工以及设备材料采购等环节而言，应由客户自主选择合格的单位，在未经客户同意的情况下，供电局不能自主选择业扩工程的设计、施工以及材料供应单位，而应选择由客户自主选择的方式。而对于现阶段的业扩工程而言，处于垄断与半垄断的状态，而引入市场竞争机制之后，能对业扩工程市场进行有效规范，并且能最大程度地满足客户用电客户的利益。
2建立有效机制，强化过程管理
随着专业化结构改革的的不断深入，对于业扩报装的各个环节而言，也应设置相对应的部门与岗位，并进行明确分工，为提升业扩报装质量打下坚实的基础。
对于业扩工程的环节而言，主要为：查勘→制定方案通知书→设计→施工→检查→验收→合同签订→竣工送电。在此过程中，应重点把握好以下几个方面：（1）在对现场进行勘察时，应组织专业人员对现场条件、客户用电需求、电网开放容量等因素进行综合考虑与分析，以制定出最为合理的供电方案。在确定方案之后，应严格审核设计图纸，确保設计方案的科学性、可行性，切实做好设计审查把关工作。在此过程中，客户经理应根据业扩工程的进度情况，做好工程施工监督工作，为确保工程质量打下坚实的基础。与此同时，还应规范用电合同的签订，对资产分界点的描述进行完善处理，确保资产分界范围与接收范围的一致性。
业扩报装是一项综合性较强的电力业务，在工作过程中需要多个部门之间的协作配合。为提升业扩报装工作质量，还应要求各个部门在做到分工明确的同时，做好各个部门之间的沟通、配合工作，使业扩报装工作成为一项整体性的业务工作与办理模式，并努力实现“便捷高效”的目标，使用户在较短时间内享受高质量的供电服务。
3认真落实客户经理制度，确保服务质量
客户经理制度的建立能对业扩服务体系进行进一步完善。对于客户经理的工作而言，在业扩报装工作中的主要工作任务有：对供电方案进行审核，并组织人员对客户内部的工程图纸进行认真审查，并对外部工程进度进行监督，确保内外部工程进度的一致性。在签订客户供电用电合同工作过程中，应对合同中不明确的条款进行协商、确认，并组织客户竣工验收与送电工作，这样既能解决电力客户所面临的问题，又使业扩报装中出现的工程管理混乱问题得到切实解决。同时，客户经理制度的建立能有效提升服务质量，并为提升供电局的综合效益提供了有力保障。
4强化绩效管理工作
为了促进业扩报装工作向科学化、规范化方向发展，还应加强业扩报装工作过程中对勘察设计、施工、供电合同签订以及建档等工作环节的绩效考核，加大检查、监督与考核强度，以有效提升报装时限管理效率，确保满足客户用电需求。
为保障业扩报装工作的稳定推进，还应进一步强化领导、明确职责，把握工程重点，严格执行工程规范。在该项工作的具体开展过程中，应做到以下几个方面：（1）建立领导工作责任制度，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设的范畴，进行重点考核。在此过程中应确立监督重点，强化务实，问责问廉，提升工作实效。（2）强化强化问效管理工作的开展。对已竣工的工程开展问效监察，对质量、安全、效益以及客户满意度进行检查，对暴露出的问题进行问责，并严格追究。（3）规范服务流程。在该项工作的开展过程中，应对供电设计方案进行优化处理，降低客户投资。（4）增加审计力度。在此过程中，应严格现场开展情况、库存物质以及工程竣工验收结算审计工作的开展，针对其中存在的问题提出有针对性的整改措施。在审计工作的开展过程中，应重点把握工程材料流向，确保领用材料与工程实体相符，并明确库存物质与账面是否相符，严谨劣质材料流入电网工程施工。在此过程中，还应对是否存在高估工程量工作、以及套取资金问题进行监察。对于营销稽查室而言，应借助信息监控系统，采取现场抽查以及客户回访的形式对供电方案客户答复、受电工程的验收、装表接电等的工作进行监督，督促完成当天到期业务与超期业务。值得一提的是，监察审计部门应对业扩报装工程的全过程进行严格监督与考核，对拖延推诿以及不履行岗位职责的现象进行严肃处罚。
5建立有效的用态化例会制度
为了确保对营销专业资源的有效协调、整合，以有效满足用电客户对电力服务的需求，还应建立起常用态化例会制度。在该项工作的开展过程中，每周应组织召开营销业扩工作例会，对工作过程中遇到的问题进行协调处理，以有效提升审批流转效率。在此过程中，还应成立专门的供电方案评审小组，并定期组织组内人员参加业扩例会，通过对供电方案集中审批，使业扩工程管理过程中遇到的各种问题得到切实解决，并简化审批手续，提升工作流转效率，并对每次会议的内容形成纪要。同时，每天还应召开客户经理早会，对上一个工作日的工作进行总结，对工程项目勘察情况与进度进行汇报，对遇到的难以解决的问题上报相关人员，确保当日工作开展到位。
6加强信息系统建设，加速业扩报装工作进程
在信息化不断普及的当今社会，在业扩报装工作过程中，应坚持“信息化管理”原则，使业务流程实现电子化方向发展，将与客户之间交互的信息资料使用营销管理信息系统进行管理。为加速业扩报装工作进程，还应实行“标准化管理”。因对于业扩报装部门的客户信息而言，在实现计算机处理之后，其他部门可以实现对信息资源的共享。因此，在建立营销管理系统过程中，应先加强业扩报装管理子系统的建立，实现营销信息系统的全面应用，实现卡业扩报装信息流转的内闭环管理。在此过程中，还应明确职责，营造出“处处抓效能”的浓厚氛围。
7建立用户业扩报装工程监督评价机制
在业扩工程的开展过程中，还应建立起高效的用户业扩报装工程监督评价机制，在业扩工程的开展过程进行全过程监督检查，并对监督结果进行公开，以有效提升工作的透明度。在建立起完善的客户业扩工程的评价机制之后，可由供电局以及客户对设计、施工以及工程质量、服务满意程度等进行满意度测评，并严格贯彻实施责任追究制度，在出现问题后，对相关人员的责任进行严肃追究。
结语
综上所述，优化业扩报装工作的开展，为提升地方供电服务水平发挥着非常重要的作用。为此，在今后的工作过程中，应根据实际情况，对业扩报装工作过程中存在的问题进行认真研究、分析，并采取有针对性的应对措施，以搞好现阶段供电局业扩报装工作，为提升供电局效益与社会效益打下坚实的基础。
参考文献：
[1] 陈举. “三四二”措施实现业扩报装高效到位[J]. 供电行业信息, 2012, (7): 14.
[2] 郭丽, 夏洪刚. 包头供电局业扩报装信息系统的构思[J]. 内蒙古电力技术, 2003, 21(B07): 77-79.