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人文关怀，一般认为源于西方的人文主义文化，其核心在于肯定人性和人的价值，主张天赋人权、自由、平等、博爱。要求尊重人的理性思考，关怀人的精神生活，实现人的个性解放和自由平等。在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，把握不同个体的多样需求，调动不同个体的主动性、积极性，激发不同个体的开拓意识和创新能力，实现促进人的自由全面发展与社会的和谐。
心理疏导，从一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，调动求助者自身的潜能，使其自我认识、自我领悟，协助其对病理心理进行疏通引导与调适，从而达到自我矫正，自我预防、促进心身健康的目的。在思想政治工作中，心理疏导是指客观分析一些社会成员心理问题产生的根源，并通过一系列的措施，去营造有利于促进他们心理健康的条件，使之不良情绪得以宣泄、心理压力得以缓解，把良好的健康心理引导、培养起来。
人文关怀和心里疏导在思想政治工作中有着重要的作用。如何注重离退休党员的人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化？笔者认为从以下三个方面着手：
一、在思想认识方面，应充分认识到在思想政治工作中施行人文关怀和心理疏导是贯彻党以人为本、构建和谐社会的一项重要举措
我们知道，人的思想问题往往是与心理问题交织在一起的。这就要求我们，在思想政治工作中注重将思想问题和心理问题的解决有机统一起来。有时思想政治工作难见成效，重要的原因之一在于只注重思想政治工作“教育人”的功能，忽视了其“关心人”、“帮助人”的作用。
现阶段我国经济体制、社会结构、利益格局、思想观念的深刻变化，对社会群体的心理影响，无论从深度和广度来讲都是空前的，心理问题的多发多态已引起社会的普遍关注，离退休党员群体也不例外。
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中曾指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。党的十七大又进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方法处理人际关系”。近期党的十八大再次指出：“当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民的信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展，促进社会和谐，……”，这是对思想政治工作开展提出了更强烈的要求。而在离退休党员思想政治工作中，坚持以人为本，强化人文关怀和心理疏导，实现思想工作的科学化、制度化、规范化，有利于从解决症结入手化解矛盾、营造和谐，有利于齐心聚力、共谋发展。是思想政治工作深入贯彻落实科学发展观的重要体现；是坚持走中国特色社会主义道路，构建和谐社会，为全面建成小康社会的一项重要举措。
二、在组织领导方面，应注重加强在离退休党支部思想政治工作中施行人文关怀和心理疏导的指导
首先是强化支部成员的服务意识，牢固树立“虚心、耐心、爱心”。即：要将老党员的好思想、好作风、好的工作方法虚心学习；要能理解老同志由于岁数大，同一个问题有时会重复多次的现象，应耐心听取他们的心声；要在感情上多亲近、精神上多安慰、习惯上多理解、生活上多关注上奉献自己的爱心。其次经常开展一些培训，通过培训去交流、学习好的经验和方法，促进思想政治工作的科学化、制度化、规范化的推广，从而保证支部成员与其所担负的工作任务相适应。
三、应结合本单位和离退休党员的客观实际情况，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化
1、注重离退休党员的特点和思想状态的研究，是实现思想政治工作科学化、制度化、规范化的关键。在现实生活中，每个老同志的社会经历、思想觉悟、文化素养、家庭环境等都存在着很大的差异。这就要求我们在开展思想政治工作时，必须做深入的调查研究，真正了解和掌握每个老同志的思想状况，知道他们在想什么，盼什么，需要我们做什么，能够根据不同性质的问题，不同的工作对象，采取不同的方式方法开展行之有效的工作。
我们通过分析，发现离退休党员群体一般都存在着普遍性与差异性共存的特点，以及思想状况多元性的现象。
普遍性主要表现在：一是年龄偏高。我院离退休党员平均年龄超过68岁。二是通过党的长期教育和培养，有较强的政治理论水平和积累了思想工作丰富的实践经验。我院离退休党员平均党龄41年，并且专业技术人员和科级以上管理人员占78.5%。三是居住分散不易集中。有居住在半汤地疗院内的，也有居住在巢湖市区的，还有少数居住在合肥、南京、上海等地。
差异性主要体现在：一是文化程度不同。有大专、中专、高中、初中和小学文化。二是工作经历不同。有工人、专业技术人员和管理者，还有解放前参加革命的离休干部。三是年龄结构和身体状况不同。年龄最长者89岁，最年轻者54岁，形成身体状况差异较大。四是家庭经济状况相差较大。五是是否与子女在一起居住也有所不同。
他们思想状况的多元性主要表现在以下几个方面：第一，他们有较强烈的荣誉感和自豪感。离退休老党员将自己美好年华奉献于党的建设事业，留下他们难以忘怀足迹和值得讴歌的篇章，受到党和人民的认可而倍感荣耀；第二，他们有高度的责任心和事业心。虽然已从不同的岗位上退了下来，但关心国家大事和本单位之建设与发展的责任心和事业心仍然强烈。第三他们容易产生失落感、孤独感。由于从原岗位退了下来，生活规律及工作环境的改变使部分老同志在心理上和生活上容易产生失落感、孤独感；第四他们会对改革中出现的一些问题产生种种疑问。他们虽然有较高的政治素养高和比较坚定的理想信念，但对国家在改革中的大政方针的理解，仍需要有一个过程。第五在物质生活有了保障的情况下，他们现在更多的是追求是身体的健康、精神生活的丰富和社会的关怀。 通过以上分析，使我们能够更加清楚的知道他们的长处，他们的所思所想和需要我们予以解决的主要问题，更能准确的把握工作的重点和切入点。
2、从离退休党员的特点和思想状态出发，将离退休党员的人文关怀和心理疏导与思想政治工作的科学化、制度化、规范化有机结合
一是应从离退休党员的心理状态出发，规范工作方法。由于老同志喜尊重理解怕冷淡、喜交往活动怕孤单、喜健康有为怕空虚，因此需要我们规范好工作方式和方法，在工作中做到“四多”。一“多”是：结合单位实际，多开展他们乐意接受的活动。如开展“迎新年趣味运动会”、“重阳节敬老活动”、“七一”参观参观学习以及其他有益身心的娱乐活动，在丰富他们的精神生活的同时也搭建了他们相互交流的平台；二“多”是：采取多种方式，多保持与他们的联系。在日常生活中，应多走访，对在外地的党员也应经常保持电话持联系，让党员们始终感觉到组织上仍然关注着他们；三“多”是：多注意自己的言行。在与离退休党员的交往中，应考虑到他们自尊心强，希望得到理解和尊重这一共同心理，多注意自己的言行。听的时候应表现出充分的理解和耐心，说的时候应表达出你的真诚。不要有认为是工作上的关系，而使用强硬的语言。在遇到需解决的事物时应阐明事理，切不可只讲生硬的大道理，而是要循循善诱，摆事实、讲道理，短话长说、重话轻说，多启发、重疏导，以情感人、以理服人，取得相互理解。言语中应使用“您”、“老领导”、“您请说”等相关礼貌用语，以表尊重；四“多”是，多为他们办实事。要从他们的角度出发，解决他们关心的实际问题。
二是应从离退休党员的思想状态和身体状况出发，科学制定好学习计划和方式。在学习的内容上，以正确、积极、健康的时代价值观、人生观和理想信念教育为核心，引导人们将追求崇高理想与自觉践行结合起来，去展现生命的意义和存在的价值。在学习计划的制定和开展中，应充分考虑到离退休党员年龄偏高，身体状况欠佳，居住分散和不易久坐等特点，应认真的做好相应的准备工作。一是做到提前通知。二是抓好会场的布置和交通工具的落实。三是学习应把握重点，突出主题，简明扼要。既要抓住理想信念教育这个根本，又要考虑到老同志身体状况，做到长会短开。四是学习的载体应多样化。如在党的十八大召开期前，院党组织给离退休党员送去了收音机，有利于他们聆听党中央的声音。在集中学习的基础上还可以将参观学习及娱乐活动作为学习的载体，有利于提高参学的积极性。如果没有他们发自内心的积极性和主动性，思想政治工作必然变得苍白无力。
三是从规范人文关怀和心理疏导与思想工作相结合出发健全制度。健全规章制度是做好思想政治工作的保障。一是建立离退休党员一年两次的活动制度。二是注重平时联络与重大节日走访慰问相结合，实施“三必访”制度，即春节必访、生病住院必访、家庭变故必访。把组织上的温暖送给他们，同时，也了解和掌握他们的思想脉搏。三是实施“三个一”，即给党员生日寄上一封生日贺卡或者发送一个生日祝贺短信；在新年来临之际送上一封新年慰问信；在传统节日之时拨打一个慰问电话。通过“三个一”让他们感受到组织的关心。四是实行鼓励参加老年大学的奖励制度，促进他们老有所学，老有所乐。五是继续保持在离退休党员中一年一次的评先制度（在离退休支部我们不能要求他们达到某项标准，而是在于引导他们向更好一些的党员学习）。六是逐步建立完善定期思想分析制度、个人负责制度、奖惩制度等。要通过制度去规范和指导施行人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化。
思想问题的产生，往往都是由于一些实际困难没有得到重视和及时的解决而产生的。而思想政治工作遇到的阻力，往往不是说理不足，而是没有从感情上去与他们进行深层次的沟通。情通才能理达，心悦才能诚服。在离退休党员中注重人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化，我们的思想政治工作才能真正起到“得人心、暖人心、稳人心”的作用。我们的政治思想工作，才能更好地实现“凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗”这一宏伟目标。
（作者简介：许启友（1961.12-），男，汉，安徽省含山县人，助理政工师，地质矿产勘查局职工疗养院党群干事，地质矿产勘查局职工疗养院离退休党支部书记，安徽省地质矿产勘查局职工疗养院，研究方向：思想政治工作。）
心理疏导，从一般意义来说，是心理治疗的一种方法，通常是指工作人员通过与求助者之间良好的互动，运用一定的心理技术或手段，调动求助者自身的潜能，使其自我认识、自我领悟，协助其对病理心理进行疏通引导与调适，从而达到自我矫正，自我预防、促进心身健康的目的。在思想政治工作中，心理疏导是指客观分析一些社会成员心理问题产生的根源，并通过一系列的措施，去营造有利于促进他们心理健康的条件，使之不良情绪得以宣泄、心理压力得以缓解，把良好的健康心理引导、培养起来。
人文关怀和心里疏导在思想政治工作中有着重要的作用。如何注重离退休党员的人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化？笔者认为从以下三个方面着手：
一、在思想认识方面，应充分认识到在思想政治工作中施行人文关怀和心理疏导是贯彻党以人为本、构建和谐社会的一项重要举措
我们知道，人的思想问题往往是与心理问题交织在一起的。这就要求我们，在思想政治工作中注重将思想问题和心理问题的解决有机统一起来。有时思想政治工作难见成效，重要的原因之一在于只注重思想政治工作“教育人”的功能，忽视了其“关心人”、“帮助人”的作用。
现阶段我国经济体制、社会结构、利益格局、思想观念的深刻变化，对社会群体的心理影响，无论从深度和广度来讲都是空前的，心理问题的多发多态已引起社会的普遍关注，离退休党员群体也不例外。
党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中曾指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。党的十七大又进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方法处理人际关系”。近期党的十八大再次指出：“当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民的信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展，促进社会和谐，……”，这是对思想政治工作开展提出了更强烈的要求。而在离退休党员思想政治工作中，坚持以人为本，强化人文关怀和心理疏导，实现思想工作的科学化、制度化、规范化，有利于从解决症结入手化解矛盾、营造和谐，有利于齐心聚力、共谋发展。是思想政治工作深入贯彻落实科学发展观的重要体现；是坚持走中国特色社会主义道路，构建和谐社会，为全面建成小康社会的一项重要举措。
二、在组织领导方面，应注重加强在离退休党支部思想政治工作中施行人文关怀和心理疏导的指导
首先是强化支部成员的服务意识，牢固树立“虚心、耐心、爱心”。即：要将老党员的好思想、好作风、好的工作方法虚心学习；要能理解老同志由于岁数大，同一个问题有时会重复多次的现象，应耐心听取他们的心声；要在感情上多亲近、精神上多安慰、习惯上多理解、生活上多关注上奉献自己的爱心。其次经常开展一些培训，通过培训去交流、学习好的经验和方法，促进思想政治工作的科学化、制度化、规范化的推广，从而保证支部成员与其所担负的工作任务相适应。
三、应结合本单位和离退休党员的客观实际情况，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化
1、注重离退休党员的特点和思想状态的研究，是实现思想政治工作科学化、制度化、规范化的关键。在现实生活中，每个老同志的社会经历、思想觉悟、文化素养、家庭环境等都存在着很大的差异。这就要求我们在开展思想政治工作时，必须做深入的调查研究，真正了解和掌握每个老同志的思想状况，知道他们在想什么，盼什么，需要我们做什么，能够根据不同性质的问题，不同的工作对象，采取不同的方式方法开展行之有效的工作。
我们通过分析，发现离退休党员群体一般都存在着普遍性与差异性共存的特点，以及思想状况多元性的现象。
普遍性主要表现在：一是年龄偏高。我院离退休党员平均年龄超过68岁。二是通过党的长期教育和培养，有较强的政治理论水平和积累了思想工作丰富的实践经验。我院离退休党员平均党龄41年，并且专业技术人员和科级以上管理人员占78.5%。三是居住分散不易集中。有居住在半汤地疗院内的，也有居住在巢湖市区的，还有少数居住在合肥、南京、上海等地。
差异性主要体现在：一是文化程度不同。有大专、中专、高中、初中和小学文化。二是工作经历不同。有工人、专业技术人员和管理者，还有解放前参加革命的离休干部。三是年龄结构和身体状况不同。年龄最长者89岁，最年轻者54岁，形成身体状况差异较大。四是家庭经济状况相差较大。五是是否与子女在一起居住也有所不同。
他们思想状况的多元性主要表现在以下几个方面：第一，他们有较强烈的荣誉感和自豪感。离退休老党员将自己美好年华奉献于党的建设事业，留下他们难以忘怀足迹和值得讴歌的篇章，受到党和人民的认可而倍感荣耀；第二，他们有高度的责任心和事业心。虽然已从不同的岗位上退了下来，但关心国家大事和本单位之建设与发展的责任心和事业心仍然强烈。第三他们容易产生失落感、孤独感。由于从原岗位退了下来，生活规律及工作环境的改变使部分老同志在心理上和生活上容易产生失落感、孤独感；第四他们会对改革中出现的一些问题产生种种疑问。他们虽然有较高的政治素养高和比较坚定的理想信念，但对国家在改革中的大政方针的理解，仍需要有一个过程。第五在物质生活有了保障的情况下，他们现在更多的是追求是身体的健康、精神生活的丰富和社会的关怀。 通过以上分析，使我们能够更加清楚的知道他们的长处，他们的所思所想和需要我们予以解决的主要问题，更能准确的把握工作的重点和切入点。
2、从离退休党员的特点和思想状态出发，将离退休党员的人文关怀和心理疏导与思想政治工作的科学化、制度化、规范化有机结合
一是应从离退休党员的心理状态出发，规范工作方法。由于老同志喜尊重理解怕冷淡、喜交往活动怕孤单、喜健康有为怕空虚，因此需要我们规范好工作方式和方法，在工作中做到“四多”。一“多”是：结合单位实际，多开展他们乐意接受的活动。如开展“迎新年趣味运动会”、“重阳节敬老活动”、“七一”参观参观学习以及其他有益身心的娱乐活动，在丰富他们的精神生活的同时也搭建了他们相互交流的平台；二“多”是：采取多种方式，多保持与他们的联系。在日常生活中，应多走访，对在外地的党员也应经常保持电话持联系，让党员们始终感觉到组织上仍然关注着他们；三“多”是：多注意自己的言行。在与离退休党员的交往中，应考虑到他们自尊心强，希望得到理解和尊重这一共同心理，多注意自己的言行。听的时候应表现出充分的理解和耐心，说的时候应表达出你的真诚。不要有认为是工作上的关系，而使用强硬的语言。在遇到需解决的事物时应阐明事理，切不可只讲生硬的大道理，而是要循循善诱，摆事实、讲道理，短话长说、重话轻说，多启发、重疏导，以情感人、以理服人，取得相互理解。言语中应使用“您”、“老领导”、“您请说”等相关礼貌用语，以表尊重；四“多”是，多为他们办实事。要从他们的角度出发，解决他们关心的实际问题。
二是应从离退休党员的思想状态和身体状况出发，科学制定好学习计划和方式。在学习的内容上，以正确、积极、健康的时代价值观、人生观和理想信念教育为核心，引导人们将追求崇高理想与自觉践行结合起来，去展现生命的意义和存在的价值。在学习计划的制定和开展中，应充分考虑到离退休党员年龄偏高，身体状况欠佳，居住分散和不易久坐等特点，应认真的做好相应的准备工作。一是做到提前通知。二是抓好会场的布置和交通工具的落实。三是学习应把握重点，突出主题，简明扼要。既要抓住理想信念教育这个根本，又要考虑到老同志身体状况，做到长会短开。四是学习的载体应多样化。如在党的十八大召开期前，院党组织给离退休党员送去了收音机，有利于他们聆听党中央的声音。在集中学习的基础上还可以将参观学习及娱乐活动作为学习的载体，有利于提高参学的积极性。如果没有他们发自内心的积极性和主动性，思想政治工作必然变得苍白无力。
三是从规范人文关怀和心理疏导与思想工作相结合出发健全制度。健全规章制度是做好思想政治工作的保障。一是建立离退休党员一年两次的活动制度。二是注重平时联络与重大节日走访慰问相结合，实施“三必访”制度，即春节必访、生病住院必访、家庭变故必访。把组织上的温暖送给他们，同时，也了解和掌握他们的思想脉搏。三是实施“三个一”，即给党员生日寄上一封生日贺卡或者发送一个生日祝贺短信；在新年来临之际送上一封新年慰问信；在传统节日之时拨打一个慰问电话。通过“三个一”让他们感受到组织的关心。四是实行鼓励参加老年大学的奖励制度，促进他们老有所学，老有所乐。五是继续保持在离退休党员中一年一次的评先制度（在离退休支部我们不能要求他们达到某项标准，而是在于引导他们向更好一些的党员学习）。六是逐步建立完善定期思想分析制度、个人负责制度、奖惩制度等。要通过制度去规范和指导施行人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化。
思想问题的产生，往往都是由于一些实际困难没有得到重视和及时的解决而产生的。而思想政治工作遇到的阻力，往往不是说理不足，而是没有从感情上去与他们进行深层次的沟通。情通才能理达，心悦才能诚服。在离退休党员中注重人文关怀和心理疏导，实现思想政治工作的科学化、制度化、规范化，我们的思想政治工作才能真正起到“得人心、暖人心、稳人心”的作用。我们的政治思想工作，才能更好地实现“凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗”这一宏伟目标。
（作者简介：许启友（1961.12-），男，汉，安徽省含山县人，助理政工师，地质矿产勘查局职工疗养院党群干事，地质矿产勘查局职工疗养院离退休党支部书记，安徽省地质矿产勘查局职工疗养院，研究方向：思想政治工作。）