【摘 要】
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[目的]了解病人入院时的需求，提高服务质量。[方法]采用自行设计问卷调查的方法，要求200例入院病人在需要了解住院费用、需要了解病情、需要住院治疗、需要延续以往的治疗中选
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[目的]了解病人入院时的需求，提高服务质量。[方法]采用自行设计问卷调查的方法，要求200例入院病人在需要了解住院费用、需要了解病情、需要住院治疗、需要延续以往的治疗中选择1个最迫切的需求。[结果]病人普遍关注住院费用的问题。文化程度较高的病人把需要了解病情放在第一位，退休、自费的病人表示没有大病尽量不住院，公费病人更需要延续以往的治疗。[结论]把病人的收费纳入医院管理的范畴，杜绝不合理用药、过度检查，提高病人对医生护士的信任感，及时与病人交流病情，做好健康教育工作，与社区卫生站联手建立家庭病房及健康档案
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