论文部分内容阅读
志愿者的微笑是城市最美的名片。青岛的志愿者们在经历了2007国际帆船赛、2008年奥帆赛、沃尔沃环球帆船赛等重大赛事的考验和历练后愈加成熟。志愿者的服务得到了全世界的尊重和赞誉。在十一运的赛场内外，志愿者们忙碌的身影又为青岛增添了一道靓丽的城市风景。
十一运青岛赛区组委会在赛会志愿者服务工作方面，围绕重点环节，招募、定岗、培训、演练等各项工作有序推进，成立了青岛赛区志愿者工作协调小组，建立赛会志愿者工作馆一校对接体制。刚刚结束的冰上项目比赛确定青岛科技大学为赛会志愿服务工作对接高校。在赛前对志愿者进行了多次岗前集中培训，并进行了微笑服务、竞赛知识、冰上项目观赛礼仪的讲解和应急预案的模拟演练。短道速滑比赛期间，来自竞赛组织、礼宾接待、观众服务职能的300名志愿者全部上岗，他们以饱满的精神状态，认真的态度，积极的工作，真诚的微笑开始他们赛事服务的征程，赢得了运动员、教练员和观众的一致赞誉。
共青团山东省委副书记、十一运会组委会志愿者工作部副部长张涛现场考察指导了全运会短道速滑志愿服务工作之后认为，青岛是山东省最早启动的赛区，青岛志愿者部工作超前考虑，非常全面细致。赛事组织体系健全，通过建立全运会青岛赛区志愿服务工作协调小组，统筹各方志愿服务资源，形成了推进志愿服务的强大合力。前期准备工作完善，通过精心招募、严格培训，打造出一支高效的志愿服务团队。赛时志愿服务体系管理科学有效，工作人员和志愿者的精神状态和工作热情很高，为“富有特色、平安祥和、人民满意的全运盛会”做出了积极的贡献，为山东省全运会志愿服务开了一个好头。
冰场上的“战地”日记
赵小兵
志愿者：王玉明，青岛科技大学传播学院新闻系07级学生岗位：竞赛组织部场地布置职能4月4日星期六
晴
本以为吉林和黑龙江的观众是得分开的，因为培训的时候，有位裁判长说过，他们在沈阳赛区的时候曾经差点大打出手。但是这次他们却在同一个看台上。吉林在前，黑龙江在后。每当有自己队员出战的时候，他们都是拼命加油。尤其是吉林的，他们身着统一的蓝色服装，整齐划一地挥舞着充气棒，高喊着“吉林，加油!加油，吉林”按照我以前对观众的看法，要是对手的队员出来，基本上都是给予嘘声。但是这次，他们在为自己队员加油的同时也不忘给对手的队员鼓劲!虽然有些队员他们叫不出名字来，但是“运动员，加油!”却成为了他们一致高喊的加油语!而此次他们也带来了对青岛人民的祝福，“吉林人民向青岛人民致敬，您们辛苦了!”巨大的横幅悬挂在国信体育馆内，展示出了此次全运会的内涵——和谐中国，全民全运!
由此，我想到了昨天的特殊观众群——青岛各个小学的小观众们，他们那一张张纯真的笑脸无疑是对全运会最好的祝福!
都说志愿者的笑脸是全运会最美的画面，但又有谁会说由这些观众营造出的和谐的观赛气氛不是全运会最甜的味道呢?
4月11日 星期六 阴转小雨
今天花样滑冰又产生了两枚金牌，刘艳为我们山东夺得了首枚金牌，而我也有了人生中第一次追星的经历。晚上九点半我们的工作就结束了，大部分志愿者都回学校了。女子单人前三甲还在接受记者的采访以及等待尿检。于是我和同行的两名志愿者就在五号门那里等着，说不上焦急，却很期待。快22：45的时候刘艳终于和一位女士一起出来了，当时她走得很急。我们赶紧过去，对那位跟她在一起的女士说：“您好，我们在这等了很长时间了，我们能不能和刘艳合张影?就我们三个人。”“那好，艳子啊，你赶紧和他们照，照完赶紧上车哈!”于是我们成功地拿到了我们的合影。后来银牌获得者李子君也出来了，她只有12岁!我们也和她照了合影。回来的时候十一点多了，第一次回来这么晚。也许，这就是追星的代价吧。
志愿者：李春娥。青岛科技大学环境学院安全工程系D8级学生岗位：志愿者部观众服务
2009年4月3日
星期五 睛
没有特别的兴奋或激动，内心很平静，应该是志愿者严格而细致的培训、测试赛的服务及其他几次服务给了我足够的信心，我相信我可以给每位观众周到细致的服务，把微笑送给他们每个人，传播“和谐中国，全民全运”的理念。但刚开始我还是有点紧张，毕竟这是正式的全运会比赛，一个相当盛大的赛事。
当我用微笑迎接每位观众的时候，紧张感随即消失，剩下的是无比的亲切与从容。送给观众们微笑，引导他们尽快有序就座，解答他们提出的问题，用提示牌提醒他们观看比赛时应当注意的问题，给他们协调遇到的小矛盾，提醒大家注意安全
回宿舍时，舍友问我：“今天的比赛精彩吗?”“应该非常精彩，但我错过了所有精彩的画面，整个下午我都是背朝赛场的。”是的，为了随时关注观众的需求，给他们提供周到的服务，我们座席区的志愿者是要背朝赛场的，并且越是精彩的场面，我们越是要带着观众给运动员加油助威。
很累，的确。站了一下午，忙来忙去，腰很疼，嗓子很干。
2009年4月5日 星期日
晴转阴
当送走最后一位观众，送上“您慢走，祝您愉快”时，长吁一口气，对着赛场笑了一下，我相信那个笑容一定非常灿烂，是成功之后的笑容，奉献之后的笑容。
这几天，我一直在体味着奉献之后的快乐，感悟了微笑与团结的力量。当人们问我是哪个学校的，我说科大的时候，当人们说“志愿者真棒”的时候，当人们为我的服务竖起大拇指的时候，心里有的是奉献之后的快乐、美好与满足。就像我的一位同事，青大医学院的退休老师说的一样，“我工作了我不就奉献了嘛，我奉献了，不就只剩下快乐了嘛”。因奉献而得的快乐是世上最纯粹而美好的。而微笑则是传递爱与关怀的最好工具，当目光相遇时，送给彼此一个微笑，传递的是浓浓的爱，是友好的象征，是爱的表达。将微笑传播出去，将“和谐中国，全民全运”传播出去。在整个的志愿者培训与工作中我明白了协作的意义、团结的力量，任何人不管他多么强大，他都不能把所有的事情干好，只有每个人各尽其职与他人坦诚沟通交流才可以确保整个赛事的有序运行。
微笑，奉献，团结协助，是志愿者的所有，也是我最大的收获。
十一运青岛赛区组委会在赛会志愿者服务工作方面，围绕重点环节，招募、定岗、培训、演练等各项工作有序推进，成立了青岛赛区志愿者工作协调小组，建立赛会志愿者工作馆一校对接体制。刚刚结束的冰上项目比赛确定青岛科技大学为赛会志愿服务工作对接高校。在赛前对志愿者进行了多次岗前集中培训，并进行了微笑服务、竞赛知识、冰上项目观赛礼仪的讲解和应急预案的模拟演练。短道速滑比赛期间，来自竞赛组织、礼宾接待、观众服务职能的300名志愿者全部上岗，他们以饱满的精神状态，认真的态度，积极的工作，真诚的微笑开始他们赛事服务的征程，赢得了运动员、教练员和观众的一致赞誉。
共青团山东省委副书记、十一运会组委会志愿者工作部副部长张涛现场考察指导了全运会短道速滑志愿服务工作之后认为，青岛是山东省最早启动的赛区，青岛志愿者部工作超前考虑，非常全面细致。赛事组织体系健全，通过建立全运会青岛赛区志愿服务工作协调小组，统筹各方志愿服务资源，形成了推进志愿服务的强大合力。前期准备工作完善，通过精心招募、严格培训，打造出一支高效的志愿服务团队。赛时志愿服务体系管理科学有效，工作人员和志愿者的精神状态和工作热情很高，为“富有特色、平安祥和、人民满意的全运盛会”做出了积极的贡献，为山东省全运会志愿服务开了一个好头。
冰场上的“战地”日记
赵小兵
志愿者：王玉明，青岛科技大学传播学院新闻系07级学生岗位：竞赛组织部场地布置职能4月4日星期六
晴
本以为吉林和黑龙江的观众是得分开的，因为培训的时候，有位裁判长说过，他们在沈阳赛区的时候曾经差点大打出手。但是这次他们却在同一个看台上。吉林在前，黑龙江在后。每当有自己队员出战的时候，他们都是拼命加油。尤其是吉林的，他们身着统一的蓝色服装，整齐划一地挥舞着充气棒，高喊着“吉林，加油!加油，吉林”按照我以前对观众的看法，要是对手的队员出来，基本上都是给予嘘声。但是这次，他们在为自己队员加油的同时也不忘给对手的队员鼓劲!虽然有些队员他们叫不出名字来，但是“运动员，加油!”却成为了他们一致高喊的加油语!而此次他们也带来了对青岛人民的祝福，“吉林人民向青岛人民致敬，您们辛苦了!”巨大的横幅悬挂在国信体育馆内，展示出了此次全运会的内涵——和谐中国，全民全运!
由此，我想到了昨天的特殊观众群——青岛各个小学的小观众们，他们那一张张纯真的笑脸无疑是对全运会最好的祝福!
都说志愿者的笑脸是全运会最美的画面，但又有谁会说由这些观众营造出的和谐的观赛气氛不是全运会最甜的味道呢?
4月11日 星期六 阴转小雨
今天花样滑冰又产生了两枚金牌，刘艳为我们山东夺得了首枚金牌，而我也有了人生中第一次追星的经历。晚上九点半我们的工作就结束了，大部分志愿者都回学校了。女子单人前三甲还在接受记者的采访以及等待尿检。于是我和同行的两名志愿者就在五号门那里等着，说不上焦急，却很期待。快22：45的时候刘艳终于和一位女士一起出来了，当时她走得很急。我们赶紧过去，对那位跟她在一起的女士说：“您好，我们在这等了很长时间了，我们能不能和刘艳合张影?就我们三个人。”“那好，艳子啊，你赶紧和他们照，照完赶紧上车哈!”于是我们成功地拿到了我们的合影。后来银牌获得者李子君也出来了，她只有12岁!我们也和她照了合影。回来的时候十一点多了，第一次回来这么晚。也许，这就是追星的代价吧。
志愿者：李春娥。青岛科技大学环境学院安全工程系D8级学生岗位：志愿者部观众服务
2009年4月3日
星期五 睛
没有特别的兴奋或激动，内心很平静，应该是志愿者严格而细致的培训、测试赛的服务及其他几次服务给了我足够的信心，我相信我可以给每位观众周到细致的服务，把微笑送给他们每个人，传播“和谐中国，全民全运”的理念。但刚开始我还是有点紧张，毕竟这是正式的全运会比赛，一个相当盛大的赛事。
当我用微笑迎接每位观众的时候，紧张感随即消失，剩下的是无比的亲切与从容。送给观众们微笑，引导他们尽快有序就座，解答他们提出的问题，用提示牌提醒他们观看比赛时应当注意的问题，给他们协调遇到的小矛盾，提醒大家注意安全
回宿舍时，舍友问我：“今天的比赛精彩吗?”“应该非常精彩，但我错过了所有精彩的画面，整个下午我都是背朝赛场的。”是的，为了随时关注观众的需求，给他们提供周到的服务，我们座席区的志愿者是要背朝赛场的，并且越是精彩的场面，我们越是要带着观众给运动员加油助威。
很累，的确。站了一下午，忙来忙去，腰很疼，嗓子很干。
2009年4月5日 星期日
晴转阴
当送走最后一位观众，送上“您慢走，祝您愉快”时，长吁一口气，对着赛场笑了一下，我相信那个笑容一定非常灿烂，是成功之后的笑容，奉献之后的笑容。
这几天，我一直在体味着奉献之后的快乐，感悟了微笑与团结的力量。当人们问我是哪个学校的，我说科大的时候，当人们说“志愿者真棒”的时候，当人们为我的服务竖起大拇指的时候，心里有的是奉献之后的快乐、美好与满足。就像我的一位同事，青大医学院的退休老师说的一样，“我工作了我不就奉献了嘛，我奉献了，不就只剩下快乐了嘛”。因奉献而得的快乐是世上最纯粹而美好的。而微笑则是传递爱与关怀的最好工具，当目光相遇时，送给彼此一个微笑，传递的是浓浓的爱，是友好的象征，是爱的表达。将微笑传播出去，将“和谐中国，全民全运”传播出去。在整个的志愿者培训与工作中我明白了协作的意义、团结的力量，任何人不管他多么强大，他都不能把所有的事情干好，只有每个人各尽其职与他人坦诚沟通交流才可以确保整个赛事的有序运行。
微笑，奉献，团结协助，是志愿者的所有，也是我最大的收获。