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在迅速蓬勃发展起来的电子商务的环境下,更多的企业为寻求企业生命的长久,采用了新的管理机制——客户关系管理(CRM)。客户关系管理着重于与企业的交流,而企业的经营与发展是以客户为主体,不再是以产品或者市场为主主体。文章首先对电子商务以及客户关系管理的概念等相关进行了介绍,然后浅析了在当前这种互联网急速发展的时代,客户关系管理在电子商务的环境下有效实施的对策。