【摘 要】
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针对家电售后服务中用户报修繁琐;厂家、维修点、用户三者之间信息传递不通畅;用户反馈机器故障现象不清楚;维修员前往维修时不清楚配带何种配件;客服人员任务繁重等问题,本
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针对家电售后服务中用户报修繁琐;厂家、维修点、用户三者之间信息传递不通畅;用户反馈机器故障现象不清楚;维修员前往维修时不清楚配带何种配件;客服人员任务繁重等问题,本文运用Asp.Net技术,采用Autofac+MVC+EF技术框架设计基于微信公众服务号的家电售后服务系统,主要实现用户注册、用户报装报修、用户服务进度查询、知识库查询、联系客服、进入企业商城、产品真伪查询等功能,帮助企业简单、快速、有效的解决用户报装报修等售后服务问题,降低企业售后服务中的成本,提高用户满意度与企业信息化管理水平的目的。
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