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[摘 要]随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，离退休职工这样一个特殊的群体中的人员越来越多，离退休职工异地养老的管理服务工作更是纷繁复杂，政策性强、涉及面广，不仅内容复杂而且困难重重，特别是大型国有油田，现在，异地养老的退休人员逐年增多，并且居住分散，遍布北京、天津、贵州、重庆、四川、云南、陕西、福建等全国多个省市地区，过去传统的养老工作开展方式亟待创新。
[关键词]大港油田 现代化办公方式 异地养老
中图分类号：C913.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）41-0285-01
第四矿区退休管理中心第一工作站，管理的都是长期居住在外地的退休人员，他们退休后，有的回山村老家安度晚年，有的投奔子女到全国各地的大小城市生活，人员居住比较分散。目前，第一工作站管理居住在油田以外的退休职工已达到1044人，其中遗孀19人。工作人员6人都是由各个单位抽调来的，没有从事退休管理工作的经验，经过6年多的的摸索，我们也总结了一些工作经验。这些居住在外地的老年人相当一部分年龄较大，身体状况不好，我结合本工作站工作的实际情况，探讨居住在异地退休职工养老的工作方式。
一、外地居住的退休人员管理服务工作中的问题
（一）目前，这些居住在外地的退休人员居住分散，有的回到老家住在边远贫困山区，有的与子女住在其它城市生活，给退休职工管理服务带来一定的难度，有些老同志，经常更换地址电话，时常找不到人。如退休职工每年的福利发放问题，全国各地十几个省市的退休职工要从四面八方来领取福利，油田有亲戚朋友的还要请朋友帮忙领取，没有亲戚朋友的工作人员还要帮助解决实际困难。
（二）医药费报销工作繁琐工作量大。2016年医疗报销与天津市联网，药费报销又有了新规定，住在天津地区以外的老同志的异地医疗登记表要重新办理，居住在外地参保人员发生的门诊医疗费和住院医疗费都是由个人先现金垫付，然后再把看病发生的各种医药费单据用邮寄的方式邮到退休办，工作人员整理粘贴票据，然后上交到医保所报销。每年药费报销都是一件大事，工作繁琐，还不能出差错。门诊药费报销需要收据、处方、清单，按一级、二级、三级医院分别逐一粘贴，数出张数，算出金额。退休人员邮寄的药费五花八门，有的用胶水一张张粘在一起、有的把各种票据卷在一起、还有的把每次的药费都用定书机订起来，整理起来特别麻烦，经常是有收据，没处方的；有时需要把几十张药单一一整理，反复核对，才能找到相对应的收据、清单，这项工作考验着工作人员的细心和耐心，整理好粘贴的药费金额，还要打电话给退休职工核实药费金额。
（三）退休人员异地查体工作的开展。按照文件规定，异地居住的退休人员每两年在居住地的国家医保医院查体，这样要打电话通知到每位退休人员是一件非常艰巨的任务，工作人员平均每天声嘶力竭的打几十个电话，也要一个来月，有些老同志经常忘记，时常打来电话咨询，还有一些老人子女众多，经常换住址，有事联系到他们也是非常不容易的。
二、运用丰富多样的现代化办公手段，开创退休工作的新局面
（一）创新联系方式，建立退休职工飞信平台。工作站在成立之初，积极收集异地退休人员或亲属的手机号码，建立起“退休一站飞信平台”，第一时间为老同志提供信息服务，内容涵盖健康体检、采暖费报销、申购商品房、节日祝福、生日慰问、疗养金发放、医药费报销、来往的各种信件快递通知等，让人心生温暖，耳目一新。刚接手退休办工作时，只能打长途电话，工作人员说的声嘶力竭，还浪费电话费，现在鼠标轻轻一点，信息就发出去了，既省钱又省事儿。现在，工作站每天都用飞信联系退休人员，开展各项工作，飞信好友由最初的几十人，增至800余人。
（二）更新观念，运用现代化的办公方式，开辟居住异地退休养老管理服务工作的新局面。工作站在开辟飞信业务的同时，还建立QQ工作群，至今第一工作站居住在外地的1000多人全部都可以收到我们工作站发的短信，不会看短信的老同志，有事的情况下，我们再用电话联系，工作群现在已有375位群友，在群文件中发表了采暖报销、医疗报销、异地医疗登记表、各种通知和信息。通过这个平台，老同志有需要变更异地医保医院的，就可以直接从群文件中下载打印下來，既减少了等待时间，还节约了经费。
（三）与时俱进开通了微信平台。现在高科技飞速发展，许多老同志都用上了智能手机，微信操作简单，便于老同志接收发送信息、咨询各种问题。现在利用微信为老同志解答了异地医保、药费报销、采暖报销、福利问题，等日常工作更加快捷方便啦。目前工作站的新微信已建好，工作站1034名退休人员，已有微信好友956人。现在，这些现代化的办公方式，能够快捷的帮助居住在异地的退休职工解决实际困难。如今我们通过网络办公，快捷有效，现在仅做这些是不够的，随着我国社会主义物质文明和精神文明建设的发展，老年人的需求观念也有了相应改变，离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际不断创新。
（四）因地制宜的做好文体活动，丰富老年人的业余文化生活。异地养老的老同志们，每年都参加我们举办的各种书画摄影展，经常把自己的书画、摄影作品，上传到QQ群中，供老同志们欣赏，有些作品刊登在《金秋周刊》。还有一些老同志喜欢写作，他们的作品还在杂志《热土》、《天津日报》、《中华老年文学》等报刊登载。老年人只有老有所养，才有老有所乐，只有老有所乐，才能为社会做出不遗余力的贡献。
三、QQ群、微信等现代媒体使用，大大提高了工作效率和质量
（一）“春夏养阳，秋冬养阴，顺应四时调摄人体，身心健康却病延年。谢谢组织关怀---《四季养生大全集》收到！也谢谢站长及退休管理一站全体管理人员你们辛苦了。”打开QQ群，这是退休职工在群中的留言。
（二）居住在北京的退休人员被确诊为“卵巢癌”晚期之后，我们及时使用QQ群给她们提供异地医保变更申请表和住院治疗的指南，给近乎崩溃的家庭送去一份温情，她丈夫激动的说：“这种珍贵的帮助给了我很大的信心，作为丈夫，我24小时陪在她身边，尽一切努力减轻她的痛苦，延续妻子的生存时间。”
（三）山西退休职工，在QQ中询问查体票据是否合格，工作人员通过QQ与其聊天，得知老人电脑装有视频功能，并通过此功能确认票据为合格。像这样的事情，屡见不鲜，例如外地退休职工更改异地就医登记、入账汇款、上交各类证明，不能及时邮寄过来时，就可以通过QQ、语音视频等现代化办公方式，传送文件，既减少了退休职工的等待时间，又节约了经费。
（四）退休职工药费报销时，缺少药费明细，不能报销，我们又利用飞信把12张药单号传过去，及时解决了问题。七一到了，退休管理中心，又及时为老同志送去关心，为每一位党员送温暖，老同志们收到书后纷纷在群中留言表示感谢。
（五）居住在外地退休职工，经常在微信里和我们交流、咨询各种问题，工作站都给与了耐心细致的解答，老同志们与我们建立了良好的感情，有些老同志从外地回到油田办事，总是特意来到工作站，看望我们，感谢工作人員耐心细致的服务，使他们及时了解了油田的变化及各项福利政策，现在他们虽然已经远离油田，但依旧能感受组织的关怀和大家庭的温暖。
结语
运用现代化的管理方式为老同志提供多样化、个性化服务，是我们离退休工作人员责无旁贷的神圣职责。我们只有牢固的树立科学发展观，不断的学习新知识、新方法，提高自己的业务水平，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，全心全意的为退休职工服务。
[关键词]大港油田 现代化办公方式 异地养老
中图分类号：C913.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）41-0285-01
第四矿区退休管理中心第一工作站，管理的都是长期居住在外地的退休人员，他们退休后，有的回山村老家安度晚年，有的投奔子女到全国各地的大小城市生活，人员居住比较分散。目前，第一工作站管理居住在油田以外的退休职工已达到1044人，其中遗孀19人。工作人员6人都是由各个单位抽调来的，没有从事退休管理工作的经验，经过6年多的的摸索，我们也总结了一些工作经验。这些居住在外地的老年人相当一部分年龄较大，身体状况不好，我结合本工作站工作的实际情况，探讨居住在异地退休职工养老的工作方式。
一、外地居住的退休人员管理服务工作中的问题
（一）目前，这些居住在外地的退休人员居住分散，有的回到老家住在边远贫困山区，有的与子女住在其它城市生活，给退休职工管理服务带来一定的难度，有些老同志，经常更换地址电话，时常找不到人。如退休职工每年的福利发放问题，全国各地十几个省市的退休职工要从四面八方来领取福利，油田有亲戚朋友的还要请朋友帮忙领取，没有亲戚朋友的工作人员还要帮助解决实际困难。
（二）医药费报销工作繁琐工作量大。2016年医疗报销与天津市联网，药费报销又有了新规定，住在天津地区以外的老同志的异地医疗登记表要重新办理，居住在外地参保人员发生的门诊医疗费和住院医疗费都是由个人先现金垫付，然后再把看病发生的各种医药费单据用邮寄的方式邮到退休办，工作人员整理粘贴票据，然后上交到医保所报销。每年药费报销都是一件大事，工作繁琐，还不能出差错。门诊药费报销需要收据、处方、清单，按一级、二级、三级医院分别逐一粘贴，数出张数，算出金额。退休人员邮寄的药费五花八门，有的用胶水一张张粘在一起、有的把各种票据卷在一起、还有的把每次的药费都用定书机订起来，整理起来特别麻烦，经常是有收据，没处方的；有时需要把几十张药单一一整理，反复核对，才能找到相对应的收据、清单，这项工作考验着工作人员的细心和耐心，整理好粘贴的药费金额，还要打电话给退休职工核实药费金额。
（三）退休人员异地查体工作的开展。按照文件规定，异地居住的退休人员每两年在居住地的国家医保医院查体，这样要打电话通知到每位退休人员是一件非常艰巨的任务，工作人员平均每天声嘶力竭的打几十个电话，也要一个来月，有些老同志经常忘记，时常打来电话咨询，还有一些老人子女众多，经常换住址，有事联系到他们也是非常不容易的。
二、运用丰富多样的现代化办公手段，开创退休工作的新局面
（一）创新联系方式，建立退休职工飞信平台。工作站在成立之初，积极收集异地退休人员或亲属的手机号码，建立起“退休一站飞信平台”，第一时间为老同志提供信息服务，内容涵盖健康体检、采暖费报销、申购商品房、节日祝福、生日慰问、疗养金发放、医药费报销、来往的各种信件快递通知等，让人心生温暖，耳目一新。刚接手退休办工作时，只能打长途电话，工作人员说的声嘶力竭，还浪费电话费，现在鼠标轻轻一点，信息就发出去了，既省钱又省事儿。现在，工作站每天都用飞信联系退休人员，开展各项工作，飞信好友由最初的几十人，增至800余人。
（二）更新观念，运用现代化的办公方式，开辟居住异地退休养老管理服务工作的新局面。工作站在开辟飞信业务的同时，还建立QQ工作群，至今第一工作站居住在外地的1000多人全部都可以收到我们工作站发的短信，不会看短信的老同志，有事的情况下，我们再用电话联系，工作群现在已有375位群友，在群文件中发表了采暖报销、医疗报销、异地医疗登记表、各种通知和信息。通过这个平台，老同志有需要变更异地医保医院的，就可以直接从群文件中下载打印下來，既减少了等待时间，还节约了经费。
（三）与时俱进开通了微信平台。现在高科技飞速发展，许多老同志都用上了智能手机，微信操作简单，便于老同志接收发送信息、咨询各种问题。现在利用微信为老同志解答了异地医保、药费报销、采暖报销、福利问题，等日常工作更加快捷方便啦。目前工作站的新微信已建好，工作站1034名退休人员，已有微信好友956人。现在，这些现代化的办公方式，能够快捷的帮助居住在异地的退休职工解决实际困难。如今我们通过网络办公，快捷有效，现在仅做这些是不够的，随着我国社会主义物质文明和精神文明建设的发展，老年人的需求观念也有了相应改变，离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际不断创新。
（四）因地制宜的做好文体活动，丰富老年人的业余文化生活。异地养老的老同志们，每年都参加我们举办的各种书画摄影展，经常把自己的书画、摄影作品，上传到QQ群中，供老同志们欣赏，有些作品刊登在《金秋周刊》。还有一些老同志喜欢写作，他们的作品还在杂志《热土》、《天津日报》、《中华老年文学》等报刊登载。老年人只有老有所养，才有老有所乐，只有老有所乐，才能为社会做出不遗余力的贡献。
三、QQ群、微信等现代媒体使用，大大提高了工作效率和质量
（一）“春夏养阳，秋冬养阴，顺应四时调摄人体，身心健康却病延年。谢谢组织关怀---《四季养生大全集》收到！也谢谢站长及退休管理一站全体管理人员你们辛苦了。”打开QQ群，这是退休职工在群中的留言。
（二）居住在北京的退休人员被确诊为“卵巢癌”晚期之后，我们及时使用QQ群给她们提供异地医保变更申请表和住院治疗的指南，给近乎崩溃的家庭送去一份温情，她丈夫激动的说：“这种珍贵的帮助给了我很大的信心，作为丈夫，我24小时陪在她身边，尽一切努力减轻她的痛苦，延续妻子的生存时间。”
（三）山西退休职工，在QQ中询问查体票据是否合格，工作人员通过QQ与其聊天，得知老人电脑装有视频功能，并通过此功能确认票据为合格。像这样的事情，屡见不鲜，例如外地退休职工更改异地就医登记、入账汇款、上交各类证明，不能及时邮寄过来时，就可以通过QQ、语音视频等现代化办公方式，传送文件，既减少了退休职工的等待时间，又节约了经费。
（四）退休职工药费报销时，缺少药费明细，不能报销，我们又利用飞信把12张药单号传过去，及时解决了问题。七一到了，退休管理中心，又及时为老同志送去关心，为每一位党员送温暖，老同志们收到书后纷纷在群中留言表示感谢。
（五）居住在外地退休职工，经常在微信里和我们交流、咨询各种问题，工作站都给与了耐心细致的解答，老同志们与我们建立了良好的感情，有些老同志从外地回到油田办事，总是特意来到工作站，看望我们，感谢工作人員耐心细致的服务，使他们及时了解了油田的变化及各项福利政策，现在他们虽然已经远离油田，但依旧能感受组织的关怀和大家庭的温暖。
结语
运用现代化的管理方式为老同志提供多样化、个性化服务，是我们离退休工作人员责无旁贷的神圣职责。我们只有牢固的树立科学发展观，不断的学习新知识、新方法，提高自己的业务水平，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，全心全意的为退休职工服务。