【摘 要】
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本研究基于利益相关者理论和危机管理相关理论，构建产品召回中企业与利益相关者互动的机制模型，分析召回中企业的多个利益相关者满足的形成及其影响，并通过中国市场上的召回案例
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“网络环境下关联消费者的相互影响与购买行为研究”（项目编号70972091）
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本研究基于利益相关者理论和危机管理相关理论，构建产品召回中企业与利益相关者互动的机制模型，分析召回中企业的多个利益相关者满足的形成及其影响，并通过中国市场上的召回案例加以验证。研究发现，企业利益相关者对召回的满意决定了召回的结果，而满意产生于利益相关者对企业策略的预期与实际感知策略的差异。不同利益相关者的满意之间存在交互影响。
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