上海作为一座经济发达的现代化大都市,高耸的写字楼比比皆是“,精装修”蔚然成风,小区配备家用中央空调成为一种不可或缺的“标配”,巨大的市场需求在消化了数十亿的中央空调设备的同时,也催生了一大批年营业额过亿元的工程商。上海捷能机电成套设装置有限公司就是其中较为出色的一个,总经理王小蓓在上海的暖通空调行业中是个佼佼者,初识王小蓓,也是在中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会上,他是这个委员会的副主任之一。王小蓓之前一直从事与暖通相关的机电行业,1992年进入暖通空调行业,从事暖通空调工程服务。从1992年成立“上海市静安区中联机电制冷设备经营部”,到1995年成立“上海合能机电成套装置有限公司”,1998年成立“上海捷能机电成套装置有限公司”,2000年成立“上海捷净空调工程有限公司”,再到2005年成立“上海天捷楼宇设备有限公司”。王小蓓的业务范围慢慢从制冷空调业务扩展到楼宇设备、电梯、厨卫器具等全方位的家居配套业务。在与我们的整个谈话过程中,王小蓓反复申述一个主题就是“服务”。印象最深是的他这样一段直率的表达“:我从事的行业不是制造业,只是空调服务业内的一个管家,我所关心的就是如何把服务做得更好。上海的工程商有很多,各家都有各家的长处,而我的长处就是抓服务。”当我们让王小蓓谈谈自己的成功经验的时候,王小蓓不无感慨地说“:不能说是成功的经验了,只能说是我的一些经历。在我这么多年的创业过程中,有成功,有不足,也有彷徨,但我明确了自己的目标和方向,秉持专注于一的精神,直到成功。这些年来,不但是公司业务扩大上升的过程,也是我本人不断成长的旅程。当时创业可投入资金有限,员工人数也不多,只能做一些活塞式机组、螺杆式机组、离心式机组、变风量空调机组及风机盘管等中央空调设备的维护和保养工作,由于对工作精益求精,不断地帮客户出谋划策,降低设备运行成本,同时便于管理并满足个性使用的要求,诚信可靠的服务得到了用户的肯定,为我司树立了良好的社会形象。业务随之就像滚雪球一般,从空调系统售前的系统设计、销售服务,工程施工的售中服务,完善的售后维保服务,形成了目前一条龙的服务模式。”———编者按